現(xiàn)代物流配送管理優(yōu)化方法及案例第8章配送服務(wù)管理-在線瀏覽
2025-02-28 04:18本頁面
【正文】 款 ? 配送服務(wù)合同的主要條款包括： （ 1）合同當(dāng)事人： 合同的責(zé)任主體； （ 2）配送服務(wù)合同的標(biāo)的： 將配送物品有計(jì)劃地在確定 時(shí)間和確定地點(diǎn)交付收貨人； （ 3）配送方法： 執(zhí)行完成配送任務(wù)的具體方法，是合同 標(biāo)點(diǎn)的完整細(xì)致的表述； （ 4）標(biāo)的物： 被配送的對(duì)象； （ 5）當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)： 當(dāng)事人需要履行的行為或不作 為的約定； （ 6）違約責(zé)任： 約定任何一方違反合同約定時(shí)需向?qū)Ψ? 承擔(dān)的責(zé)任； 1/21/2023 12 （ 7）補(bǔ)救措施： 違約補(bǔ)救方法等； （ 8）配送費(fèi)用和價(jià)格約定： 明確配送費(fèi)用的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和 具體費(fèi)用支付辦法； （ 9）合同期限和合同延續(xù)條款： 明確合同的起止時(shí)間； （ 10）合同解除的條件： 約定解除合同的條款，包括接觸 合同的條件、接觸合同的程序等； （ 11）不可抗力和免責(zé)： 對(duì)配送行為影響的特殊不可抗力 明確需要的免責(zé)事項(xiàng)； （ 12）其他約定事項(xiàng)： 對(duì)其他可能發(fā)生的事件明確具體約 定條件。 ? 我國現(xiàn)階段配送合同的訂立往往需要配送經(jīng)營人首先要約，向客戶提出配送服務(wù)的整體方案，表明配送業(yè)務(wù)對(duì)客戶產(chǎn)生的利益和配送實(shí)施方法，以便客戶選擇接受配送服務(wù)并訂立合同。 1/21/2023 15 第三節(jié) 配送服務(wù) 質(zhì)量控制 一 、 配送服務(wù)質(zhì)量的 要素 服務(wù)質(zhì)量的概念： ? 服務(wù)： 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益和滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)； ? 服務(wù)質(zhì)量： 為一組服務(wù)特性滿足要求的程度； ? 服務(wù)質(zhì)量特性： （ 1） 功能性： 是某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用 ， 是服務(wù)質(zhì)量中最基 本的特性； （ 2） 時(shí)間性： 是指服務(wù)在時(shí)間上能滿足顧客需要的能力； （ 3） 安全性： 服務(wù)過程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受到傷害和損失的特 征； （ 4） 經(jīng)濟(jì)性： 是指顧客為了得到不同服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度； （ 5） 舒適性： 是指服務(wù)過程的舒適程度 。 質(zhì)量： 是指反映試題滿足明確和隱含需要的能力的特性總和； 1/21/2023 17 配送服務(wù)質(zhì)量的要素： 在配送服務(wù)質(zhì)量管理中 ， 存在四個(gè)
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