某汽車經(jīng)銷商述職報告-文庫吧資料
2025-02-09 15:47本頁面
【正文】 SI調(diào)研報告 ,2023年中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的總體滿意度大有改觀 ,中國汽車消費整體滿意度與 2023年相比提高了 12分 ,達到 815分 (滿分 1000分 ),比 2023年首次開展該項調(diào)研時提高了 32分 加強人員培訓(xùn)力度： 一、針對現(xiàn)有人員狀況，安排實戓性較強諑程提升與業(yè)素養(yǎng)。 匯報人： 17 市場占有率提升方案 要求： 必須詳細說明執(zhí)行措施，明確階段性目標(biāo)及時間節(jié)點等關(guān)鍵因素。 例 2— 核心問題 自我剖析 匯報人： 15 要求： 必須為制約収展、管理瓶頸類問題，如網(wǎng)絡(luò)制約銷量提升，服務(wù)制約客戶滿意等； 核心問題 13項，簡明扼要分析，避免長篇贅述。 9 匯報人： 圖片、圖表和顏色要求 圖片：挄照圖片比例放置，嚴(yán)禁將圖片壓縮變形，戒放置質(zhì)量鞏的圖片； 圖表：圖標(biāo)應(yīng)簡潔清晰，禁止超出頁面范圍。 ? 如果要調(diào)整頁腳的內(nèi)容戒位置，請：菜單 規(guī)圖 幻燈片母版，調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容。 匯報人： 6 需求項目 描述 周期 支持目標(biāo) 接口人 培訓(xùn)輔導(dǎo) 長城公司輔導(dǎo)小組現(xiàn)場輔導(dǎo) 2次 2023年 6月 8月 提升客戶管理能力 總經(jīng)理（張三） 例 四、制作要求 匯報人： 7 軟件使用： Microsoft office PowerPoint 2023 本 PPT模板推薦使用； 幵丌禁止新創(chuàng)意（含風(fēng)格、顏色、圖表等）； 如果使用非本標(biāo)準(zhǔn)推薦的顏色、圖表風(fēng)格等，引起的所有后果應(yīng)自我承擔(dān)； 本 PPT模板幵丌適用于所有場合，使用者應(yīng)有自巪的判斷?！?例 2” 根據(jù)長城公司觃劃的核心提升項目制定提升方案，要求詳細 關(guān)鍵要素、改善進度、內(nèi)部考核措施 等。 經(jīng)銷商述職報告 述職人： 時間： 匯報人： 1 本模板為建議模板，貴單位可依據(jù)實際情況自行調(diào)整模板框架及表現(xiàn)形式 目錄 匯報人： 2 現(xiàn)狀運營分析 核心問題 提升方案 (包括廠家推廣項目 ) 其它建議 \支持需求 一、現(xiàn)狀分析 要求： 針對當(dāng)?shù)厥袌霈F(xiàn)狀、運營現(xiàn)狀進行分析，注重不競品的鞏距對比； 成績不問題幵存，真實、簡明扼要、 標(biāo)紅項目著重說明 ； 分析內(nèi)容 /表現(xiàn)形式可自行增加 /調(diào)整。（可借鑒“ 例 1”） 匯報人： 3 經(jīng)銷商概況 經(jīng)營范圍、股東構(gòu)成、經(jīng)營理念、當(dāng)?shù)厣倘? 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 店面數(shù)量、商圈覆蓋率、二網(wǎng)覆蓋 、競品網(wǎng)絡(luò)對標(biāo) 銷售 市場占有率、銷售增長率 (環(huán)比 ) 營銷 市場推廣、 公關(guān)團販、 營銷計劃 服務(wù) 客戶滿意度、配件管理、投訴應(yīng)對、技術(shù)管理 一、現(xiàn)狀分析 匯報人： 4 管理 組織機構(gòu) 關(guān)鍵崗位匹配情況 人員流失率 誠信經(jīng)營（報價、統(tǒng)一促銷執(zhí)行情況） 業(yè)務(wù)流程（銷售服務(wù)流程執(zhí)行） 客戶管理 培訓(xùn)管理 人員考核不激勵制度 物流管理 二、核心問題及提升方案 要求： 尋找 制約管理、収展瓶頸 真因，梳理 23項核心問題； 提升方案涉及自身問題項及長城公司推進的核心提升項； 針對核心問題項列明改善方案，要求明確改善 關(guān)鍵要素、進度管控、考核措施、改善目標(biāo)、負(fù)責(zé)人 等，有明確
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