某物業(yè)安管部崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-09 15:44本頁(yè)面
【正文】 笑 常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì) —— 指引 放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)） 指路（要親切、有微笑） ? 靠右站立 ? 與客戶(hù)保持 ? 五指并攏呈“請(qǐng)”手勢(shì)、手掌高度上不過(guò)肩下不過(guò)腰、 ? 眼睛看向手掌所指方向、 ? 身體略向客戶(hù)方向傾斜、面帶微笑 常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì) —— 小徑禮讓 ? 距客戶(hù) 3米靠右站立 ? 目視客戶(hù) ? 點(diǎn)頭微笑 ? 問(wèn)候 常用交通手勢(shì) ? 停止手勢(shì) ? 直行手勢(shì) ? 倒車(chē)手勢(shì) 停止手勢(shì) 直行手勢(shì) 倒車(chē)手勢(shì) 交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 圖 一 圖 二 圖 三 圖 四 圖 五 （三）用語(yǔ)及態(tài)度 常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候 上門(mén)服務(wù)用語(yǔ) 對(duì)講系統(tǒng)常用用語(yǔ) 常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候 ? 老師 ? 小朋友 ? 同學(xué) ? 按門(mén)鈴或敲門(mén)； ? 敲門(mén)時(shí)，用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門(mén)三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，聲音應(yīng)適中； ? 后退一步面對(duì)門(mén)鏡，站立在房門(mén)外正中位置，距離房門(mén)適當(dāng)距離處，目光平視開(kāi)門(mén)線； ? 如房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)等候 5秒鐘以后以同樣的方法敲門(mén)。 側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 ? 進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 ? 電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中，最高車(chē)速每小時(shí) 15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行 常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì) —— 開(kāi)車(chē)門(mén) 護(hù)頂 ? 打開(kāi)車(chē)門(mén)成 70度左右 ? 一手拉車(chē)門(mén)，一手擋住車(chē)門(mén)上沿，為客人護(hù)頂 ? 開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意如果后座有人的話，總是先打開(kāi)后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則 ? 如果客人行動(dòng)不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車(chē)，提醒注意路面。 注意事項(xiàng)： 路遇業(yè)主要停車(chē)、下車(chē)打 招呼； 出入小區(qū)門(mén)口時(shí)要停車(chē)下 車(chē)； 保持勻速行駛，切勿騎的 太快 不能逆向行駛。如：文件夾 ） 行姿 —— 雙人、三人、多人行走 三人成列： 同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，前后距離在 75cm（一手臂長(zhǎng)）左右。雙手后背， 站姿 —— 敬禮 ?上體正直， ?右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然 伸直， ?中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無(wú) 檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與 眉同高），
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