【正文】 崗人員、檢驗人員、采購人員、營銷人員、內審員、工程技術人員及特殊崗位人員等，根據(jù)其崗位 職責制定并實施培訓需求 . 培訓計劃及培訓的實施 a 公司根據(jù)各部門的培訓申請 ,制定并實施年度培訓計劃 ,使與質量管理體系有關的所有人員具備所從事工作必須的能力 ,同時意識到每個崗位的工作對于實施質量目標的重要性 ,意識到應積極尋求工作質量的改進 ,為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻 。 c 質量管理體系各項活動中所配備的資源是否適宜 . 公司應保持管理評審的所有記 錄。 g 對改進的建議 . 管理評審輸出 評審輸出應包括以下有關的任何決定和措施 : a 質量管理體系及過程的有效改進 ,含質量方針和目標 。 e 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性 。 c 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 。 管理評審輸入 a 質量管理體系內審和外審結果 。 c 不斷提高質量管理的有效性及效率 ,定期評審質量目標的實現(xiàn)情況 ,尋找差距和改進的機會 ,保持質量管理體系的持續(xù)改進； d 對公司相關的組織結構、體系文件、過程、資源等變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{整或更改，并采取相應措施，保持質量管理體系的完整性 . 職責、權限和溝通 職責和權限 總經(jīng)理應以書面形式確定公司的組織結構及各部門和各級人員的職責和權 限 ,并向全體人員公布 ,以促進有效的質量管理 . 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表 ,并賦予相應的職責和權限 : a 確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b 向總經(jīng)理報告質量體系運行情況和任何需要的改進； c 促進公司全體員工形成滿足用戶要求的意識； 21 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： 版本號：第 1 版 管 理 職 責 共 4 頁 第 4 頁 d 負責公司質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡 . 內部溝通 總經(jīng)理應確保公司在不同層次和職能之間 ,就質量管理體系的過程 ,包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果； 質量管理體系有關的各種信息溝通 ,可采用簡報、會議、布告欄及其它媒體等 . 管理評審 管理評審計劃 公司編制并實施《管理評審控制程序》和管理評審計劃 ,確保質量管理體系持續(xù)的適宜性 ,充分性和有效性 。 a 確定與公司質量管理體系相關 的過程和活動 ,確定對質量管理體系要求所進行的裁剪及充分的理由 。 各部門負責質量目標的分解和質量方針、目標的貫徹實施 . 4 程序概要 管理承諾 總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù) . a 不斷加強自身質量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足用戶及相關法律法規(guī)要求的 重要性； b 制定質量方針和質量目標； c 確定組織結構 d 為建立、實施和改進質量管理體系提供必要的資源； e 任命管理者代表，使其負責質量管理體系建立、實施和保持的具體事宜； f 主持管理評審 . 以顧客為中心 19 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： 版本號：第 1 版 管 理 職 責 共 4 頁 第 2 頁 總經(jīng)理應以實現(xiàn)用戶滿意為目標 ,通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，確定用戶的需求和期望，并轉化為具體的要求 ，包括對產(chǎn)品、過程、質量管理體系要求等，并在公司內進行溝通 . 公司必須滿足法律法規(guī)及國家和行業(yè)強制性標準的規(guī)定 。 15 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： 版本號：第 1 版 質量管理 體系 共 3 頁 第 1 頁 1 目的 明確對公司建立、實施和保持質量管理體系及質量管理體系文件的編制要求 . 2 范圍 適用于本公司質量管理體系及體系文件的控制 . 3 職責 總經(jīng)理 負責領導公司建立、實施和保持質量管理體系 . 負責批準、發(fā)布質量手冊及制定公司的質量方針和目標 . 管理者代表 確保質量管理體系的過程得到建立和保持 . 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和改進需要 . 在組織內促進滿足用戶 要求意識的形成 . 企業(yè)管理部 在管理者代表的領導下，確保公司質量管理體系正常運行 . 負責組織編寫與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件 . 4 程序概要 質量管理體系要求 公司依據(jù) ISO9001:20xx 標準要求建立了質量管理體系 ,并形成文件，加以實施、保持和持續(xù)改進 . 公司對質量管理體系所需的過程進行識別，并編制相應的程序文件 。 質量管理部 a 根據(jù)總經(jīng)理年度工作計劃，制定年度質量工作計劃，并組織實施 . b 負責編制檢驗計劃及產(chǎn)品驗收規(guī)則，并負責實施 . c 認真執(zhí)行產(chǎn)品標準，負責產(chǎn)品的最終檢驗和試驗，指 導供方制造過程的檢驗和 試驗，對檢驗和試驗的正確性負責 . d 負責監(jiān)控和測量裝置的校準，編制內部校準規(guī)程 . e 負責標識的管理和檢驗狀態(tài)的標識，明確追溯要求， 合肥神馬電工股份有限公 司 質 量 手 冊 文件編號： 版本號：第 1 版 職責和權限 共 4 頁 第 2 頁 13 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： 版本號：第 1 版 職責和權限 共 4 頁 第 3 頁 并對其有效性進行監(jiān)督和檢查 . f 對最終檢驗和試驗結果進行判定，負責對不合格品進行處置 . g 負責針對產(chǎn)品質量問題，指導供方制定相應的糾正和預防措施，并進行跟蹤驗證 . h 負責統(tǒng)計技術的選用及培訓，指導相關部門正確運用統(tǒng)計技術 . i 參與新產(chǎn)品設計和開發(fā)及有關評審活動，對提供的檢驗數(shù)據(jù)和質量信息的準確性負責 . j 負責對供方生產(chǎn)過程的測量和監(jiān)視 . 生產(chǎn)管理部 a 根據(jù)總經(jīng)理年度工作計劃 ,負責制訂年度生產(chǎn)計劃 ,并負責做好分解和實施 . b 負責對供方的評價和選擇 ,建立合格供方檔案 . c 負責按照合同要求和生產(chǎn)計劃安排 ,對供方的生產(chǎn)進度進行監(jiān)視和跟蹤 ,確保交貨期 . d 負責與供方磋商產(chǎn)品交付、運輸、搬運、防護方法，確保產(chǎn)品能夠及時、完好地交給客戶 . 技術開發(fā)部 a 負責組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 . b 負責新產(chǎn)品的 設計和開發(fā) ,完成設計過程相關文件和記錄 . c 負責明確采購物資的技術要求、產(chǎn)品技術要求，作為對供方的評審和進行樣品測試的依據(jù) . d 負責產(chǎn)品圖紙等技術文件的規(guī)范及保管 . 售后服務部 a 負責產(chǎn)品售后的安裝、調試工作 . b 指導用戶正確使用產(chǎn)品 ,以及產(chǎn)品安全操作規(guī)程的培訓 . 14 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： 版本號：第 1 版 職責和權限 共 4 頁 第 4 頁 c 負責組織產(chǎn)品的售后服務工作 ,組織對維修人員的培訓 ,提高售后服 務質量 ,為售后服務提供過程質量負責 . 經(jīng)營銷售部 a 負責顧客要求的識別 ,組織產(chǎn)品要求的評審和與顧客的溝通和聯(lián)絡 . b 負責試制合格產(chǎn)品送交用戶使用 ,提交用戶確認報告 . c 負責運輸公司的選定及其運輸質量的監(jiān)視 . d 負責市場調研和分析 ,組織對用戶滿意度的調查 ,編制相應的調查和分析報告 . e 依據(jù)總經(jīng)理年度工作計劃 ,編制年度銷售計劃 ,并組織實施 . 檢驗員 ，認真執(zhí)行《產(chǎn)品檢驗制度》和《檢驗（驗收）準則》； ，嚴格把關，保證發(fā)出產(chǎn)品符合規(guī)定要 求；，做好產(chǎn)品質量信息反饋，為質量 改進提供依據(jù)； （器具）的使用和維護。 3. 抓好技術進步 , 保持每年至少開發(fā) 1 個新 產(chǎn)品； 4. 規(guī)范管理 , 建立并實施質量管理體系 , 保 持有效運 行 . 7 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： SMZS0501 版本號：第 1 版 目的、范圍及刪減說明 共 1 頁 第 1 頁 1. 目的 本手冊依據(jù) ISO9001:20xx 版標準規(guī)定了質量管理要求，用于證實公司有能力穩(wěn)定提供滿足用戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過體系的有效運行，持續(xù)改進和預防不合格，從而增強顧客滿意 . 2. 范圍 本手冊描述了本公司的質量方針和目標、質量管 理體系結構及職責權限，明確公司質量管理體系過程 及活動內容（即設計、生產(chǎn)和服務） . 本手冊描述的質量管理體系覆蓋公司所有電工專用 設備產(chǎn)品 . 3. 刪減說明 本公司產(chǎn)品均屬外協(xié)加工 , “生產(chǎn)和服務提供 ”章節(jié)描述中 , 強調對供方的控制 , 除對供方進行評價外 , 必要時對關鍵部件組織到供方進行適當?shù)谋O(jiān)控、測量和服務提供 . 8 合肥神馬電工股份有限公司 質 量 手 冊 文件編號： SMZS0601 版本號：第 1 版 質量手冊修改頁 共 1 頁 第 1 頁 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準