【正文】 來，造成 ERP失敗率高的原因 由綜合風險和階段風險構成： 綜 缺乏共識 合 項目驅(qū)動力風險 風 信息不對稱 /欺詐風險 險 財務風險 人力資源風險 業(yè)務中斷風險 階 IT規(guī)劃與 ERP選型 項目啟動 需求調(diào)研 方案設計 上線準備 上線運行 持續(xù)改進 段 風 險 規(guī)劃缺位 技術短視 倉促上陣 計劃殘缺 個性淹沒 不斷變化的項 期望泡沫 不斷變化的項 理念空心 基礎數(shù)據(jù)準備 目標侵蝕 不斷變化的項 中場退出 無法集成 選型風險 思維混沌 目范圍 目范圍 不足 目范圍 人才流失 溢價實施 不斷變化的項 目范圍 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 風險 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 ERP實施過程中綜合風險及應對措施 根據(jù)我們的經(jīng)驗， ERP實施過程中的綜合 風險具有如下特征和應對之策： 風險列 表現(xiàn)形式 嚴重程 發(fā)生概 控制成 應對措施 表 度 率 本 缺乏共識 員工對信息化抱有抵觸 情緒 全程的培訓 項目溝通計劃 實施伙伴與企業(yè)無法達 成一致，貽誤時機 設定溝通經(jīng)理 欺詐風險 實施伙伴隱瞞實力 項目計劃與階段成果的審核 解決方案避重就輕 關鍵成果的把關 財務風險 項目預算不到位 對項目費用做出精確估計 做好項目財務計劃 人力資源 關鍵人員離崗 在合同中對實施方人員做出時間限定 項目參與人員水平欠缺 建立企業(yè)后備人才方案 業(yè)務中斷 風險 項目實施干擾業(yè)務正常 進行 在項目整體上協(xié)調(diào)對企業(yè)業(yè)務人員的時間 需求 方案設計缺陷 對關鍵成果進行把關 范圍變更 項目范圍不斷變更 啟動正式的變更程序，對變更進行必要性 和關聯(lián)性審核 項目驅(qū)動 力風險 企業(yè)高層領導不能給予 足夠的支持 設立項目指導委員會 針對高層領導的培訓 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 階段名稱 風險識別 項目啟動 企業(yè)調(diào)研 方案設計 上線準備 上線切換 持續(xù)改進 企業(yè)的可 能心理 工作量大， 解決 企業(yè)可能 采取的積 極態(tài)度 伙伴可能 采取的消 極態(tài)度 正視變革， 極參與 強調(diào)困難， “審定者” 伙伴方可 能采取的 積極態(tài)度 伙伴方可 能采取的 消極態(tài)度 積極指導， 的理順 越俎代庖； 風險防范 或問題化 解可能采 取的措施 取的措施 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 ERP實施過程中的風險歸集及應對措施 根據(jù)我們的經(jīng)驗， ERP實施過程中的階段 風險具有如下特征和應對之策： 階段名稱 風險識別 項目啟動 “思維混沌” 企業(yè)調(diào)研 “個性淹沒” 方案設計 “期望泡沫” 上線準備 “理念空心” 上線切換 “目標侵蝕” 持續(xù)改進 “中場退出” 企業(yè)的可 能心理 對未來變 革的猜測與 興奮 咨詢并不 神秘，顧問 并非全才 問題確實存 在，期待徹底 期望能是交鑰 匙工程 不過是信 息電子化， 工作量更大 實施已經(jīng) 結(jié)束，開始 “反彈” 企業(yè)可能 采取的積 極態(tài)度 伙伴可能 采取的消 極態(tài)度 積極自學 ERP相關知 識 觀望、懷 疑變革 以管理視 角，真實反 映現(xiàn)狀 視角錯誤 或回避重點 親自參與， 主動思考，抓 主動學習，積 大放小 設計方案的 消極應付 發(fā)揮主動 性，積極解 決問題 被動應用， 依賴心理 持續(xù)的評 估、改進與 創(chuàng)新 回到“灰色 通道”的老路 伙伴方可 能采取的 積極態(tài)度 伙伴方可 能采取的 消極態(tài)度 主動告 知，消除緊 張與困惑心 理 忽視受眾 反饋，匆忙 “任務驅(qū)動” 個性化、 使用方便的 信息提取工 具 千篇一律 的表面問詢 行業(yè)專家、 IT流程專家、 調(diào)動積極性， 管理專家的復 推動各項工作 合小組 既有模式套 用，改進平凡 命令施壓 輔助應 用，并填補 方案盲點 規(guī)避參 與；回避當 初預定目標 幫助建立 內(nèi)部團隊， 協(xié)助制定運 作機制 忽略客戶 關懷與項目 回訪 風險防范 關注受眾感 或問題化 受，建立順暢 解可能采 的正式溝通渠 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 專人全程 了解調(diào)研反 映的問題 / 事先進行設 細化估算勞 計方案溝通， 動量，吸引受 同時堅持既定 益者參與 對并行中 的問題有心 理準備，積 評估改進 效果，建立 持續(xù)改進的 甲 方 咨 詢 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 總結(jié)：應對挑戰(zhàn)的措施 因此，確保星牌建材 ERP的成功需要通過以下系統(tǒng)化的策略： 達成成功的必要條件 消除項目過程中可 能的風險 在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè) 與供應商之間達成 降低項目實施成本 縮短項目實施周期 廣泛共識 通過事先的預防措施 避免系統(tǒng)風險的發(fā)生 通過嚴格的項目風險 管理控制不可預期的 風險 以外部力量推進溝通 計劃 對需求二維進行分析 廣泛培訓 無歧義的項目范圍 進行客觀中立的需求 評估與項目費用評 估，在選型時選擇性 價比最高的方案 預防項目過程中可能 出現(xiàn)的問題或反復， 盡早地發(fā)現(xiàn)并解決問 題 應對策略 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 目錄 第一部分 星牌建材信息化背景和展望 第二部分 星牌建材信息化進程中的幾大挑戰(zhàn) 第三部分 星牌建材信息化項目的計劃展開 第四部分 項目管理和質(zhì)量保障 第五部分 我們的承諾 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 評 估 入 圍 廠 商 方 案 業(yè) 務 部 門 需 求 調(diào) 研 明 確 系 統(tǒng) 需 求 制 定 企 業(yè) 招 標 文 件 確 定 實 施 方 案 及 伙 伴 項 目 協(xié) 助 管 理 階 段 成 果 評 估 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 AMT甲方咨詢工作內(nèi)容 針對星牌建材信息化的現(xiàn)狀，我們建議按照以下的工作框架協(xié)助星牌建材掌控風險，實現(xiàn)成功的信息化： 甲方咨詢的作用 達成共識 需求分析 分 析 企 現(xiàn) 業(yè) 有 高 業(yè) 層 務 訪 流 談 程 降低風險 系統(tǒng)選型 確 定 候 選 產(chǎn) 品 和 伙 伴 節(jié)省成本 實施監(jiān)理 項 工 目 作 進 方 度 法 控 評 制 估 縮短時間 評估改進 應 應 用 用 效 持 果 續(xù) 評 改 估 進 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 項目管理、變革管理 甲方咨詢項目實施方法論（來源： AMT企業(yè)資源管理研究中心） 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 參 與 者 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 ERP及相關系統(tǒng)的實施 星牌建材 ERP項目安排 和初步規(guī)劃： ERP系統(tǒng)的建立 10 天 需求分析 現(xiàn)狀分析 10天 供應商選型 招投標準備 150天 系統(tǒng)實施 軟件架構分析 60天 推廣應用 推廣計劃 n 個月 持續(xù)改進 改進機制 啟 動 最佳實踐 供應商選擇 原型測試 數(shù)據(jù)準備 改進方法 結(jié) 束 工作 時間 需求確認 星牌建材 AMT 10人天 確定功能需求 星牌建材 AMT 實施商 10人天 試點上線 星牌建材 AMT 實施商 29人天 系統(tǒng)上線 星牌建材 AMT（提供必要幫助） 實施商 改進活動 星牌建材 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 ERP系統(tǒng)的建立 項目的計劃總時間初步定為 8個月，其中，需求分析、供應商選擇共需近 1個月，系統(tǒng)實施需 5個月，推廣 應用需 2個月。然而，信息化系統(tǒng)的復雜性使成功地選擇一個合適的合作伙伴成為 一大難點。 22％ 11% 盡管如此，賽米克斯的管理者們還是勇敢地面對企業(yè)難題： ? 如何在不增加成本的情況下解決客戶多年存在的問題：難以預測的需 戰(zhàn) 求 3年平均增長率 ? 如何應對外部嚴峻挑戰(zhàn) 賽米克斯 競爭者 ? 如何獲取競爭的差異點 11％ 10% ? 如何規(guī)避行業(yè)中固有的經(jīng)濟波動而發(fā)展壯大 1987年開始，賽米克斯開始了持續(xù) 5年的數(shù)字化進程，在這個過程中成 功地成為水泥行業(yè)唯一的數(shù)字化企業(yè)。目前已經(jīng)成為世界上第三大水泥生產(chǎn)商。 部門提出需求 跨部門協(xié)調(diào)成本巨大 信息部門牽頭 新 IT黑洞 高成本維護 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 實現(xiàn)一個片斷 孤島信息 大量接口要求 挑 行 動 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 成功的數(shù)字化企業(yè)是這樣的 …… 背 景 賽米克斯創(chuàng)建于 1906年，最初只有一家生產(chǎn)水泥的工廠。 企業(yè)設計的質(zhì)量 但是，差異點的尋求卻并不容易： 1 經(jīng)營戰(zhàn)略 2 組織與業(yè)務流程 3 IT戰(zhàn)略 4 信息架構 信息化究竟能在什么樣的層面給 企業(yè)帶來什么樣的競爭優(yōu)勢？清 楚地回答這個問題并不容易。 時間 在激烈競爭的環(huán)境中，盡早完 成本 成功 期望 成項目實施 時間 + 時間 成本 成功 期望 以相對較低的成本完成實施， 從而實現(xiàn)投資效益最大化 ERP的成功 時間 + 完成項目干系人的期望，即解決 成本 期望 成本 成功 期望 了項目干系人期望解決的問題 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 字 化 質(zhì) 量 星牌建材 ERP及相關信息系統(tǒng)建設項目 甲方咨詢建議書 挑戰(zhàn)之一：目標的確定 從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，信息化為競爭中的企業(yè)帶來了新的差異化機會： 數(shù) 脆弱的企業(yè)設計 數(shù)字化的企業(yè)設計 創(chuàng)新的企業(yè)設計 目前整個行業(yè)有處于價格戰(zhàn)的低 層次競爭趨勢，行業(yè)間主要競爭 對手有同質(zhì)化的傾向，在此背景 下，尋求新的差異點已成為企業(yè) 跳出低層次循環(huán)的方式。這是企業(yè)信息化的基礎。這是企業(yè)信息化非常關鍵的一步，也是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所處的階段。在此過程中， EIP扮演著非常重要的角色。在此過程中，電子供應鏈和 EIP都是 不可或缺的兩個部分。 競爭對手 星牌建材 競爭對手 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建