某汽車服務品牌管理培訓課件-文庫吧資料
2025-02-09 15:44本頁面
【正文】 (6) 海馬汽車提供純正配件； 4S店嚴格控制進貨渠道； 除了特殊品種外 ， 4S店嚴禁從其它渠道購買配件 。 ?基礎支撐系統(tǒng) 海馬汽車服務品牌的基礎支撐系統(tǒng) ， 即是現(xiàn)在海馬服務管理體系 。 (6) ?服務品牌名稱 我們給服務品牌命名為 : “ 藍色扳手 ” 其 LOGO如右下圖所示 (7) 2023/2/24 15 ?服務品牌名稱 服務品牌 “ 藍色扳手 ” 名稱的含義闡述如下： (8) 藍色是海馬的企業(yè)色， “ 扳手 ” 是機械服務工程領域的不可缺少的工具。 (4) 2023/2/24 12 ?服務品牌的價值主張 價值主張： “ 捍衛(wèi)汽車價值 ” 。 (1) 2023/2/24 9 ?海馬汽車顧客群體特征和對服務的需求 調(diào)查結(jié)果顯示 ， 海馬車主售后服務需求集中體現(xiàn)在 3個方面： 維修質(zhì)量 配件質(zhì)量 價格透明性 (2) 2023/2/24 10 ?服務品牌的功能定位 海馬服務品牌定位為 : 一個 “ 專業(yè) 、 可靠 、 值得信賴的 ” 汽車服務品牌形象 。 注重燃油經(jīng)濟性 。 收入穩(wěn)定 。 (2) 2023/2/24 7 ?海馬汽車服務品牌的使命 對海馬汽車而言 ， 支撐產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌 。 請確保 4S店內(nèi)的每個人員都能很好地理解服務品牌！ 海馬汽車服務品牌管理 1. 海馬汽車服務品牌的使命 2. 海馬汽車服務品牌定位及品牌名稱 3. 海馬汽車服務品牌支撐系統(tǒng) 4. 海馬汽車服務品牌傳播系統(tǒng) 5. 服務品牌的未來 質(zhì)量檢驗過程控制 . 配件采購渠道控制 . 服務活動和服務套餐 . 公布常用配件和工時價格 . 海馬汽車服務品牌介紹 4S店層面的服務品牌實施要點 機遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關鍵點 海馬汽車服務品牌管理 1. 海馬汽車服務品牌的使命 2. 海馬汽車服務品牌定位及品牌名稱 3
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