營銷人員的心理與溝通-文庫吧資料
2025-01-18 16:10本頁面
【正文】 小結(jié)v 心理素質(zhì)是人的身體、心理和社會素質(zhì)之一，是 先天因素與后天因素的結(jié)合 。即使?fàn)I銷人員有再高的推銷技巧，顧客也不會輕易購買自己不需要的產(chǎn)品。溝通的技巧（ 1）自信溝通（ 2）體諒他人的行為（ 3）適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ剑?4）有效地直接告訴對方（ 5）善用詢問與傾聽工作團(tuán)隊的溝通技巧v個人： 態(tài)度、認(rèn)知能力等v人際： 相互信任度、相似程度v結(jié)構(gòu)： 地位、團(tuán)體規(guī)模等如何實現(xiàn)有效溝通？（ 1）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任（ 2）團(tuán)隊成員提高溝通的心理水平（ 3）正確地使用語言文字（ 4）學(xué)會有效的傾聽（ 5）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道溝通的方式一切以顧客為中心 以顧客為中心，就是以顧客的需求為中心。 ” 管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。（三）營銷產(chǎn)品營銷產(chǎn)品適當(dāng)運用說服技巧消除顧客異議 成交策略12 3（四）推銷服務(wù)1成交后要向顧客提供服務(wù)，以努力維系和吸引顧客2要保持與顧客的定期聯(lián)系3要正確處理顧客抱怨模 擬 練 習(xí)營銷人員與顧客的溝通技巧 溝通的含義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。? 團(tuán)隊的力量、團(tuán)隊的凝聚力 （三）營銷群體沖突 營銷群體沖突是指營銷人員之間，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。年輕健壯的雁作為頭雁，最費力；它們會替換做頭雁。影響群體士氣的因素（ 1）對組織目標(biāo)的贊成；（ 2）對工作的滿足感；（ 3）合理的經(jīng)濟(jì)報酬；（ 4）良好的意見溝通；（ 5）獎勵方式得當(dāng)；（ 6）良好的工作心理環(huán)境。 （三）營銷群體規(guī)范 指在營銷群體內(nèi) 約定俗成 的，每名營銷人員都必須遵守的行為準(zhǔn)則。 （二）營銷群體意識 1．含義 營銷群體意識是在群體信息傳播和互動過程中形成的、營銷群體成員所共有的意識。 （ 1）針對不同的顧客，采取不同的應(yīng)對策略； （ 2）在營銷的不同階段，應(yīng)用不同的銷售技巧； （ 3）精通營銷知識。 （ 1）充分認(rèn)識 營銷人才的重要性 ，建立使其脫穎而出的良性機(jī)制； （ 2）提高營銷人員的 品德修養(yǎng) ，加強(qiáng)營銷人員的職業(yè)道德； （ 3）提高營銷人員的 理論素養(yǎng) ，促使其進(jìn)行理論知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí) ； （ 4）提高營銷人員的 技能素養(yǎng) ，加強(qiáng)對其進(jìn)行繼續(xù)教育 。營銷人員的綜合素質(zhì) 基本素質(zhì) 作為一名營銷人員，應(yīng)該是德才兼?zhèn)涞恼嬲瞬?，?yīng)該具備：（ 1）高尚的品德（ 2）豐富的專業(yè)知識（ 3）良好的自身修養(yǎng)（ 4）良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)（ 5）強(qiáng)烈
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1