第1章公共關(guān)系概述-文庫吧資料
2025-02-19 18:42本頁面
【正文】 共關(guān)系的原則？ 面對(duì)顧客投訴，如何維護(hù)企業(yè)形象？ 看農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門” 談品牌危機(jī)處理 農(nóng)夫山泉”標(biāo)準(zhǔn)門“事件始末 事件回放 2023年 3月 15日 ， 21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道稱 “ 農(nóng)夫山泉水中現(xiàn)黑色不明物 ， 已連續(xù) 5年屢被消費(fèi)者投訴 ”。 ? 公共關(guān)系活動(dòng)有助于市場(chǎng)銷售 ， 不直接滿足對(duì)象的物質(zhì)要求 。 ? 公共關(guān)系與廣告的區(qū)別 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系 ? 從營(yíng)銷的角度看 ， 公共關(guān)系是一種促銷手段 。 ? 廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺 ， 成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì) 、 文化諸方面效益在內(nèi)的社會(huì)整體效應(yīng) 。 ? 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué) 、 藝術(shù)甚至是戲劇的 ， 乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說真話 。 ?天天向上 ? 公共關(guān)系與廣告 ? 廣告就是一種 “ 付費(fèi)的宣傳 ” ， 公共關(guān)系為 “ 免費(fèi)廣告 ” 。 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容 ? 公共關(guān)系學(xué)的歷史研究 ? 公共關(guān)系學(xué)的理論研究 ? 公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用研究 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) ? 應(yīng)用性 ? 邊緣性 ? 多維性 ? 綜合性 ? 運(yùn)用傳播學(xué)、新文學(xué)，管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以及行為科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，總結(jié)現(xiàn)代管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，形成一門新興的、邊緣的綜合性的應(yīng)用學(xué)科。 ； 如信息傳播的原理 、 傳播的方式 、 傳播技巧等 。 ? 記住 ， 永遠(yuǎn)讓你老板先說話 ！ ? ( 這是百年真理 ！ ) 返回 公共關(guān)系學(xué)及其特點(diǎn) 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 ? 研究社會(huì)組織與其公眾的關(guān)系的規(guī)律及各種公共關(guān)系活動(dòng)的技巧 。 ? 我先 ! 我先 !職員搶著說：我要到巴哈馬 ， 開著游艇 ， 自在逍遙 ！ ? 噗 ! 她消失了 ? 換我 !換我 !業(yè)務(wù)代表說：我要在夏威夷 ， 和按摩女郎躺在沙灘上 ， 有享受不盡的生命之愛 ！ ? 噗 ! 他消失了 ? 好了現(xiàn)在該你了 ！ 精靈對(duì)經(jīng)理說 。 插曲 有寓意的故事 ? 業(yè)務(wù)代表 、 行政職員和經(jīng)理一起去吃午餐 。 ? 朱镕基同志當(dāng)即表態(tài)： “ 要進(jìn)一步提高質(zhì)量，從國外引進(jìn)安全熄火裝置！所需外匯由國家經(jīng)委負(fù)責(zé)，你們一定要建成一流水平的熱水器廠。有批評(píng)，有肯定。 ”“ 想要我對(duì)你們的熱水器表態(tài)嗎？ ”“ 只請(qǐng)視察，不要表態(tài)！ ” 盛情難卻，誠摯動(dòng)人，朱镕基同志帶領(lǐng)局長(zhǎng)們來到廠里。大家從上午 9時(shí)直等到 12時(shí)，原來，國家經(jīng)委朱镕基副主任到揚(yáng)州開會(huì)路過南京，該廠要當(dāng)面匯報(bào)熱水器生產(chǎn)情況。 公關(guān)使 “ 玉環(huán) ” 熱水器獲得了新生 。 ? 該廠還在全國十幾家有影響的報(bào)紙 、 刊物上刊登 《 致顧客 》 、 《 啟事 》等有關(guān)安全使用知識(shí)的文章；印制了十幾萬份 《 告用戶書 》 ， 寄往各經(jīng)銷單位和用戶單位 。 所有庫存產(chǎn)品 ， 也全部拆箱 。 面對(duì) 250萬元積壓產(chǎn)品 ， 廠里組織了包括技術(shù)人員在內(nèi)的服務(wù)隊(duì)伍 ， 設(shè)點(diǎn)并分片包干對(duì)用戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 、 糾正 ， 并上門安裝 。 會(huì)議一致認(rèn)為：燃?xì)鉄崴餍枭鐣?huì)的關(guān)心和扶持 。 對(duì)下令停產(chǎn)停銷的某些主管部門 ， 他們四方游說 ， 希望理解和關(guān)心扶持這個(gè)新型的家庭日用品 ， 不要因噎廢食 。 在他們的影響下 ， “ 玉環(huán) ” 的銷售開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī) 。 周圍的親朋好友慕名前來嘗試 ， 還有的托關(guān)系上門求購。 ? 首先 ， 把積壓產(chǎn)品發(fā)給每個(gè)職工使用 。 ? 于是，在國家及省市有關(guān)部門的直接參與和配合下，經(jīng)過數(shù)月細(xì)致的調(diào)查，得出了科學(xué)的結(jié)論：事故不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格，而是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成。他們知道， “ 玉環(huán) ” 熱水器有其安全、節(jié)能、方便、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，而且市場(chǎng)廣闊，前景遠(yuǎn)大。全廠 1200名職工，有三分之一只拿 70％的工資，其他自謀出路；其余的組成了推銷小組，提著熱水器，奔波于四面八方。 ? 全國有 17家新聞單位指名公開批評(píng)南京熱水器總廠。 ? 國家經(jīng)委發(fā)出緊急指示 ， 南京熱水器總廠立即停產(chǎn)整頓 。 ? 1985年底 ， 南京某高校外籍教師使用 “ 玉環(huán) ” 熱水器時(shí)中毒死亡；成都和蘭州發(fā)來急電 ， 又有兩位用戶在使用 “ 玉環(huán) ” 熱水器時(shí)死亡 。 1981年投入批量生產(chǎn) ， 1982年獲輕工部?jī)?yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng) ， 1983年獲國家經(jīng)委頒發(fā)的金龍獎(jiǎng) ， 1985年獲江蘇省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全國熱水器質(zhì)量檢測(cè)評(píng)比第一的稱號(hào) 。 ，塑造形象 公共關(guān)系的重要職能 ，平衡利益 ，培育市場(chǎng) ，危機(jī)管理 公共關(guān)系的功能 觀念、政策、行為、形象、 輿論的導(dǎo)向 提高個(gè)人素質(zhì) 公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念不斷更新，公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高。 公共關(guān)系的職能與原則 公共關(guān)系的職能 主動(dòng)、直接 ，監(jiān)測(cè)環(huán)境 注意：信息的來源和信息的內(nèi)容。 我想 ， 外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色 ， 所以我替您買了不同位置的車票 。 ? 不久 ， 這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí) ， 座位總在右窗口 ， 返回東京時(shí)又總在左窗邊 。 ? 人際關(guān)系小故事 ? 你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意，你會(huì)： A 直接拒絕 B 交往一段時(shí)間再講 C 保持沉默，過一段時(shí)間再看 ? 專家意見：選 C，但要更努力的工作 公共關(guān)系小故事 ? 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票 。 ? 傳播的含義主要有三方面的內(nèi)容：信息的傳遞、信息的交換和信息的共享。 ? 公眾的特征 ①同質(zhì)性 ②相關(guān)性 ③層次性 ④可變性 ? 公眾的分類 （ 1）按公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系劃分：
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