張文學(xué)：商務(wù)談判技巧-第三章-文庫(kù)吧資料
2025-01-30 23:09本頁(yè)面
【正文】 熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。 ?? 43 4. 遞接名片 ? 遞接名片 。 42 3. 介紹 ? 自我介紹 n 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 ?? 。 2. 深色、單色為好、無(wú)圖案。 2. 深、單色為宜、無(wú)圖案的最好。 2. 皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。 ６．衣袋：以無(wú)胸袋為佳。 ４．衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。 ２．色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。 – 微笑天使練習(xí) 表情、眼神、微笑 25 ? 頭發(fā) : 清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。 – 應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神 – ?? 表情、眼神、微笑 24 ? 微笑 – 對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。 儀容、服飾、言談要求 21 ? 儀容規(guī)范：儀容美包括三層 – 儀容自然美 – 儀容修飾美 – 儀容內(nèi)在美 儀容、服飾、言談要求 22 ? 表情： 是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)中最豐富的部分。 20 ? 儀容的作用 – 人的形象＝內(nèi)在美＋外在美。 （二） 商務(wù)談判禮儀內(nèi)容 18 （ 三）商務(wù)談判禮儀要求 ? 儀表 、 儀態(tài) – 整潔的儀容 – 規(guī)范的服飾 – 文明得體的言談舉止 – 國(guó)家形象 、 組織形象 、 個(gè)人形象 19 儀容、服飾、言談要求 儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位 主要是頭發(fā)、面部和手部。 （一）商務(wù)談判禮儀概述 15 ? 商務(wù)禮儀特征： – 社會(huì)歷史性 – 社會(huì)文化性 – 約定俗成性 – 規(guī)范性 ? 商務(wù)禮儀表現(xiàn)： 禮貌 、 禮節(jié) 、 儀式 、 儀表 16 男士 女士 17 ? 從禮節(jié)角度 – 主要包括：稱呼禮節(jié) 、 見面禮節(jié) 、 介紹禮節(jié) ?? 等 。 儀容：一般指的是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等 4 西裝 襯衫 領(lǐng)帶 鞋襪 公文包 5 套裙 襯衫 鞋襪 公文包 佩飾 服飾選擇與體型 ? 矮胖：低領(lǐng)、寬松、深色、輕軟的衣服 ? 矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感的衣服 ? 高長(zhǎng)瘦削：帶有襯肩的大披領(lǐng)寬松上衣或細(xì)格條紋、大方格上衣，褲子不宜過于肥大 ? 適中：各類款式的合身衣服 7 站姿 座姿 入座、離座 行姿 蹲姿 上下車 遞接物 握手： 要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對(duì)方 … 順序：上級(jí)先伸；女士先伸；主人先伸 介紹的先后順序： 先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 先把身份低的介紹給身份高的； 先把男性介紹給女性； 先把客人介紹給主人； 先把個(gè)人介紹給團(tuán)體 介紹的先后順序 開關(guān)門、上下車 主座談判 客座談判 第三地談判 長(zhǎng)方型或橢圓型 圓型 12 一 商務(wù)談判禮儀要求 二 主座、客座談判禮儀 三
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