vip的長遠(yuǎn)發(fā)展-終端店鋪營銷管理培訓(xùn)專家舒立平老師-文庫吧資料
2025-01-29 23:08本頁面
【正文】 n 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 培訓(xùn)員工并調(diào)整內(nèi)部事務(wù)忠誠顧客流失處理總 結(jié)找出最佳顧客確保最好服務(wù)店員熟悉他們多方式與他們互動店員制定忠誠顧客發(fā)展目標(biāo)鼓勵(lì)、訓(xùn)練店員追求忠誠n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 改善現(xiàn)有的顧客投訴途徑187。 培養(yǎng)與維護(hù)忠誠客戶的培養(yǎng)與維護(hù)忠誠客戶的 “七步驟七步驟 ”187。 培養(yǎng)和維護(hù)忠誠客戶的前提和原因培養(yǎng)和維護(hù)忠誠客戶的前提和原因187。*顧客類別細(xì)分管理*營銷支出與收入流相匹配*給更忠誠的顧客更多回報(bào)*真正的一對一營銷*忠誠顧客利益最大化獲得顧客忠誠的七步驟步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃目標(biāo)識別目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)最佳利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來后臺服務(wù)體系服務(wù)流程管理信息計(jì)劃數(shù)據(jù)庫整合公司營銷績效評估獲得顧客忠誠的七步驟步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃內(nèi)部 頭腦風(fēng)暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合 最佳利益選擇最佳利益組合獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠誠顧客資料獲取忠誠顧客資料 分類管理分類管理顧客資料和消費(fèi)分析顧客資料和消費(fèi)分析獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶直接填寫 利用購買時(shí)登錄 客戶口述，店員填寫 利用金額數(shù)據(jù)輸入店員主動詢問 利用促銷數(shù)據(jù)輸入 聊天獲得信息 利用 DM回單登錄送貨上門獲得信息 *商場重點(diǎn)顧客資料社會新聞 *顧客資料互換網(wǎng)上查詢 *活動吸引高潛力群體忠誠顧客的供應(yīng)商 *目標(biāo)團(tuán)購單位信息獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)*消費(fèi)者并不了解忠誠顧客計(jì)劃*設(shè)計(jì)忠誠顧客信息
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