【正文】 216。為保障績效管理的順利推行實(shí)施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實(shí)施：216。 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理216。 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確216。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn)績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有43(2) 確認(rèn)績效障礙“確認(rèn)績效障礙 ”是順利推行實(shí)施部門績效管理的必要前提。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程216?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 信息技術(shù)自動(dòng)化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì)績效評(píng)估績效評(píng)估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)估績效評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有38目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有39國泰君安績效管理工作安排2023安達(dá)信公司版權(quán)所有40目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有41績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)?員工評(píng)估?激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命2023安達(dá)信公司版權(quán)所有42(1) 設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有37在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用252。當(dāng)績效管理受到績效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 252。 建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)值所必須的252。 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 252。 分析差異產(chǎn)生的真正原因252。 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調(diào)者252。 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性252。 績效考核中最耗時(shí)的部分252。以部門平衡分?jǐn)?shù)卡作為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)部門的獎(jiǎng)金分配方案。167。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有32 針對(duì)的問題針對(duì)的問題 設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法 效果效果我們的解決方法167。167。167。167。167。167。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有31 針對(duì)的問題針對(duì)的問題 設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法 效果效果我們的解決方法167。167。167。167。167。167。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有30 針對(duì)的問題針對(duì)的問題 設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法 效果效果我們的解決方法167。區(qū)分對(duì)待不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)。不僅考核業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)表現(xiàn)（如： “ 利潤增長率 ” ），也對(duì)其客戶市場、員工發(fā)展等方面（如： “ 客戶滿意度 ” 、“ 人均培訓(xùn)時(shí)間 ” ）進(jìn)行全面的考核。167。167。167。167。 2023安達(dá)信公司版權(quán)所有29 針對(duì)的問題針對(duì)的問題 設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法 效果效果我們的解決方法167。167。建立一套系統(tǒng)的績效管理體系，包括公司各部門的平衡分?jǐn)?shù)卡、績效考核的具體方法和流程、各部門的職責(zé)等。一個(gè)部門為另一部門帶來利潤的同時(shí)也可以提高本部門的績效，從而鼓勵(lì)了不同部門之間合作，提高其共同為公司創(chuàng)造收益的積極性。增強(qiáng)了部門對(duì)考核目的和標(biāo)準(zhǔn)的理解，減少暗自攀比的現(xiàn)象。公司對(duì)于業(yè)務(wù)部門和管理部門的考核可以遵循一定的章程，減少隨意性操作，公正地衡量各部門的績效表現(xiàn)。對(duì)不同部門之間的協(xié)作度，如投資銀行部和研究部之間的工作協(xié)作分工，缺乏統(tǒng)一的衡量辦法。被考核的業(yè)務(wù)部門不十分清楚公司對(duì)部門的具體考核要求 。崗位評(píng)估及能力素質(zhì)模型加強(qiáng)人力加強(qiáng)人力資源管理資源管理部門績效管理體系薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制2023安達(dá)信公司版權(quán)所有22客戶在績效管理方面遇到的問題? 對(duì)于業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)單一，沒有充分考慮不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略地位和工作條件? 缺乏對(duì)于管理支持部門的績效管理工具? 績效管理、薪酬福利制度與公司的整體戰(zhàn)略三者之間缺乏緊密的連結(jié)? 對(duì)于部門間協(xié)作的效果缺乏有效衡量工具? 對(duì)于員工的發(fā)展培訓(xùn)不夠重視? 缺乏組織間有效的溝通，各級(jí)員工間的交流不夠充分2023安達(dá)信公司版權(quán)所有23我們的工作方法績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境績效管理概況 /培訓(xùn)績效管理方案的設(shè)計(jì)?初步擬定的關(guān)鍵績效指標(biāo)?關(guān)鍵績效指標(biāo)特性測試?確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡方案實(shí)施績效管理方案的細(xì)化?逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡?制定績效管理的配套流程和職責(zé)分配2023安達(dá)信公司版權(quán)所有24我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測試樣張示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有25我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測試樣張示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有26我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有27我們的工作方法 平衡分?jǐn)?shù)卡 示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有28 針對(duì)的問題針對(duì)的問題 設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法 效果效果我們的解決方法167。公司希望建立一套與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的人力資源管理機(jī)制。 通過對(duì)部門流程績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有19財(cái)務(wù)表現(xiàn)　利潤增長率客戶市場　公司客戶滿意度平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部 營業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財(cái)務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場　客戶投訴解決率客戶市場　來電應(yīng)答等候時(shí)間客戶咨詢當(dāng)場解決的比例財(cái)務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場　營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有20目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有21背景介紹我們的客戶是一家國內(nèi)知名的證券公司。 通過績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時(shí)間 252。同時(shí)，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運(yùn)營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評(píng)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)測評(píng)指標(biāo)的補(bǔ)充，從而使得高級(jí)管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有16財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？內(nèi)部營運(yùn)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？