【正文】 ，還生氣地摔壞了電話機，令蔣先生情緒壞透了。4,如何與上司相處u 與上司相處的七大原則① 只接受一個上司的命令② 多傾聽上司的看法和意見③ 了解上司的處境④ 學會主動匯報 —— 匯報也是溝通⑤ 要改變上司不如改變自己⑥ 作為部屬，職責之一就是輔佐上司⑦ 上司有了好主意時要表示敬意1171185. ? 承擔責任，不要歸咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。? 每周或每個月和你的上司會面，討論你所取得的進展。? 已經(jīng)決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的上司或外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的 “語言 ”。114115②② 平行溝通技巧平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。113114思考：? 如果你是一名班長，現(xiàn)在你的員工小張在工作上取得了很大的進步，而小李最近一段時間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。水平。?正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作研究結(jié)果顯示以下兩項重點：研究結(jié)果顯示以下兩項重點：? 問題：何先生應該如何面對李小姐的行為？112113正面的贊賞正面的贊賞 ?? “只有在我工作出錯的時候，上司才找我談談。李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。 111112案例討論 :新主管何先生? 李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進的何先生接手。 方式一： “ 小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練。109110有效的溝通有效的溝通? 溝通過程與溝通漏斗216。? 別人說服我比我說服別人的時候更多。? 幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事。? 我愿意尋求朋友們的幫助。? 當我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講的很少。? 當被別人打斷時，我會保持安靜，耐心等待。? 我聽到 “ 我懂你的意思 ” 比聽到 “ 我同意你的觀點 ” 時，更感到滿意。? 在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點、在朋友或鏡子前做練習）。108109測試一下您的交際能力：? 1：總是這樣； 2：幾乎總是這樣； 3：有時如此； 4：很少如此；5：從來沒有 ? 如果一位談話者在談論一個乏味的話題，我盡力忍受不出聲。奈斯比特曾說： “未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的 有效溝通之上 。溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達104105溝通的重要性溝通的重要性? 美國著名未來學家約翰 十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：工作教導與工作授權(quán)工作教導與工作授權(quán)課程大綱課程大綱9697不容忽視的一環(huán) 讓主管學會教導下屬讓主管學會教導下屬9798教導的四個階段教導的四個階段?第一階段 學習準備? 使精神放松? 敘述進行何種操作? 確認了解程度? 使學員有學會的愿望? 使之處于正確的位置9899教導的四個階段教導的四個階段?第二階段 說明操作 /傳授? 把主要的步驟一個個說給學員聽? 做給學員看，寫給學員看? 強調(diào)要點? 清楚地、無誤地、耐心地? 不超過理解能力以上進行強加99100教導的四個階段教導的四個階段216。8， 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督9596協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團隊精神和工作積極性? 控制做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊? 組織7， 9394而觀念代表著你對所處的環(huán)境抱持的態(tài)度。? 　　從這兩個故事中，你看到什么了呢？環(huán)境愈嚴苛，為了求生存，愈能激發(fā)人的潛能?！B(tài)度決定勝負 為了降低魚的死亡率，于是有人提出在水箱中放入魚類的天敵 ──螃蟹，這樣一來，魚為了躲避螃蟹的攻擊，自然會集中精神、全力戒備以保護自己，不畏外在環(huán)境的威脅。? 　　另一個故事是，日本人很喜歡吃一種魚，可是這種魚必須從西伯利亞空運到日本。? 　　你吃過豆芽菜嗎？你自己種過豆芽菜嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)，自己種的豆芽菜都細細長長的，好象營養(yǎng)不良似的？可是巿場上賣的豆芽菜，肥肥胖胖，看起來就是又嫩又脆，很好吃的樣子！其實那是有方法的！　　商家在孵豆芽的時候，先把種子灑下去，接著會在上面蓋上一層玻璃片之類的重物，當種子要冒出芽來的時候，首先就會碰到這個壓力，為了長出芽來，并有力量舉起這層重物，種子們會相約，有默契地一起喊：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，于是就長成了肥肥胖胖的豆芽菜！因為它們通過壓力的逆境考驗，所以反而長得又胖又好！ 十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點： ” 8889案例討論題序號研討問題時，不要停留于標準的或顯然的少數(shù)幾種答案上，找出盡可能多的答案，并提供合適的理由1 米爾克原來時間利用率低的原因是什么？2 自己在工作中有和米爾克類似的問題嗎？3 米爾克主要采取了哪些措施提高時間利用效率？4 分析自己一天中時間占用最多的事項，這些事項是不是都是最重要？5 思考自己日常太忙碌的原因是什么。 ”每天都在處理次要的事情？案例研討案例內(nèi)容他繼續(xù)說： “ 我的另一個經(jīng)驗是現(xiàn)在就辦，努力克服工作上的拖拉現(xiàn)象?，F(xiàn)在我將次要的工作移到最后處理，即使沒有處理完我也不用太擔憂。而現(xiàn)在我將做需要做的工作列舉一個清單，把應該由別人辦的事情交代別人辦，自己集中精力處理那些必須由自己親自做的事情。這種做法的另一個好處是我更明確各項目標。他說： “ 我使用的最重要的方法就是制定每天的工作計劃。后來他參加 了一次時間管理的研討會，使他改變了利用時間的做法。時間管理 單元三8283時間時間 管理的三管理的三 個個 方法方法時間時間 管理方法一管理方法一時間時間 管理方法二管理方法二時間時間 管理方法管理方法 三三日日 計劃計劃會議會議 管理管理會見會見 管理管理時間管理 單元四8384日日 計劃計劃日日 計劃計劃的的 原則原則日日 計劃計劃 的的五個步驟五個步驟原則原則 一：一： 必須必須 每日做每日做 計劃計劃原則原則 二：二： 必須執(zhí)行日計劃必須執(zhí)行日計劃原則原則 三：三： 必須書面表達必須書面表達原則原則 四：每天用四：每天用 15分鐘規(guī)劃分鐘規(guī)劃第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第二步：第二步： 估計估計 工作工作 需要需要 的的 時間時間第三步：第三步： 預留機動時間給預留機動時間給 意外工作意外工作第四步：第四步： 決定儔順序決定儔順序 決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序第五步：第五步： 事后的檢查事后的檢查時間管理 單元四8485會議會議 管理管理開會常見的問題開會常見的問題 ：：無目標或目標無目標或目標 不清不清無會議規(guī)劃無會議規(guī)劃沒有事先沒有事先 約定約定 如何如何 達成決議達成決議第一個問題第一個問題第第 二個問題二個問題第第 三個問題三個問題時間管理 單元四 好的好的 習慣習慣 是可以是可以 養(yǎng)成養(yǎng)成 並且是並且是 必須必須 要形要形成的成的 時間時間 管理是管理是 一種一種 可以可以 改變的習慣改變的習慣 ，不，不良的良的 習慣是無意習慣是無意 中形成的，良好的中形成的，良好的 習慣習慣 可可以在有意中形成的。 對于管理人員來說壞習慣對于管理人員來說壞習慣 是可以並且是可以並且一定要改的。等。不 緊急重要第三象限重要第二象限緊急7980第一象限時間管理 單元三 這樣這樣 就就可以更清楚的可以更清楚的 認識認識 表上每一項表上每一項 重點重點 的的選擇選擇 ， 從而減少從而減少 工作的盲目性。時間管理 單元三7879目標目標 ABC原則原則 目標目標 ABC原則原則 就是在最有就是在最有 價值價值 的那的那些某些某 項目旁邊項目旁邊 ， 標標 上上 大寫大寫 的的 A字，在稍字，在稍低低 價值價值 的的 項目旁邊標項目旁邊標 上上 大寫大寫 的的 B字，在字，在價值價值 最低的最低的 項目旁邊標項目旁邊標 上上 C字。7576時間 活動事項 計劃用時 實際用時 浪費超時 原因8:309:009:009:309:3010:0010:0010:30…….17:3018:00總計時間清單時間清單 分析分析時間清單時間清單 分析表分析表時間管理 單元二7677工作 清單 分析工作 緊急 性分析工作重要性分析高效益 活動 分析授權(quán) 分析會見 分析會議 分析公出分析干擾 要素分析盤點盤點 三三盤點盤點 四四盤點盤點 五五盤點盤點 六六盤點盤點 七七盤點盤點 八八盤點盤點 九九盤點盤點 十十盤點盤點 十一十一時間管理 單元二7778時間時間 管理的管理的 原則原則原則原則 一：一： 80/20原則原則 所謂所謂 80/20原則原則 是：假如工作是：假如工作 項目項目是以某是以某 價值價值 序列排定的，序列排定的， 則則 80%的的 價值價值來自來自 于于 20%的的 項目項式項目項式 ，而剩下的，而剩下的 20%的的 價值則價值則 來自來自 于于 80%的項目。5，時間管理，時間管理課程大綱課程大綱6869職業(yè)經(jīng)理人 管理技能 :時間管理WEALTHMETHOD6970時間管理 目錄職業(yè)經(jīng)理人 管理技能單元一：時間管理就是自我管理 單元三：時間管理的原則單元二：時間盤點時間的殺手方法一：日計劃方法二：會議管理80/20原則目標 ABC原則第二象限工作法時間價值分析時間清單分析計劃原則與養(yǎng)成習慣單元三：時間管理的三個方法工作緊急性分析工作清單分析工作重要性分析高效益活動分析會議與公出分析授權(quán)與會見分析干擾因素分析方法三：會見管理7071時間管理時間管理提要提要 ———— 管理就是自我管理 管理的原則 管理的三 個 方法時間管理 單元一7172時間管理就是自我管理時間管理就是自我管理盲盲 點點 一：忙就好一：忙就好盲盲 點點 二：二： “時間時間 管理能有多大用管理能有多大用 ”盲盲 點點 三：三： “身不由己身不由己 ”盲盲 點點 四：四： “江山易改、江山易改、 習慣難習慣難 移移 ” 管理人員管理人員 經(jīng)常有自己經(jīng)常有自己 各種各樣各種各樣 的想法和的想法和 習習慣慣 性的操作，形成和性的操作，形成和 構(gòu)建構(gòu)建 了了 時間時間 管理的管理的 盲點盲點 ，歸納歸納 起來有：起來有：時間管理 單元一7273時間盤點時間盤點盤點盤點 一一盤點盤點 二二盤點盤點 三三盤點盤點 四四時間價值時間價值 分析分析時間清單時間清單 分析分析工作工作 清單清單 分析分析工作工作 緊急緊急 性分析性分析時間管理 單元二7374年薪(人工成本 )每天價值每小 時價值每分 鐘價值15000 25000 35000 45000 55000 這種 方法是用你的年薪 (或年度人工成本 總額 )與 工作 時間 之比 計算 。?完成、一般均為 1分?未完成、不努力、有利均為 ?超額完成、努力、不利均為 ?權(quán)重分視重要性、復雜性等因素設(shè)置為 15共五個檔次 6667工資 /獎金比例 員工積極性 管理可控度 員工緊迫感90% / 10% 無動于衷 極高 極低85% / 15% 美妙的暗示 高 較低80% / 20% 漸有動力 穩(wěn)定 稍有75% / 25% 引起關(guān)注 恰當 有意識70% / 30% 動力驅(qū)使 適度 較好的意識65% / 35% 近乎冒險 可控 積極60% / 40% 高風險 較弱 較高50%+ 孤注一擲 極弱 情緒膨脹績效考核獎金與工資比例的構(gòu)成與影響67682 9 20家 1 ?態(tài)度 指員工對工作的投入感。（硬指標）?能力 指員工從事工作的能力。修正標準 /目標，績效輔導 （考核者與被考核者） 與標準 /目標相比較 （考核者）管理 /工作過程 （考核者與被考核者）E績效管理代表著： 企業(yè)組織的經(jīng)營管理 5859績效管理的三大目標 — “ 三效（笑） ”?效能： 做對的事情 資源利用的最小化?效率： 把事