【正文】 包括工資、薪水、獎(jiǎng)金、傭金等；二是間接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，即福利。 狹義的： 認(rèn)為企業(yè)薪酬是員工通過對(duì)企業(yè)付出勞動(dòng)而獲得的物質(zhì)利益。 而且四個(gè)指標(biāo)并不是一成不變的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的時(shí)間情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減和調(diào)整。 41 五、平衡記分卡制度 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面： 激勵(lì)、權(quán)力與協(xié)作 激勵(lì)與權(quán)力指標(biāo)主要用來衡量員工工作的積極性激發(fā)方面的情況，通過建立良好的激勵(lì)機(jī)制以激發(fā)員工積極性； 協(xié)作主要是指?jìng)€(gè)人之間與部門之間的協(xié)作，主要取決于個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)是否與公司的整體目標(biāo)相一致。主要指標(biāo)有： 人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用、受培訓(xùn)職工比率、員工生產(chǎn)力、員工留任率、人機(jī)時(shí)效率、人才投資率 等。 40 五、平衡記分卡制度 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面： 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的主要目的是使平衡計(jì)分卡前三方面（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程）能順利完成而設(shè)。是對(duì) 售后服務(wù)部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 。 39 五、平衡記分卡制度 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面： 售后服務(wù)過程： 主要包括為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量的保證、維修服務(wù)以及對(duì)次品和退貨的處理和與客戶完成結(jié)算的過程。平衡記分卡將其分為三步： 創(chuàng)新過程： 是企業(yè)產(chǎn)品差異化的源頭，實(shí)質(zhì)是指企業(yè)研發(fā)和走向市場(chǎng)的過程，主要指標(biāo)有 產(chǎn)品上市時(shí)間、收支平衡時(shí)間、產(chǎn)品初次設(shè)計(jì)符合規(guī)格的比例、產(chǎn)品初次設(shè)計(jì)至投產(chǎn)的變更設(shè)計(jì)次數(shù)、專利數(shù)量 等，用來 衡量研發(fā)部門業(yè)績(jī) 。主要客戶業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)如下表： 指 標(biāo) 說 明 市場(chǎng)份額 反映一個(gè)企業(yè)在既有市場(chǎng)中所占的比率（以顧客數(shù)、銷量來計(jì)） 新客戶開發(fā)率 反映一個(gè)企業(yè)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的比率 老客戶回頭率 反映一個(gè)企業(yè)與既有顧客保持和維系關(guān)系的比率 客戶滿意度 根據(jù)顧客目標(biāo)價(jià)值中的特定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估顧客的滿意程度 從客戶處的獲利率 衡量企業(yè)扣除在顧客方面所支付費(fèi)用的利潤(rùn)率 37 五、平衡記分卡制度 客戶方面： 對(duì)客戶的核心衡量指標(biāo)（兩類），分為概括性指標(biāo)和顧客業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。 34 五、平衡記分卡制度 財(cái)務(wù)方面： 具體如下表： 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 項(xiàng) 目 財(cái)務(wù)策略 收入增長(zhǎng)指標(biāo) 成本降低與生產(chǎn)率提 高指標(biāo) 資產(chǎn)的利用效率指標(biāo) 企業(yè)的生命周期 成長(zhǎng) 階段 ① 不同區(qū)域市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)率 ②來自新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客的收入占總收入的百分比 員工平均收益 ① 投資（占收入的百分比） ②研發(fā)費(fèi)用（占收入的百分比） 維持 階段 ①市場(chǎng)占有率 ②新應(yīng)用占收入的百分比 ③顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ① 想對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的成本②成本降低率③間接開支（占收入的百分比） ① 運(yùn)營(yíng)資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）②主要資產(chǎn)類別的資本運(yùn)用報(bào)酬率 ③資產(chǎn)利用率 收獲 階段 ① 顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ②非獲利顧客的比率 單位成本（每種產(chǎn) 品、每個(gè)交易） 回收期間產(chǎn)出量 35 五、平衡記分卡制度 客戶方面： 在買方市場(chǎng)下， 顧客是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，所以顧客目標(biāo)價(jià)值是出發(fā)點(diǎn) 。 企業(yè)集團(tuán) 戰(zhàn)略目標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 客 戶 財(cái) 務(wù) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程 平衡計(jì)分卡的基本組成 33 五、平衡記分卡制度 財(cái)務(wù)方面： 平衡計(jì)分卡將企業(yè)的 生命周期分為成長(zhǎng)、維持、收獲三個(gè)階段，各個(gè)階段的財(cái)務(wù)衡量重點(diǎn) 不同。 該制度以信息為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，同時(shí)使用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，多維度地平衡指標(biāo)評(píng)價(jià)因素的一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 等級(jí) 分?jǐn)?shù) 優(yōu) 1 良 中 低 差 評(píng)議員數(shù)量數(shù)）各評(píng)議員給定的等級(jí)參（單項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)權(quán)數(shù)單項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)分?jǐn)?shù) ? ??如 P249例 95 31 四、國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的過程 可分為 5個(gè)步驟： 5. 綜合評(píng)價(jià)的計(jì)分和最終評(píng)價(jià)結(jié)果的分級(jí) 綜合評(píng)價(jià)得分 =定量指標(biāo)修正后得分 80%+定性指標(biāo)得分 20% 最后，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果將企業(yè)進(jìn)行分級(jí)，可分為 5等 10級(jí)。 基本指標(biāo)修正系數(shù) =1+（實(shí)際值所處區(qū)段 修正指標(biāo)應(yīng)處區(qū)段） 見 P249例 94 29 四、國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的過程 可分為 5個(gè)步驟： 2. 修正系數(shù)的計(jì)算 過程：計(jì)算基本修正系數(shù) 計(jì)算調(diào)整修正系數(shù) 計(jì)算調(diào)整后修正系數(shù) 計(jì)算單項(xiàng)修正指標(biāo)綜合修正系數(shù) 對(duì)每一類型的各項(xiàng)修正指標(biāo)的綜合修正系數(shù)分別求和，得到某類基本指標(biāo)的綜合修正系數(shù)。 26 四、國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的過程 可分為 5個(gè)步驟： ? 基本指標(biāo)的評(píng)價(jià) ? 修正系數(shù)的計(jì)算 ? 修正后的總得分 ? 定性指標(biāo)的計(jì)分方法 ? 綜合評(píng)價(jià)的計(jì)分和最終評(píng)價(jià)結(jié)果的分級(jí) 下面分別了解： 1. 基本指標(biāo)的評(píng)價(jià) 是初步評(píng)價(jià)，根據(jù)財(cái)政部頒布的參照水平，分為 5檔： 檔次 標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) 優(yōu)秀 1 良好 平均值 較低值 較差值 不同的行業(yè)、不同規(guī)模的各個(gè)企業(yè)不同指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值分別不同，如 P248舉了大型普通機(jī)械制造業(yè)的“凈資產(chǎn)收益率”的標(biāo)準(zhǔn)值，分為 5檔。所以每個(gè)企業(yè)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)有所不同，具體指標(biāo)可以劃分為定性和定量?jī)煞N。 評(píng)價(jià)采用的方法 功效系數(shù)法，又稱功效函數(shù)法： ? 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、定量和定性指標(biāo)； ? 給每個(gè)指標(biāo)設(shè)定滿意和不允許值 分別形成上下限； ? 對(duì)被評(píng)企業(yè)打分 根據(jù)被評(píng)企業(yè)指標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)設(shè)定的上下限做比較來打分； ? 進(jìn)行總評(píng) 將各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)加權(quán)平均進(jìn)行綜合。 評(píng)價(jià)對(duì)象 主要是國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、國(guó)家控股企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。其中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合指數(shù)變化率為： 其中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合指數(shù)為： = ∑ （同期某行業(yè)內(nèi)所有參評(píng)企業(yè)的各類指標(biāo)的平均值 該指標(biāo)權(quán)重系數(shù)） 注意 ：該方法是以某企業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較來評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。 具體分配見（ P246表 94） ? 最后根據(jù)項(xiàng)目權(quán)數(shù)和分配權(quán)數(shù)的平均值計(jì)算平均權(quán)數(shù)； 平均權(quán)數(shù) =（項(xiàng)目權(quán)數(shù) +分配權(quán)數(shù)） 247。參評(píng)企業(yè)個(gè)數(shù) ? 以 行業(yè)平均值（某行業(yè)某類指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)）為準(zhǔn) 和各個(gè)企業(yè)比較，得出各企業(yè) 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。 多元數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 專家評(píng)價(jià)法 以專家的判斷為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。一共有 9類 73項(xiàng)指標(biāo)。 當(dāng) EVA0,公司在耗費(fèi)自己的資產(chǎn)，而不是創(chuàng)造財(cái)富； ? 缺點(diǎn)： 難以反映規(guī)模差異； 財(cái)務(wù)導(dǎo)向上可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)操縱； 過分強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)效果，會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的短期行為。 ? 公式： EVA =稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn) 企業(yè)加權(quán)平均資本成本公司資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值 =稅后利潤(rùn)總額 加權(quán)平均資本成本資產(chǎn)占用總額 =資產(chǎn)利潤(rùn) 加權(quán)平均資本成本資產(chǎn)占用總額 其中，加權(quán)平均資本成