某品牌服務(wù)課件-文庫吧資料
2025-01-21 09:05本頁面
【正文】 五官要干凈、沒有污物 個(gè)人衛(wèi)生 如頭發(fā)、眉毛、鼻毛、胡須、腋下、汗毛、體毛 … ? 定期修剪毛發(fā) ? 注意體味 ? 選用氣味清淡的香水 ? 汗水多的同事要用止汗劑 ? 注意口氣，吸煙后要用口香糖、漱口水清除氣味 個(gè)人衛(wèi)生 ? 保持皮膚清潔 – 干凈，不要油頭垢面 – 注意護(hù)理，例如：選用合適的 Lotion、 潤(rùn)唇膏，防止脫皮； 適當(dāng)?shù)刂卫戆弹徏捌渌つw問題 … ? 注意手部及腳部護(hù)理 ? 指甲不可以過長(zhǎng)及留有黑邊 ? 剪掉倒棘及手皮 ? 如有傷口，必須妥善護(hù)理及貼上膠布 ? 腳汗多及有異味的同事，要用足部止汗劑 個(gè)人衛(wèi)生 X ? 衣服和鞋襪要保持干凈、整齊 ? 時(shí)常要清潔 ? 不可以有污漬 ? 不可以有毛球 個(gè)人衛(wèi)生 Makeup 化妝 ? 自然、清新、醒目 ? 粉底： ? 選擇適合自己膚色的顏色，不要太淺色或太深色 ? 避免面部與頸部的顏色出現(xiàn)深淺，像掛了一副假面具在臉上 Makeup ? 眼： ? 必須涂抹眼影及畫眼線 (選用的顏色要依據(jù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指示，以配合 Uniform 及 Image) ? 先用睫毛鉗把睫毛鉗好，再涂睫毛液 ? 胭脂： ? 適當(dāng)?shù)赝磕ㄔ陲E骨位上 Makeup Makeup ?唇： – 必須涂上口紅 – 選擇能配合整個(gè)妝容的顏色，如：整個(gè) Makeup的焦點(diǎn)是放在眼部，可選用較淡色的口紅；一個(gè)較淡的 Makeup， 則可選用較深色的唇膏 ? 男同事： 雖然不用完全依據(jù)上述指引化妝，但亦可涂抹適當(dāng)?shù)幕瘖y用品，使整個(gè)人看起來更精神 Hair 發(fā)型 Hair ? 發(fā)型必須： – 富時(shí)代感 ? 有個(gè)性 ? 定期修剪 ? Highlights/ Colors: ? 不可過分夸張的顏色 ? 發(fā)飾 ? 不可選用掛有其它品牌 Logo的頭飾，可選用黑色或啡色 X X Image 形象 Image ? 一切衣著打扮、化妝、配件、言行 必須突顯 Jean Paul Gautier 的品牌理念 ? Personality Style Product Knowledge 產(chǎn)品知識(shí) Product Knowledge ? 提高個(gè)人的 Fashion Sense、 Mix Match Skills、 Product Knowledge ? 熟讀 Product Knowledge Handbook ? 定期閱讀高質(zhì)素的 Magazines (如： Gap Press/ Vogue/ Zip/ Bazaar…) 或吸收其它潮流信息 ? 多留意市場(chǎng)動(dòng)向 ? 包括其它牌子及行業(yè)的信息，以便可以有更多的話題跟客人溝通，作信息交流 LANDMARK Product Knowledge 多逛逛 High Fashion 的店鋪 … ? 多親自練習(xí)，多嘗試不同的配搭 – 對(duì)所有新貨清楚了解 – 了解每件貨品的可塑性、物料、洗水、 Feature、 Advantage、Benefit、 價(jià)錢、以便為客人提供最好的服務(wù)及最佳的意見 Product Knowledge ? 保持腦筋靈活 – 了解及分析客人的真正需要，才運(yùn)用自己的產(chǎn)品知識(shí)及潮流觸角幫客人配襯 Product Knowledge 最快吸收不同的信息的方法 信息交流 Information Exchange Product Knowledge
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