旅游公共關(guān)系第9章-文庫吧資料
2025-01-29 18:58本頁面
【正文】 府部門對(duì)公司的審查會(huì)達(dá)到何種程度？ ? 危機(jī)會(huì)在多大程度上影響正常業(yè)務(wù)的進(jìn)行？ 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? 公司在公眾中的形象會(huì)受到多大程度的損害？ ? 公司的凈利潤(rùn)會(huì)受到多大程度的影響？ 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 第三節(jié) 危機(jī)傳播管理的基本程序 ? 一、趕赴現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí) ? 二、分析情況、確立對(duì)策 ? 三、安撫公眾、緩和對(duì)抗 ? 四、聯(lián)絡(luò)媒體、主導(dǎo)輿論 ? 五、多方溝通、迅速化解 ? 六、有效行動(dòng)、轉(zhuǎn)危為機(jī) 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 第四節(jié) 危機(jī)傳播管理的若干原則 ? 一、 3T原則 ? Tell your own tale（以我為主提供情況） ? Tell it fast（ 盡快提供情況） ? Tell it all（提供全部情況） ? 3T原則是英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯提出的。 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? 三、第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立 ? 包括的內(nèi)容： ? 意識(shí)問題，即對(duì)處在萌芽狀態(tài)危機(jī)事件的一種敏感性。 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? 二、發(fā)言人制度 ? 利：一個(gè)聲音、一個(gè)觀點(diǎn) ? 對(duì)發(fā)言人的要求 ? 從容面對(duì)新聞媒介，可能要面對(duì)意想不到的環(huán)境。 ? 具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。四高：高知名度、高成長(zhǎng)性、高品牌、高管制（食品、醫(yī)藥、醫(yī)院、交通） ? 加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本 。 ? 經(jīng)營(yíng)危機(jī)、管理危機(jī)、法律危機(jī)、素質(zhì)危機(jī)和關(guān)系危機(jī)等。 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? （三）組織危機(jī)分類 ? 組織危機(jī)不包括不具有公關(guān)意義的一般性危機(jī)。 ? 突發(fā)性是指危機(jī)的發(fā)生在時(shí)間上和征象上往往是不可預(yù)見的，或不可完全預(yù)見的。 ? 消除期：落實(shí)整改、依靠公共關(guān)系 手段消除影響，矯正形象。 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 危機(jī)的發(fā)展過程 四個(gè)階段 ? 前兆期 ——加劇期 ——處理期 ——消除期 ? 前兆期：是向人們發(fā)出警告的階段 ? 加劇期：?jiǎn)栴}暴露、公眾投訴、媒介追蹤。 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? 二、公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng) ? 通才式培養(yǎng)與專才式相結(jié)合 ? 系統(tǒng)教育與單科培訓(xùn)相結(jié)合 ? 教育單位辦班與用人單位辦班相結(jié)合 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 危機(jī)傳播管理 ? 第一節(jié) 組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理 ? 一、組織危機(jī)定義、特點(diǎn)及分類 ? （一）組織危機(jī)定義 ? 是指我們所服務(wù) 的組織要預(yù)防 的，所要應(yīng)對(duì)和處理的那一類危機(jī)，是自身組織所要預(yù)防、所要應(yīng)對(duì) 和處理的 ”緊急的困難的關(guān)頭 “， 亦即將影響組織的利益、形象及生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。 ? 極強(qiáng)的人際溝通技巧， 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 ? 極強(qiáng)的中英文書面表達(dá)能力，能撰寫各種英文工作材料和新聞稿件。 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? 案例：大型知名企業(yè)招聘公共關(guān)系人員的要求 ? 最好有 2—8年公關(guān)公司、新聞媒體、廣告公司或市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。所以，他們能 從事學(xué)術(shù)、教育、研究、技術(shù)、醫(yī)師 等內(nèi)向型職業(yè)， 湖北汽車工業(yè)學(xué)院 ? 抑郁質(zhì)類型 的人內(nèi)向、感情豐富細(xì)膩、情緒體驗(yàn)深刻，工作責(zé)任心強(qiáng)，但給人孤僻、怯懦、拘束的感覺、行動(dòng)遲緩。 粘液質(zhì)的人能力也
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