【正文】 一般應(yīng)包括： 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等方面的功能 檢查。所以持續(xù)改進(jìn)是信息系統(tǒng)建成后的一項(xiàng)長期工作。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 目 標(biāo) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 ERP系統(tǒng)建設(shè)：系統(tǒng)實(shí)施階段 本階段的工作由星牌建材和實(shí)施商為主導(dǎo)， AMT提供項(xiàng)目過程中的控制，其中實(shí)施商需提供 以下內(nèi)容的服 務(wù)： 項(xiàng)目啟動(dòng) 需求調(diào)研 方案設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)切換 項(xiàng)目啟 動(dòng) 需求調(diào)研 分析當(dāng)前業(yè)務(wù) 流程 業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)收集 客戶化 報(bào)表編 程 應(yīng)用系 統(tǒng)配置 建立業(yè) 務(wù)運(yùn)作 信息模 型 試點(diǎn)業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù) 導(dǎo)入 系統(tǒng)運(yùn) 行測(cè)試 信息系 統(tǒng)試點(diǎn) 運(yùn)行上 線 項(xiàng)目成果 ? 信息系統(tǒng)實(shí)施模 型 (包括客戶關(guān) 系數(shù)據(jù)處理、采 購業(yè)務(wù)管理等 ) ? 用戶手冊(cè) 應(yīng)用系 統(tǒng)培訓(xùn) 用戶手 冊(cè)開發(fā) 信息系 統(tǒng)改進(jìn) ? 試點(diǎn)部門上線 變革進(jìn)程和項(xiàng)目質(zhì)量管理 備注 信息技術(shù)架構(gòu) 原型設(shè)置 試點(diǎn)實(shí)施完成 管理層檢查點(diǎn) 目 標(biāo) 信息技術(shù)實(shí)施為業(yè)務(wù)運(yùn)作提供強(qiáng)有力的支持，確保企業(yè)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的最佳配合。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 確 核 定與確認(rèn) 定與確認(rèn) 變更管理與控制 定與確認(rèn) 定與確認(rèn) 計(jì)劃的審核 計(jì)劃的審核 參與用戶測(cè)試和用戶 度和可操作性進(jìn)行評(píng) 估 A M T 在 各 階 段 工 作 內(nèi) 容 工 作 時(shí) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 工作重點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)理工作列表 AMT在整個(gè) ERP實(shí)施各階段所 提供服務(wù)之工作列表和投入時(shí)間為： 需求明確與 ERP選型 項(xiàng)目啟動(dòng) 需求調(diào)研與分析 方案設(shè)計(jì) 上線準(zhǔn)備 上線運(yùn)行 項(xiàng)目需求的進(jìn)一步明 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)的策劃 項(xiàng)目階段計(jì)劃的審核 項(xiàng)目階段計(jì)劃的審核 項(xiàng)目階段計(jì)劃審核 項(xiàng)目階段計(jì)劃的審核 項(xiàng)目計(jì)劃的審核 本階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 本階段溝通計(jì)劃的審 本階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 本階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 細(xì)化實(shí)施方案 外部調(diào)研安排 協(xié)助招投標(biāo) 協(xié)助安排商務(wù)談判 協(xié)助確定法律條款 提供相關(guān)培訓(xùn) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的制定 與審核 項(xiàng)目管理計(jì)劃（文 檔） 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的 審核 審核實(shí)施方培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)目 SOA的審核 對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和時(shí) 間分配進(jìn)行審核 風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的制定 本階段成功標(biāo)準(zhǔn)的制 本階段成功標(biāo)準(zhǔn)的制 調(diào)研工作方法的審核 與溝通 本階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 本階段項(xiàng)目人力資源 本階段項(xiàng)目人力資源 計(jì)劃的審核 計(jì)劃的審核 本階段成功標(biāo)準(zhǔn)的制 本階段成功標(biāo)準(zhǔn)的制 上線數(shù)據(jù)審核 對(duì)上線運(yùn)行效果進(jìn)行 評(píng)估 本階段項(xiàng)目人力資源 本階段項(xiàng)目人力資源 評(píng)估用戶手冊(cè) 審核切換計(jì)劃 對(duì) TOBE流程的優(yōu)化 審核總體方案 評(píng)審實(shí)施方變革計(jì)劃 接受性測(cè)試 ?對(duì)切換前檢查清單進(jìn) 參與里程碑評(píng)審 行評(píng)審 ?參與確認(rèn)切換前環(huán)境 ?參與評(píng)審應(yīng)急計(jì)劃 ?確認(rèn)實(shí)施支持策略 10個(gè)工作日 /20人天 2個(gè)工作日 /4 人天 5個(gè)工作日 /5 人天 5個(gè)工作日 /5 人天 10個(gè)工作日 /10人天 5個(gè)工作日 /5 人天 間 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 目標(biāo) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 ERP系統(tǒng)的建立 信息技術(shù)系統(tǒng)是星牌建材整個(gè)業(yè)務(wù)體系的強(qiáng)有力的支撐，通過運(yùn)作自動(dòng)化、數(shù)據(jù) 規(guī)范化和操作標(biāo)準(zhǔn)化等手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系發(fā)展質(zhì)的飛躍。 為企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目參觀調(diào)研，提供相關(guān)協(xié)助。 3年平均利潤 賽米克斯 競爭者 問 題 賽米克斯所處的行業(yè)是一個(gè)世界上最難經(jīng)營的企業(yè)：一個(gè)資產(chǎn)密集型 的企業(yè)，其利潤率極低，增長率也極低，需求收到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、利率和 政策的影響。 成 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 建立一個(gè)數(shù)字化的星牌建材：達(dá)到“社會(huì)集成”層次 電子商務(wù)所能進(jìn)行的步驟 例如網(wǎng)上注冊(cè)、內(nèi)容管理、網(wǎng)上支付 供應(yīng)方 網(wǎng)上采購 網(wǎng)上貿(mào)易 賣方 顧客 買方 電子商務(wù)支持的進(jìn)程 例如工作流管理 決策分析與供應(yīng)鏈規(guī)劃 計(jì)劃 客戶關(guān)系管理 原料 倉儲(chǔ) 發(fā)貨 返回 交易層 供應(yīng)商 門戶系統(tǒng) ERP的交易進(jìn)程及其他支持體系 伙伴門戶系統(tǒng) 支持整個(gè) IT框架的基本原則 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 目錄 第一部分 星牌建材信息化背景和展望 第二部分 星牌建材信息化進(jìn)程中的幾大挑戰(zhàn) 第三部分 星牌建材信息化項(xiàng)目的計(jì)劃展開 第四部分 項(xiàng)目管理和質(zhì)量保障 第五部分 我們的承諾 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 信息化的成功標(biāo)準(zhǔn) 任何一個(gè)從事企業(yè)信息化的企業(yè)都希望通過信息系統(tǒng)的實(shí)施解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，提高內(nèi)部效率，提升 企業(yè)競爭力，那么什么才是信息化的成功？ 作為一個(gè)典型的項(xiàng)目行為，信息化的成功可以用項(xiàng)目管理的術(shù)語歸結(jié)為：在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，以最低的 成本滿足項(xiàng)目干系人的期望。這 牽涉到眾多的企業(yè)，從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶。 求的家電板、鋁彩板、珠光產(chǎn)品、氟碳涂料產(chǎn)品、 PVC膜等新產(chǎn)品， 進(jìn)軍高附加值產(chǎn)品市場，抓住了機(jī)遇，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。北京成立了木地板部，進(jìn)一步實(shí)施 “以主帶輔”的方針，為提高效益做了探索性工作。 星牌建材是生產(chǎn)多種新型建 材的大型國有股份制企業(yè)， 具有雄厚的研發(fā)、生產(chǎn)新型 建材的技術(shù)力量和現(xiàn)代化生 產(chǎn)設(shè)備。 發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，以市場為導(dǎo)向，試制、開發(fā)了適應(yīng)市 場需求的產(chǎn)品。 星牌建材在經(jīng)驗(yàn)和知 北新建材：可以憑借手中的資 本優(yōu)勢(shì)在價(jià)格戰(zhàn)的軌道上繼續(xù) 走下去，最終對(duì)星牌建材形成 巨大的威脅 識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)也隨著 時(shí)間和人才的流動(dòng)而 不復(fù)存在 在管理上，星牌建材尚未做到 規(guī)范化。這是企業(yè)信息化非常關(guān)鍵的一步，也是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所處的階段。 部門提出需求 跨部門協(xié)調(diào)成本巨大 信息部門牽頭 新 IT黑洞 高成本維護(hù) 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 實(shí)現(xiàn)一個(gè)片斷 孤島信息 大量接口要求 挑 行 動(dòng) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 成功的數(shù)字化企業(yè)是這樣的 …… 背 景 賽米克斯創(chuàng)建于 1906年，最初只有一家生產(chǎn)水泥的工廠。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 四 四 大 大 問 問 題 題 20% 保證項(xiàng)目按計(jì)劃完成的關(guān)鍵 1 2 5 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 ERP實(shí)施的宏觀結(jié)果 因此，在實(shí)踐中 IT項(xiàng)目，尤其是 ERP的實(shí)施效果卻并不理想： 在美國， 90% 的高科 技項(xiàng)目未能在規(guī)定的 時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成！ 目標(biāo)不 明確 計(jì)劃問題 技術(shù)問題 供應(yīng)商問題 超過計(jì)劃 超過計(jì) 劃 100% 200% 10% 從未完成 30% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 保證項(xiàng)目按計(jì)劃完成的關(guān)鍵 到 3 200% 4 30% 超過計(jì)劃 100% 10% 按時(shí)完成 系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) 非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防為主 控制為主 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 ERP實(shí)施生命周期中的系統(tǒng)化風(fēng)險(xiǎn)歸集 概括起來，造成 ERP失敗率高的原因 由綜合風(fēng)險(xiǎn)和階段風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成： 綜 缺乏共識(shí) 合 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng) 信息不對(duì)稱 /欺詐風(fēng)險(xiǎn) 險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 人力資源風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn) 階 IT規(guī)劃與 ERP選型 項(xiàng)目啟動(dòng) 需求調(diào)研 方案設(shè)計(jì) 上線準(zhǔn)備 上線運(yùn)行 持續(xù)改進(jìn) 段 風(fēng) 險(xiǎn) 規(guī)劃缺位 技術(shù)短視 倉促上陣 計(jì)劃殘缺 個(gè)性淹沒 不斷變化的項(xiàng) 期望泡沫 不斷變化的項(xiàng) 理念空心 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 目標(biāo)侵蝕 不斷變化的項(xiàng) 中場退出 無法集成 選型風(fēng)險(xiǎn) 思維混沌 目范圍 目范圍 不足 目范圍 人才流失 溢價(jià)實(shí)施 不斷變化的項(xiàng) 目范圍 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 風(fēng)險(xiǎn) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 ERP實(shí)施過程中綜合風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)， ERP實(shí)施過程中的綜合 風(fēng)險(xiǎn)具有如下特征和應(yīng)對(duì)之策： 風(fēng)險(xiǎn)列 表現(xiàn)形式 嚴(yán)重程 發(fā)生概 控制成 應(yīng)對(duì)措施 表 度 率 本 缺乏共識(shí) 員工對(duì)信息化抱有抵觸 情緒 全程的培訓(xùn) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 實(shí)施伙伴與企業(yè)無法達(dá) 成一致，貽誤時(shí)機(jī) 設(shè)定溝通經(jīng)理 欺詐風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施伙伴隱瞞實(shí)力 項(xiàng)目計(jì)劃與階段成果的審核 解決方案避重就輕 關(guān)鍵成果的把關(guān) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目預(yù)算不到位 對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用做出精確估計(jì) 做好項(xiàng)目財(cái)務(wù)計(jì)劃 人力資源 關(guān)鍵人員離崗 在合同中對(duì)實(shí)施方人員做出時(shí)間限定 項(xiàng)目參與人員水平欠缺 建立企業(yè)后備人才方案 業(yè)務(wù)中斷 風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目實(shí)施干擾業(yè)務(wù)正常 進(jìn)行 在項(xiàng)目整體上協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)人員的時(shí)間 需求 方案設(shè)計(jì)缺陷 對(duì)關(guān)鍵成果進(jìn)行把關(guān) 范圍變更 項(xiàng)目范圍不斷變更 啟動(dòng)正式的變更程序，對(duì)變更進(jìn)行必要性 和關(guān)聯(lián)性審核 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng) 力風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不能給予 足夠的支持 設(shè)立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn) 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 階段名稱 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 項(xiàng)目啟動(dòng) 企業(yè)調(diào)研 方案設(shè)計(jì) 上線準(zhǔn)備 上線切換 持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)的可 能心理 工作量大， 解決 企業(yè)可能 采取的積 極態(tài)度 伙伴可能 采取的消 極態(tài)度 正視變革， 極參與 強(qiáng)調(diào)困難， “審定者” 伙伴方可 能采取的 積極態(tài)度 伙伴方可 能采取的 消極態(tài)度 積極指導(dǎo)， 的理順 越俎代庖； 風(fēng)險(xiǎn)防范 或問題化 解可能采 取的措施 取的措施 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 甲方咨詢建議書 ERP實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)歸集及應(yīng)對(duì)措施 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)， ERP實(shí)施過程中的階段 風(fēng)險(xiǎn)具有如下特征和應(yīng)對(duì)之策： 階段名稱 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 項(xiàng)目啟動(dòng) “思維混沌” 企業(yè)調(diào)研 “個(gè)性淹沒” 方案設(shè)計(jì) “期望泡沫” 上線準(zhǔn)備 “理念空心” 上線切換 “目標(biāo)侵蝕” 持續(xù)改進(jìn) “中場退出” 企業(yè)的可 能心理 對(duì)未來變 革的猜測(cè)與 興奮 咨詢并不 神秘，顧問 并非全才 問題確實(shí)存 在，期待徹底 期望能是交鑰 匙工程 不過是信 息電子化， 工作量更大 實(shí)施已經(jīng) 結(jié)束，開始 “反彈” 企業(yè)可能 采取的積 極態(tài)度 伙伴可能 采取的消 極態(tài)度 積極自學(xué) ERP相關(guān)知 識(shí) 觀望、懷 疑變革 以管理視 角，真實(shí)反 映現(xiàn)狀 視角錯(cuò)誤 或回避重點(diǎn) 親自參與， 主動(dòng)思考，抓 主動(dòng)學(xué)習(xí)，積 大放小 設(shè)計(jì)方案的 消極應(yīng)付 發(fā)揮主動(dòng) 性，積極解