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正文內(nèi)容

商務(wù)交流與談判第四章會(huì)見與演講-文庫(kù)吧資料

2025-01-31 00:41本頁(yè)面
  

【正文】 在滿足以上四個(gè)條件的場(chǎng)合下,間接法能: 減弱交流對(duì)象的排斥感; 引發(fā)他們的興趣; 增加他們站在公平立場(chǎng)考慮交流者建議的可能性; 令交流對(duì)象接受他們能同意的部分見解或在交流者給出結(jié)論前發(fā)現(xiàn)他們須解決的問題。 交流者可信度特別高時(shí)對(duì)敏感內(nèi)容的處理。 對(duì)于具有交流對(duì)象正面傾向的敏感內(nèi)容的處理。 強(qiáng)調(diào)自己的努力 : 其實(shí)這反而可能導(dǎo)致交流對(duì)象產(chǎn)生不必要的疑慮而不是認(rèn)同。 學(xué)術(shù)訓(xùn)練 : 學(xué)術(shù)文章一般不用直接法。 節(jié)省時(shí)間 : 無須太多閱讀就能理解中心內(nèi)容,并立即決定哪些部分應(yīng)略過,哪些部分因仔細(xì)斟酌或用做參考。 面向交流對(duì)象 : 強(qiáng)調(diào)分析的結(jié)果。 舉 例 X委員會(huì)因如下理由推出了 Y政策: 理由 1 理由 2 理由 3 直接法的優(yōu)點(diǎn) 增進(jìn)理解 : 先了解結(jié)論有助于人們吸收與理解全文內(nèi)容?!? 描述性交流步驟 STEP 1:描述客觀事情、行為和環(huán)境; STEP 2:關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度; STEP 3:關(guān)注解決問題的方案?!? B “你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符?!? “我不明白這件事,你給我說明一下?!? “你們要弄清楚這個(gè)人究竟想要什么?!? “你們需要做更多的工作。 建 議 (1) 用具體的事實(shí)和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句 “這個(gè)意見應(yīng)引起足夠的重視。 (4) 權(quán)威觀點(diǎn) 基于客觀信息的策略 完全性 (pleteness), 清晰性 (clarify), 具體性 (concreteness), 描述性 (description), 邏輯性 (logic) 基于主體定位的策略 自我顯性 (selfexplicitness), 積極傾聽 (dual munication) 基于對(duì)象情感的策略 認(rèn)同性 (confirm), 一致性 (consistency), 周到性 (consideration) 基于客觀信息的策略 完全性( Completeness) 討 論 為什么在交流中會(huì)出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 交流者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建 議 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時(shí)補(bǔ)充額外信息 交流內(nèi)容的完全性 語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通人無法靠一句話來交流,總是得靠整個(gè)人來交流。 ?說服的依據(jù) (1) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 。 通過閱讀這份電子郵件 ,小組成員將與會(huì)并提出對(duì)這一問題的看法 . 通過這一頭腦風(fēng)暴會(huì)議 ,小組成員將找到這一問題的解決辦法 . 參與 :你是在合作。 讀完這份說明 ,員工們將通過回答調(diào)查表來作出反應(yīng) . 這個(gè)答疑會(huì)的結(jié)果是讓我的員工講出他們對(duì)新政策的疑惑 ,并得到我的釋疑 . 征詢 :你需要有付出和收獲。 讀完這封信 ,客戶將簽訂附在信中的合同 . 通過這次演講 ,委員會(huì)將同意我的預(yù)算案 兜售 :你要說服你的交流對(duì)象改變做法。會(huì)見的含義 正式的見面或談話 獲取信息最常用 \最直接 \最有效的工具之一 ,更是一門非常有效的溝通技巧 . 的特征 目的性 計(jì)劃性 角色差異性 互動(dòng)性 技巧性 與面談 的一般過程 準(zhǔn)備階段 交流形式選擇 參與 征詢 兜售 告知 低 聽眾的參與程度 高 低 內(nèi)容控制 高 目標(biāo)與交流形式實(shí)例 交流目標(biāo) 交流形式 通過閱讀這一備忘錄 ,員工們將比較和了解公司提
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