營銷人員心理-營銷人員的心理素質(zhì)-文庫吧資料
2025-01-17 15:01本頁面
【正文】 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:44:2406:44:2406:44Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:44:2406:44:2406:442/1/2023 6:44:24 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 正式的營銷群體 非正式的營銷群體 營銷群體 – 營銷人員群體工作心理表現(xiàn) ? 心理和諧 ? 心理沖突 ? 心理沖突 積極的心理沖突 消極的心理沖突 心理沖突 ? 心理沖突的對象與原因 – 營銷人員個體心理沖突 – 營銷人員個體與營銷群體之間的沖突 – 營銷群體成員之間的沖突 – 營銷群體之間的沖突 ? 心理沖突的處理 心理沖突處理 化解法 協(xié)商法 回避法 仲裁法 調(diào)節(jié)法 ? 四、營銷人員心理激勵 – 激勵的心理過程 需要 期望 滿足 激勵 ? 激勵的方式與手段 正激勵 負(fù)激勵 激勵 ? 五、營銷人員問題行為（自學(xué)） 營銷人員與消費者的心理互動 ? 一、營銷人員對消費者的心理影響 – 營銷人員儀表對消費者的心理影響 ? 體態(tài)容貌的影響 ? 服飾發(fā)型的影響 ? 行為風(fēng)度的影響 ? 營銷人員舉止和語言對消費者的心理影響 – 營銷人員的言談舉止對消費者的影響 – 銷售人員語言的心理要求 – 營銷人員的服務(wù)對消費者的心理影響 ? 售前服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費者的心理影響 ? 售中服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費者的心理影響 ? 售后服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費者的心理影響 ? 二、消費者對營銷人員的心理影響 消費者類型 特點 語言 提出要求 對營銷人員的心理影響 營銷人員心理對策 自我防衛(wèi)型 擔(dān)心受騙、
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