【正文】 ? 人資、溝通 、風(fēng)險、采購 項目管理的四大過程 ? 啟動、計劃、實施與控制、收尾 項目整體管理 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人資 溝通 風(fēng)險 采購 項目成功 啟動 計劃 執(zhí)行 收尾 項目整體管理 項目管理的八大要素知識 范圍管理 (WBS) 進度管理 (里程碑、甘特、 CPM、 PERT) 成本管理 (資源計劃、費用預(yù)算、成本控制） 人資管理（組織、獲取、考核、激勵） 溝通管理 (溝通計劃、正式 /非正式、溝通改善） 質(zhì)量管理 風(fēng)險管理 采購管理 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理 —— 確保項目滿足所應(yīng)滿足的需求的過程 項目質(zhì)量管理的過程 ?質(zhì)量計劃 ?質(zhì)量保證 ?質(zhì)量控制 ISO9000質(zhì)量保證體系 質(zhì)量：反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。 顯而易見，在項目的進度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時，更應(yīng)受到項目古管理者的高度關(guān)注。舉例： 確定 客戶 需求 2天 設(shè)計 12 工藝 要求 10天 采購 65 零件 30天 標(biāo)準 46 測試 文件 8天 確定 38 設(shè)計 標(biāo)準 6天 認可 35 設(shè)計 方案 1天 評審 34 設(shè)計 方案 2天 設(shè)計 32 產(chǎn)品 性能 30天 采購 45 工裝 模具 10天 確定 47 測試 現(xiàn)場 1天 提交 83 樣件 1天 測試 82 樣件 7天 制作 75 樣件 10天 采購 45 測試 設(shè)備 10天 ?逆推 把關(guān)鍵路徑需要的時間寫在最后一個活動的右下角，然后從后往前依次計算，從該數(shù)字中減去活動的持續(xù)時間，框圖中右下角的數(shù)字就是每個活動必須結(jié)束的最晚時間。 關(guān)鍵路徑的確定方式 順推 從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個活動的時間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個活動的最早時間，依次類推，計算并寫下每個活動的累計時間。 主要過程包括： ? 活動定義 —— 歷時、資源 ? 活動排序 —— 活動之間的關(guān)系 ? 活動歷時估算 —— 估計需要完成的時間 ? 制定進度計劃 —— 活動順序、歷時估算、資源要求 ? 進度計劃控制 —— 控制和計劃變更 項目進度管理 活動排序 —— 關(guān)系、依賴關(guān)系 ?強制依賴關(guān)系 —— 硬邏輯 ?自由依賴關(guān)系 —— 軟邏輯 ?外部依賴關(guān)系 —— 涉及項目與非項目活動之間的關(guān)系，如依賴于代理商 項目網(wǎng)絡(luò)圖 數(shù)字：活動代號 字母：活動內(nèi)容 =數(shù)字：歷時 A=1 D=4 B=2 C=2 1 2 3 4 5 6 7 活動歷時估算 一定要考慮間歇時間，考慮時間彈性 制定進度計劃 甘特圖 關(guān)鍵路徑法 —— CPM 計劃評審技術(shù) —— PERT 縮短項目進度的技術(shù) ? 趕工時 ? 快速跟進 —— 并行進行順序進行的或輕微重疊的活動 項目進度表的表現(xiàn)形式有三種： （ 1）里程碑法 （ 2）甘特圖法 （ 3）日歷法 關(guān)鍵路徑 在確定項目的優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖后，就可計算出完成該項目所需要的最短工期是多長時間。它能使項目小組成員更加清楚的知道實現(xiàn)項目目標(biāo)必須進行的具體活動，以便制定出項目的具體計劃和整體計劃，還需要將項目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時間與費用的單元活動。 項目范圍說明書需要項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的共同確認，并獲取客戶的認可。 三個主要過程 —— 項目計劃制定、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制 兩個重要方面 —— 上級領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、項目經(jīng)理的工作重心 項目整體管理 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人資 溝通 風(fēng)險 采購 項目成功 啟動 計劃 執(zhí)行 收尾 項目整體管理 .... . 項目計劃的制定 匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項計劃，指導(dǎo)項目執(zhí)行的重要內(nèi)容 具有動態(tài)性、靈活性、嚴肅性 項目計劃書的擬制、批準 ? 總體描述、任務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、實施路線、人員組織與分工、進度計劃、質(zhì)量計劃、成本預(yù)算、風(fēng)險管理、提交成果 ? 客戶的參與、上級的參與 項目計劃的作用 ? 指導(dǎo)項目執(zhí)行 ? 明確項目目標(biāo)與基線要求 ? 便于項目利益相關(guān)者溝通，使大家達成共識 ? 為管理者對項目的時間、費用、質(zhì)量目標(biāo)評審提供依據(jù) ? 為對項目進行控制、評估項目績效提供標(biāo)準 制訂項目計劃前須明確的信息 ? 項目要達到的目標(biāo)，包括進度目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等 ? 項目小組可以支配的資源 ? 類似項目的歷史資料，包括費用估算情況，實際執(zhí)行情況記錄等 ? 組織的有關(guān)政策，包括人事、財務(wù)、采購等政策 .... . What做什么項目？目標(biāo)是什么？ Whom項目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？ Who誰是項目經(jīng)理？項目小組成員有哪些人？ When何時可以開始項目活動？項目的主要里程碑在何處？何時作評審？何時需要作匯報？何時提交產(chǎn)品或服務(wù)？ Where在哪里實施？最終產(chǎn)品提交到哪里？ Why組織為何要實施該項目？要達到什么樣的目的？ How much預(yù)算是多少？項目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？ How to do如何實施項目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？ 針對制定計劃的 6W2H問題 項目計劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容 ? 項目范圍說明書 ? 項目工作分解圖 ? 項目風(fēng)險管理計劃 ? 項目進度表 ? 項目預(yù)算表 ? 項目質(zhì)量保證計劃 ? 人員安排計劃 ? 項目溝通計劃 ? 項目采購計劃 ? 項目變更管理計劃 ? 績效考評和獎勵、處罰制度 項目計劃的執(zhí)行 組織、指揮、控制、激勵、溝通 狀態(tài)審查、動態(tài)管理 項目管理軟件 .... . 整體變更控制 整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中隊變更進行識別、評價和管理 整體變更控制的三個主要方面 ? 識別變更的發(fā)生 —— 影響促使變更形成的因素，確保變更對項目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進度、成本等關(guān)鍵目標(biāo)之間的矛盾 ? 決定變更的發(fā)生 —— 審批流程、評審委員會 ? 管理變更的發(fā)生 —— 配置管理、版本管理 四、項目管理的八大要素知識 項目管理的八大要素知識 范圍管理、進度管理 成本管理、質(zhì)量管理 人資管理、溝通管理 風(fēng)險管理、采購管理 項目范圍管理 確定項目范圍實際就是給項目小組的工作劃定一個邊界： 邊界以內(nèi)的工作屬于項目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項目小組負責(zé)。 要求具有足夠的項目經(jīng)驗紀錄，同意遵守 PMI宗旨，并通過一個綜合考試證明其項目管理知識的人。 可控性 —— 項目的目標(biāo)和過程處于可控狀態(tài) 項目管理與其他學(xué)科的關(guān)系 項目管理 知識與實踐 一般管理 知識與實踐 應(yīng)用領(lǐng)域 知識與實踐 .... . 項目管理與企業(yè)管理的關(guān)系 項目管理是企業(yè)經(jīng)營活動最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) 項目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè) 項目管理是目標(biāo)驅(qū)動的管理活動、過程是靈活的， ISO9000是管理過程的。 ? 系統(tǒng)分析 —— 確定范圍、分解要素、明確關(guān)系、找出重點等一系列的方法。 項目階段和生命周期 項目生命周期