營(yíng)銷心理學(xué)-8第八章營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)-文庫吧資料
2025-01-29 20:27本頁面
【正文】 4 下一頁 返回 ? 5 ? 6 ? ? 當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求越來越迫切，對(duì)人才質(zhì)量的需求越來越嚴(yán)格，相應(yīng)的，從事人才測(cè)評(píng)理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測(cè)評(píng)的脈搏，從更深的層次發(fā)掘人才測(cè)評(píng)的底蘊(yùn)，正視現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測(cè)評(píng)方法，不斷地探索人才測(cè)評(píng)理論的新領(lǐng)域，使人才測(cè)評(píng)事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。 返回 上一頁 ? ? 人事測(cè)評(píng)的主要工作是通過各種方法了解被試者，從而為企業(yè)組織的人力資源管理決策提供參考和依據(jù)。 ? ? 現(xiàn)在，企業(yè)和營(yíng)銷策略正經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。 下一頁 返回 上一頁 ? 營(yíng)銷管理創(chuàng)新就是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)方式等的提高與改進(jìn)以及科技最新成果的運(yùn)用等。 下一頁 返回 上一頁 ? 3 ? 管理是營(yíng)銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。營(yíng)銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)了越來越重要的地位。隨著買方市場(chǎng)的形成，加入 WTO組織和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，都對(duì)消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國(guó)企業(yè)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，開展新的營(yíng)銷渠道，進(jìn)行促銷活動(dòng)的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標(biāo)顧客以滿足消費(fèi)者需求。這樣不僅能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷滿足消費(fèi)者的需要，而且有利于利用新資源，采用新的科學(xué)和技術(shù)設(shè)備，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立良好的企業(yè)市場(chǎng)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。 下一頁 返回 上一頁 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開發(fā)新奇產(chǎn)品的辦法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。 ? 1 ? 產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從始至終的核心，也是一切營(yíng)銷活動(dòng)的承擔(dān)者。營(yíng)銷管理者往往在這時(shí)沒有了感覺，更不知道如何主動(dòng)出招了！可以從三個(gè)維度的創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新來“重思”營(yíng)銷，這是十分有效并簡(jiǎn)單實(shí)用的“營(yíng)銷創(chuàng)新三點(diǎn)論”。 下一頁 返回 上一頁 ? ? 常規(guī)的營(yíng)銷是以 4P營(yíng)銷和定位理論相結(jié)合并從正向推進(jìn)來思考的，從定位到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到價(jià)格、從價(jià)格到渠道、從渠道到促銷，都遵循一定的規(guī)律來逐步推進(jìn)。所以，盡管客戶滿意無疑是提高客戶價(jià)值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是客戶價(jià)值提升的絕對(duì)標(biāo)志。但客戶滿意不等同于客戶忠誠(chéng)，滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶； 下一頁 返回 上一頁 ? 在普遍性滿意的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，不斷再次購買或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠(chéng)客戶的標(biāo)志。但是現(xiàn)今滿意度測(cè)量中得分越高并不能保證客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠(chéng)度越高。 ? 2 ? 客戶滿意是結(jié)果；客戶體驗(yàn)是過程。客戶滿意度和客戶購買時(shí)的期望跟能否通過購買行為而得到滿足有關(guān)。 下一頁 返回 ? 客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度。通過對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值?？蛻趔w驗(yàn)是指目標(biāo)客戶對(duì)于公司交互工程中遇到的所有激勵(lì)因素的感知和詮釋。自我調(diào)控是營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的核心。 下一頁 返回 上一頁 ? 5 ? 人的主觀能動(dòng)性、自習(xí)心、適應(yīng)社會(huì)能力、心理承受能力等心理品質(zhì)都集中在自我調(diào)控這一心理素質(zhì)上。常識(shí)只要處處留心，就能積累起來；而知識(shí)儲(chǔ)備則需要通過專門的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。日常生活中人們用思考來指代思維， 下一頁 返回 ? 指人們?cè)谛睦锟紤]各種事物及其之間的聯(lián)系，分析因果。如果認(rèn)知過程有差錯(cuò)，那么隨后的推理、發(fā)明創(chuàng)造、人際交往都會(huì)偏離事實(shí)，把活動(dòng)引向歧途。 ? 1 ? 同任何心理活動(dòng)一樣，銷售人員的心理素質(zhì)中認(rèn)知過程起著接受刺激形成影響的作用。 下一頁 返回 上一頁 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 返回 上一頁 ? 營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如 圖 81所示。 ? 一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)
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