【正文】 用于研發(fā) ,效率的提高 。用于企業(yè)方針制訂及推展 。是種創(chuàng)造性思考方法 。市場(chǎng)調(diào)研及抱怨分析 ?？擅鞔_制程上的某些不良現(xiàn)象與某些抱怨或制程條件之關(guān)系關(guān)連圖法n 將一糾纏不清且復(fù)雜之問(wèn)題討論后 ,并以原因→ 結(jié)果 ,目的 → 手段等之邏輯方式 ,把握 ,分析 ,使問(wèn)題關(guān)系明朗化 ,得以尋求對(duì)策的一種主法n 功用 :可用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握與改善 ?？擅鞔_產(chǎn)品品質(zhì)要求與原材料特性之間的關(guān)系 。點(diǎn)子多多益善 。品質(zhì)管制葉世偉活躍課堂氣氛 故事 (悖論 )? 從前 ,有個(gè)國(guó)王膝下無(wú)子 ,晚年布告天下 ,招聘附馬 .當(dāng)然也就是未來(lái)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人 ,職位的確相當(dāng)誘人? 招聘條件 :只須猜出國(guó)王的想法便判定為合格 ,即未來(lái)的附馬并兼任國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 ,但猜錯(cuò)者則格殺勿論? 風(fēng)險(xiǎn)是存在的 ,但面對(duì)如此大的誘惑 .應(yīng)聘者還是群涌而至 ,當(dāng)然結(jié)果前赴后繼 ,他們一個(gè)個(gè)的猜測(cè)并沒(méi)有讓他們的夢(mèng)想如愿 ,留給他們的是倒在去往天堂的路上? 但最后站出的一個(gè)人是這樣回答的 :? “ 你會(huì)殺了我 ” 這句話(huà)卻產(chǎn)生了一種讓雙方無(wú)法執(zhí)行的判斷 .何謂品質(zhì) ？ ?ISO9001質(zhì)量 :一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度n 蒙牛乳業(yè) “三氯氰胺事件 ”,被國(guó)家質(zhì)檢總局抽檢時(shí)有三批含量超標(biāo) ,蒙牛集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生這樣表示 “不僅我不知情，我的團(tuán)隊(duì)也不知情 ”,事實(shí)上公眾難以原諒的是他所背負(fù)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題 .他所打出的 “民族牌 ”也遭到質(zhì)異 是企業(yè)的生命線(xiàn)n 三鹿奶粉事件出現(xiàn)導(dǎo)致眾多的結(jié)石嬰幼兒患者 ,包括出現(xiàn)的 4起死亡命例 ,主要負(fù)責(zé)人受到了法律的制裁 ,石家莊市長(zhǎng)辭職 .公司宣布破產(chǎn) :曾經(jīng)價(jià)值 150個(gè)億的三鹿品牌隨風(fēng)而逝 品質(zhì) 決定了企業(yè)與個(gè)人的命運(yùn)n 討論 :過(guò)馬路的時(shí)綠燈行走 ,只顧低頭接電話(huà)時(shí)被闖紅燈的汽車(chē)撞了 ,責(zé)任歸屬和后果承擔(dān)問(wèn)題 .當(dāng)然是汽車(chē)違反交通規(guī)則 ,責(zé)任全權(quán)由他負(fù)責(zé) ,他要承擔(dān)賠償 ,要負(fù)刑事責(zé)任 ,甚至要坐牢 .但是另處一個(gè)受任的卻是你自已 ,或許 ,你從此失去了雙腿 ,失去了你應(yīng)有的幸福 ,也失去你給社會(huì)或家庭應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù) .如果你在過(guò)馬路時(shí)不去接電話(huà) ,同時(shí)左右看下是否會(huì)有突發(fā)的違障行為 ,并作為防止突發(fā)事件的作出合理的準(zhǔn)備 … 那結(jié)果或許不會(huì)是這樣n 管理品質(zhì)是一樣的道理 ,即使主要責(zé)任不會(huì)是你 ,但受到的傷害卻是推脫不掉的 .這是責(zé)任歸屬的問(wèn)題 ,職能部門(mén)所兼負(fù)的責(zé)任品質(zhì)管控的四級(jí)水準(zhǔn)? 一級(jí)水準(zhǔn)：不制造和生產(chǎn)不良品 (顯然一個(gè)加工企業(yè)是做不到 )? 二級(jí)水準(zhǔn)：不流出不良品 (將不良控制在企業(yè)內(nèi)部 )? 三級(jí)水準(zhǔn)：檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員的自檢）? 四級(jí)水準(zhǔn)：沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良? 工廠(chǎng)的品質(zhì)管理大都處在二級(jí)水準(zhǔn) ,即控制不流品的外流 所以就誕生品管部 ,目的是想通過(guò)管制來(lái)達(dá)到二級(jí)水準(zhǔn)的要求大家有沒(méi)有聽(tīng)到這樣的邏輯 ???1. 客服部對(duì)品管部說(shuō) :你們?cè)趺垂芸氐?,又出現(xiàn)的客訴 ?2. 品保部對(duì)物控部說(shuō) :檢驗(yàn)是判定不合格的 ,誰(shuí)要你們出貨 ?3. 物控部對(duì)生產(chǎn)部說(shuō) :你們?yōu)槭裁床蛔龊媚??耽誤了交期誰(shuí)負(fù)責(zé) ?4. 生產(chǎn)部對(duì)研發(fā)部說(shuō) :你們標(biāo)準(zhǔn)定得太高了 ,生產(chǎn)怎么可能做到 ?5. 研發(fā)部對(duì)市場(chǎng)部說(shuō) :客人的標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有說(shuō)清楚 ,我們?cè)趺炊??n 三十六計(jì)中有一計(jì) “暗渡陳倉(cāng) ”全句 :明修棧道 ,暗渡陳倉(cāng) .劉邦從漢中攻擊項(xiàng)羽 ,樊噲帶兵繞道奔襲陳倉(cāng) .最終取得了勝利n 明修棧道是種的方式 ,以假像迷惑敵方 .那么暗渡陳倉(cāng)呢 ?n 暗渡陳倉(cāng)也不是目的 ,只是個(gè)路線(xiàn)方式n 目的是取得勝利 ,統(tǒng)治天下 .n 抽樣計(jì)劃 ,統(tǒng)計(jì)知識(shí)的運(yùn)用 ,包括品質(zhì)管制手法及 SPC,品管圈活動(dòng) ,目前普及的質(zhì)量管理體系 ,它們只是個(gè)工具 ,真正的目的是達(dá)到品質(zhì)完善 ,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意 ,維護(hù)公司根本利益 .所以品質(zhì)管質(zhì)不要認(rèn)為是限制生產(chǎn) ,讓采購(gòu)難以完成采購(gòu)作業(yè) ,讓交期一再推遲 …n 品質(zhì)管制也就是過(guò)程管制 ,特別是關(guān)鍵過(guò)程的管理 ,(每一個(gè)過(guò)程必然有它的關(guān)鍵的控制點(diǎn) .也就是對(duì)產(chǎn)品會(huì)造成失敗或重大不良率的過(guò)程 )重在分析與改善 .有句俗語(yǔ) :失敗是成功之母 .事實(shí)上早就有人對(duì)這句話(huà)提出個(gè)置疑 :只認(rèn)識(shí)到失敗而不去努力改善 ,那依然是失敗的延續(xù) .只有認(rèn)識(shí)到失敗并從中找到方法 ,并能對(duì)解決問(wèn)題起到真正的效果才能稱(chēng)為成功之母 .對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度? 問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟愕目桃舛惚芏詣?dòng)消失 ,躲避問(wèn)題只會(huì)使問(wèn)題所延伸的后果更加嚴(yán)重? 隱藏問(wèn)題如定時(shí)炸彈 ,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)而表面化的問(wèn)題更加容易致命 力主使問(wèn)題表面化? 問(wèn)題越是早被發(fā)現(xiàn) ,處理成本就越低 ,這是很簡(jiǎn)單的常識(shí)問(wèn)題 別試途隱瞞事實(shí)的真相? 沒(méi)有責(zé)任感 ,沒(méi)有能力 ,沒(méi)有敏感度 ,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,其本身就是最重要的問(wèn)題? 第一次就做對(duì)是消滅問(wèn)題的唯一法則 ,做正確的事比正確的做事更具有意義 (如果是個(gè)錯(cuò)誤的決策 ,正確的做只能帶來(lái)更嚴(yán)重的后果 )? 問(wèn)題的嚴(yán)重性并不完全取決于所顯示的機(jī)率 ,只有在真正的原因分析出來(lái)后 ,才能判定其重要性? 有問(wèn)題而不去解決 ,就會(huì)一直積累 ,像滾雪球一樣對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度? 現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題 ,環(huán)境 ,市場(chǎng) ,條件都不停的在變 .合格并不一定表示沒(méi)問(wèn)題 ,合格也存在缺陷 ,不要把這句話(huà)當(dāng)作護(hù)身符? 預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)要低于解決問(wèn)題的成本 ,別不舍得去做必要的投資? 有問(wèn)題不在廠(chǎng)內(nèi)解決而轉(zhuǎn)到市場(chǎng)或客戶(hù)那里 ,其處理成本及對(duì)公司的負(fù)面影響會(huì)更大? 客人只有碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫 ,不要不信邪 ,客人是不