【正文】 會(huì)自找麻煩的? 在沒有很大把握之前 , 應(yīng)做小量試作 , 去驗(yàn)證解決問題的有效性 ,別一直認(rèn)為有你在 ,什么問題都能搞定對(duì)問題應(yīng)持有的態(tài)度? 對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問題 ,問題就是問題 .不要心存僥幸 ,自圓其說 ,企圖推脫 ,狡辯或隱瞞 ,這樣會(huì)對(duì)公司造成更大的傷害? 發(fā)現(xiàn)問題而不及時(shí)反應(yīng) ,會(huì)嚴(yán)重的影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效 ,可能會(huì)造成致命的損失 ,別一直在找借口? 接受而面對(duì)一個(gè)問題 ,不是取決于那個(gè)問題對(duì)你個(gè)人所造成的影響 ,而是取決于那個(gè)問題到底存不存在? 不要在爭吵 ,猶豫 ,推脫中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì)? 碰到問題首先大家團(tuán)結(jié)一致 ,把問題解決好后再討論責(zé)任歸屬的問題及后續(xù)如何預(yù)防對(duì)問題應(yīng)持有的態(tài)度? 不要抱怨問題太多 ,要面對(duì)問題 ,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們? 20%的人在問題中找答案 ,80%的人在答案中找問題? 不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題 ,要主動(dòng)把問題告訴主管? 向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析 ,提出問題時(shí)要準(zhǔn)備好足夠的資訊 ,提供你自己的看法及初步的解訣方案 ,不能直接把一個(gè)問題丟給主管去解決 ,否則你只是個(gè)傳話筒而已對(duì)問題應(yīng)持有的態(tài)度? 不及時(shí)的把問題提出而且以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的? 一個(gè)看破紅塵 ,與世無爭 ,不求上進(jìn) ,對(duì)周圍環(huán)境漠不關(guān)心 ,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)或客人有問題的人是不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的? 因?yàn)榕碌米锶?,一味想做 “ 好人 ” 而不把問題提出來的人是很有問題的? 碰到許多問題同時(shí)發(fā)生時(shí) ,必須盡快的做好初步分析并作出準(zhǔn)確判斷 ,認(rèn)定優(yōu)先順序 ,想一次解決一百個(gè)問題的人可能連一個(gè)也無法解決對(duì)問題應(yīng)持有的態(tài)度? 你的信心來自于你親自參加過解決問題的過程中培養(yǎng)出來的 ,沒有參與的人永遠(yuǎn)都不可能有信心的 ,所以 ,要面對(duì)困難 ,并且持之一恒? 對(duì)別人提出的問題 ,不經(jīng)分析就主觀的下定論或否定 ,會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提問題了? 假如有人告訴沒有問題時(shí) ,你要特別小心地分辨 是否真的沒有問題 ? 是有問題 ,但還沒有現(xiàn)在桌面上 ? 是有問題 ,但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題品質(zhì)系統(tǒng)n 為實(shí)施品質(zhì)管理所需之組織架構(gòu) ,程序過程及資源的統(tǒng)稱 .n 品質(zhì)管理的實(shí)質(zhì)就是管理過程 ,管理創(chuàng)新的內(nèi)涵就是過程的創(chuàng)新 .(特別注重要 識(shí)別這些過程 ,特別是關(guān)鍵的過程 )n 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的界定 :最主要的是依據(jù)客戶要求而言 .可以這樣說 ,客戶的要求就是標(biāo)準(zhǔn) .當(dāng)然也要考慮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及符合國家法律法規(guī)的相關(guān)要求n 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 :以科學(xué)的方法 ,有系統(tǒng)的制度材料 ,品質(zhì) ,設(shè)備 ,制品的程序書 ,作業(yè)方法 ,作業(yè)手則等標(biāo)準(zhǔn) ,規(guī)格或規(guī)定 ,具有組織 ,靈活有效的運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn) ,以達(dá)到經(jīng)營管理的一切活動(dòng)n 手表定律 :如果你有兩塊手表 ,就應(yīng)當(dāng)果斷的扔掉其中的一塊 ,并把那留下的那塊盡可能的校準(zhǔn) ,使之成為你的標(biāo)準(zhǔn) ,大家的方向 (應(yīng)確立作業(yè)指導(dǎo)書的唯一權(quán)威性 )品管的發(fā)展歷程1. 18世紀(jì)前 ,作業(yè)員管制 ,認(rèn)為品質(zhì)是檢查出來的2. 19世紀(jì)初 ,領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ,也認(rèn)為品質(zhì)是檢查出來的3. 1920年檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 .認(rèn)為品質(zhì)是檢查出來的 (此段時(shí)間出現(xiàn)了品管這一職位 )4. 1940年 ,統(tǒng)計(jì)的品管管制 ,認(rèn)為品質(zhì)是制造出來的 (統(tǒng)計(jì)知識(shí)的應(yīng)用是品質(zhì)管控的一種有效的方法 )5. 發(fā)展到品質(zhì)保證的品管制制 ,認(rèn)為品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的(QA)6. 1960年全面的品質(zhì)管制 (TQC).認(rèn)為品質(zhì)是管理出來的7. 1980年全面的品質(zhì)保證 ,認(rèn)為品質(zhì)是習(xí)慣出來的 (TQA)如何管理品質(zhì)1. 重視制度 ,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化2. 重在執(zhí)行 :制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) /檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 /采取糾正預(yù)防措施并追蹤改善效果 /修訂新標(biāo)準(zhǔn) ,包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它標(biāo)準(zhǔn)的修訂3. 重視分析4. 重視持續(xù)改善 ,管制的三個(gè)層次 :開發(fā) → 維持 → 突破5. 重視教育訓(xùn)練 ,品質(zhì)管制的成敗植根于人員的品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)6. 改善循環(huán)與維持再循環(huán)7. 制定 “品質(zhì)月 ”活動(dòng) ,其目的是檢測驗(yàn)品質(zhì)管控的最高極限8. 全面推行 “6S”運(yùn)動(dòng)9. 高層管理的重視程度：決定因素防止不良的要訣1. 穩(wěn)定的人員2. 良好的教育訓(xùn)練：重視隨時(shí)隨地的教育3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化：作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)是至高無上的標(biāo)準(zhǔn)4. 消除環(huán)境亂象5. 統(tǒng)計(jì)的品管6. 穩(wěn)定的供料廠商7. 完善的機(jī)臺(tái)保養(yǎng)制度n 要知道同樣的事由不同的人按相同的方法來做 ,其結(jié)果也許會(huì)不一樣 .所以 ,以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性才是我們進(jìn)行自我檢查慣用的手法 .n 這里注重的也只有效果 .來對(duì)我們的品質(zhì)進(jìn)行管控 .效果才能充分表現(xiàn)品質(zhì)管制所起到的改變現(xiàn)狀的能力品管類型的分類n IQC:進(jìn)料品質(zhì)管理n IPQC:制程品質(zhì)管理n FQC:最終品質(zhì)管理n QA:品質(zhì)保證n DCC：文控中心n CS：客戶服務(wù)n CPI：連續(xù)工序改善n OQC:出貨品質(zhì)管理n QST:品質(zhì)體系小組n QE:品質(zhì)工程n SQA：供應(yīng)商品質(zhì)保證n SQE:供應(yīng)商管理工程師品管管制的責(zé)任和依據(jù)1. 品管部對(duì)公司品質(zhì)的現(xiàn)在和將來發(fā)展負(fù)責(zé)2. 品管部對(duì)顧客負(fù)責(zé)3. 品管部對(duì)自已負(fù)責(zé)4. 品管工作始于生產(chǎn) ,終于生產(chǎn) .n 依據(jù)于產(chǎn)品規(guī)格書n 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)n 產(chǎn)品圖紙n 樣品n 作業(yè)指導(dǎo)書n 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n 國家法律法規(guī)的相關(guān)要求8D品質(zhì)