__mba管理溝通(多個(gè))管理者必看-文庫吧資料
2025-01-31 01:40本頁面
【正文】 四、非語言溝通 Nonverbal Communication 圖 溝通的種類 空間位置 space 圖 空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響 講臺(tái) 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? Personality and perception 個(gè)性和知覺 ? Management style and munication 管理模式與溝通 Personality and perception The Johari Window OPEN： 開放區(qū)域 BLIND:盲目區(qū)域 HIDDEN： 秘密區(qū)域 UNKNOWN:未知區(qū)域 K now t o s e l f U nkn ow n to s e l f K no w n t o o t he rs O P EN BL I N D U nkn ow n t o o t he rs H I D D EN U N K N O WN EXERCISE: selfdisclosure and feedback 1. In this exercise you work in a small group (57). Each person has a pencil and several sheets of paper。 ? 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ，必須要得到主任的同意 。 ? 作為公司的一員 ， 你會(huì)享受到健康保險(xiǎn) 。 Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ( 5 ) 涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí) ， 多用 “ 你 ” 而少用“ 我 ” 。 ? 你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ? 你的訂單 ?? ? 你定購的真絲服裝 ?? Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處 。 三、書面信息溝通 writing Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ” 這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 房內(nèi)阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 房內(nèi) ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 請(qǐng)從溝通的角度進(jìn)行分析 Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗 Case 3： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 ?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。” Barriers to munication: ? status effects 地位影響 ? semantic problems 語義問題 ? perceptual distortions 感覺失真 ? cultural differences 文化差異 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor choice of munication channels 信息渠道選擇不當(dāng) ? no feedback 無反饋 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception: ? environmental stimuli ? the receiver?s attitudes and values ? the receiver?s needs and expectations 2. Barriers to understanding: ? language, semantic problems ? the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his or her selfconcept ? the length of the munication ? status effects 3. Barriers to acceptance: ? prejudices ? interpersonal conflicts between sender and receiver Dealing with barriers: Sender (5W1H) ? WHO: To whom should the message go? ? WHY: Why am I municating? What are my motives? ? WHAT: Decide what to municate. Be clear about what you need to municate. ? WHEN: Choose the best time for optimum reception. ? WHERE: Choose a location which will not interfere with the reception, understanding and acceptance of the message: privately? In a group? At work or outside? ? HOW: Use language the receiver will understand and which is unambiguous. ? Keep checking with receiver. Receiver ? Be fully attentive to sender. ? Listen actively to the message being sent. ? Ask for clarification, repetition where necessary. ? Keep checking with sender. Together ? Realize that misunderstandings are bound to occur, and be alert for all cues to this effect. ? Listen, listen, listen, and listen again. ? Test your u
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