現(xiàn)代物流配送管理優(yōu)化方法及案例第8章配送服務(wù)管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 04:18本頁(yè)面
【正文】 ；配送服務(wù)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的具體過(guò)程，包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程和服務(wù)提供過(guò)程；配送程序是實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的具體途徑。 資源： 是是質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，主要包括人力、資金、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)和方法等。 1/21/2023 19 配送服務(wù)質(zhì)量體系的關(guān)鍵要素： ? 管理者職責(zé) ? 資源 ? 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。 1/21/2023 16 配送服務(wù)質(zhì)量的含義： “配送服務(wù)質(zhì)量”的含義可以理解為：反應(yīng)配送服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中滿足客戶明確和隱含需要的能力的特性總和。 1/21/2023 14 五、配送服務(wù)合同的 履行 ? 配送服務(wù)合同雙方應(yīng)按照合同約定嚴(yán)格履行合同，任意一方不得擅自改變合同的約定，是雙方的基本合同義務(wù)。 1/21/2023 13 四、配送服務(wù)合同的 訂立 ? 配送服務(wù)合同是雙方對(duì)委托配送經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的結(jié)果，通常經(jīng)過(guò)要約和承諾過(guò)程，合同成立。 1/21/2023 9 配送服務(wù)合同性質(zhì)： （ 1）無(wú)名性： 不能直接引用《合同法》分則有名合同規(guī) 范； （ 2）有償性： 配送經(jīng)營(yíng)的營(yíng)利性； （ 3）諾成性： 當(dāng)事人對(duì)配送服務(wù)關(guān)系達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)配 送服務(wù)合同就成立，合同也即生效； （ 4）長(zhǎng)期性： 配送過(guò)程需要持續(xù)一段時(shí)間，以便開(kāi)展有 計(jì)劃、小批量、不間斷的配送。 1/21/2023 8 第二節(jié) 配送服務(wù) 合同 一、配送服務(wù)合同 概述 配送服務(wù)合同概念： 配送服務(wù)合同是 配送經(jīng)營(yíng)人 與 配送委托人 簽訂的有關(guān)確定配送服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議 。 ? 每個(gè)承擔(dān)配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè) ， 都應(yīng)該創(chuàng)造條件 ， 形成這種能力 。 1/21/2023 3 二、配送服務(wù)的 構(gòu)成要素 ? 配送服務(wù)實(shí)際就是對(duì)客戶商品利用可能性的物流保證，主要包括三個(gè)要素： （ 1）備貨保證： 擁有客戶所期望的商品； （ 2）品質(zhì)保證： 符合客戶所期望的質(zhì)量； （ 3）輸送保證： 在客戶希望的時(shí)間內(nèi)配送商品。第 8章 配送服務(wù)管理 1/21/2023 1 杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院魏潔 主要內(nèi)容： ? 配送服務(wù) 概述 ? 配送服務(wù) 合同 ? 配送服務(wù) 質(zhì)量
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