【正文】 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓 / Audi Training流程關鍵點分析與應對您了解我們工作中的銷售流程和服務流程嗎？奧迪培訓 / Audi Training2確立潛在客戶個性化的需求新車展示3試乘試駕4制定提案提供 融資服務舊車置換最終成交提案到成交5現實客戶的跟蹤7潛 在 客 戶 的 跟 蹤 8交車6在經銷商處在客戶處初次接觸1主動出擊網上聯系電話聯系言談得體216。想客戶做想216。......總體把握接待服務時言行：216。有涵養(yǎng)216。內斂216。 講究工作與娛樂同樣重要，追求高品質的生活，注重享受，高檔品的消費主力，品位高，喜歡交朋友，熱愛各種運動，時尚主流了解奧迪客戶總體特點奧迪培訓 / Audi Training中國市場情況政府官員 企業(yè)家 職場精英主流企業(yè)家，國內老派商人階層，成功且低調，性格為謹言慎行，成熟穩(wěn)重，不張揚企事業(yè)單位里的中高層管理人士，年輕和事業(yè)有成，追求效率與新的體驗，新事物的接受度高奧迪主流消費人群政府、機關的中高級官員等，性格中庸平和，奧迪也被稱為 “市地級以上政府的非官方代言車 ”了解奧迪客戶總體特點奧迪培訓 / Audi Training對客戶總體把握奧迪客戶性格大體特點：216。 擁有一定社會地位和時尚的職業(yè)，如年輕企業(yè)主、企業(yè)部門高級主管 /中高級白領、私人工商戶、大學教師、海歸派、律師 /新聞媒體 /廣告娛樂業(yè)等 心理學特征216。 私家車群體為主216。 較高的受教育程度或文化修養(yǎng)216。 溝通心里自我調試的方法方法四：說出來奧迪培訓 / Audi Training小結本部分您了解的內容 本部分您了解的內容：本部分您的其他問題：奧迪培訓 / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價值2. 把握崗位職責與使命3. 領悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場景演練I溝通創(chuàng)造價值 Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學會溝通心理自我調適1. 了解奧迪客戶總體特點2. 奧迪客戶類型細分與應對3. 流程關鍵點分析與應對4. 展廳接待特殊情況處理1. 奧迪展廳工作場景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場景演練評分關鍵點3. 奧迪展廳工作場景演練注意事項奧迪培訓 / Audi TrainingⅢ 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓 / Audi Training奧迪客戶群定位尊貴 動感 進取 豪華車潛在用戶、有一定社會地位、一定影響力、事業(yè)有成 追求效率、雷厲風行、緊盯目標的精英人士 樂于接受新鮮事物、敢于嘗試變革、突破自我 了解奧迪客戶總體特點奧迪培訓 / Audi Training舉例： A4目標用戶 人口學特征216。 溝通心里自我調試的方法思考奧迪培訓 / Audi Training溝通心里自我調試的方法方法三：制定可以衡量的工作目標目標會有助于你欣賞自己的勞動成果 溝通心里自我調試的方法方法一：運動奧迪培訓 / Audi Training溝通心里自我調試的方法方法二：關心自己的需求，為自己服務不要怪自己不好不要怪別人不好也不要埋怨自己的境況奧迪培訓 / Audi Training1. 當你和別人一起工作時，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周圍的人工作。l正確的走姿可以表現出一個人朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。l標準站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。站姿座姿走姿握手小組演練奧迪培訓 / Audi Training101l最能表現一個人的精神面貌。 50—64 ，在有效傾聽方面，你確實 需要再訓練216。 80—89 ，是一個 很好的傾聽者216。壟斷交談過度緊張和膽怯冒犯對方奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧主動性約定性親密性主動而自覺，口到、心到、意到約定俗成，沿用已久、人人皆知親切、自然奧迪培訓 / Audi Training常用類型奧迪展廳溝通方式 說的技巧問候 迎送應答道歉致謝祝賀贊賞奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧六不問不問年齡不問信仰不問婚姻 不問收入不問住址不問經歷奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧3F法FellFelt Found我理解你怎么會有這樣的感受其他人也曾經有過這樣的感受不過經過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護他們的安全奧迪培訓 / Audi Training掌握奧迪展廳溝通方式u奧迪展廳溝通方式 說的技巧u奧迪展廳溝通方式 聽的技巧u奧迪展廳溝通方式 肢體語言奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 聽的技巧小測試做一個小測試，了解一下自己的傾聽水平？奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 聽的技巧216。彬彬有禮是良好素質的體現接聽電話的注意事項奧迪培訓 / Audi Training掌握奧迪展廳溝通方式u奧迪展廳溝通方式 說的技巧u奧迪展廳溝通方式 聽的技巧u奧迪展廳溝通方式 肢體語言奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧詢問的目的奧迪培訓 / Audi Training如何進行詢問？首先要思考提什么問題；其次是如何表達；何時提出問題也是至關重要的一點。接電話前，請確定您的手邊有一張紙和一支筆。面帶 微笑，用熱情而正確的問候接聽電話252。使用簡明的語言252。保持友善， 不要引起 客戶的怨氣252。XXX先生，對于就近的某 4S店貨源、價格和服務內容有疑惑，想探聽一下具體情況， 故打來電話。奧迪培訓 / Audi Training客戶情況：無職務、職稱時，216。216。216。216。216。奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片的遞交216。216。216。216。應用雙手接收216。必須起身接收名片。要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務姓名及承擔的責任。216。216。成為一個彬彬有禮的人先從成為一個彬彬有禮的人先從 同事問候同事問候 開始開始彬彬有禮是良好素質的體現奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現演練誰有名片可以給我一張嗎？要求 ：觀看遞交名片的過程，點評出哪里做的好，哪里做的不好？并分享改正的做法？奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片接待客人的一般禮節(jié)接待客人的一般禮節(jié) 名片名片名片的使用名片的準備名片的接收名片的遞交奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片的使用216。如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。252。252。公司員工早晨見面時互相問候 “早晨好 ”“早上好”等252。一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。奧迪培訓 / Audi Training熟知奧迪展廳接待禮儀u職業(yè)形象是良好溝通的前提u通過眼神和微笑贏得客戶的好感u彬彬有禮是良好素質的體現奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現分享您經常向同事主動問好嗎？奧迪培訓 / Audi Training252。 我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。人際關系偷走了你的微笑奧迪培訓 / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感如何防止微笑被偷走？阿 Q精神 感恩理念 辯證理論 自我激勵奧迪培訓 / Audi Training思考您認為微笑有標準嗎？通過眼神和微笑贏得客戶的好感奧迪培訓 / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感微笑訓練 像空姐一樣微笑奧迪培訓 / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感恰當的微笑表現謙恭表現友好表現真誠 表現適時奧迪培訓 / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感自測展廳接待與客戶打交道的常見鏡頭，看看哪一種更像你？奧迪培訓 / Audi Training通過眼神和微笑贏得客戶的好感自測題： 當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。工作中的煩惱偷走了你的微笑奧迪培訓 / Audi Training通過眼神和微笑