第1章公共關(guān)系概述(參考版)
2025-02-17 18:42本頁面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 12時 19分 58秒 00:19:585 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 上午 12時 19分 58秒 00:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :19:5800:19Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 12時 19分 58秒 00:19:585 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :19:5800:19:58March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :19:5800:19Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 5日星期日 12時 19分 58秒 00:19:585 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :19:5800:19:58March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :19:5800:19Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。王老吉因此不但贏得了品牌推廣，還贏得了 2023年營利 120億，比 2023年超營 30億。借助汶川大地震，王老吉在產(chǎn)品上市的推廣上做足了功夫。 ? 孔府家歷史悠久 、 馳明中外 ， 她是以濃香型白酒生產(chǎn)為主業(yè)的大型企業(yè)公司 ， 曾開創(chuàng)了 “ 白酒低度 、 包裝古樸典雅 、 名人廣告宣傳 、 優(yōu)質(zhì)糧食酒出口第一 ” 的四個先河 。 ? 孔府家酒是沿襲當年孔子及孔府家用酒坊的歷史發(fā)展起來的 。 投入市場后 ， 受到國內(nèi)外用戶廣泛歡迎 ， 現(xiàn)已出口日本 、 新加坡 、 馬來西亞 、 香港等國家和地區(qū) ， 成為中國出口量最大的白酒品種 。 因此 ， 后人有 “ 羊羔美酒 ” 之稱 。席間對孔憲培說 ， 以后赴京時給我?guī)蠋讐揖?， 還有西關(guān)的小羊羔 。從此，公共關(guān)系成為一門科學(xué)。 ? 艾維 .李，被譽為 “ 公共關(guān)系之父 ” 。或者說農(nóng)夫山泉也不太看得上很多協(xié)會，甚至公開指責某些協(xié)會的權(quán)威性，并被對外開除。但是在整個危機事件的處理過程中，一直缺少政府相關(guān)主管部門的聲音，連模棱兩可但影響力巨大的“下架”新聞，源頭竟然是一個協(xié)會給出的“建議”。 五、權(quán)威證實 不得不說，農(nóng)夫山泉的公關(guān)實在是爛到家了。但農(nóng)夫山泉在處理此次危機事件時，卻是非常傲慢，指責媒體、行業(yè)協(xié)會、競爭對手，最后使自己成為了孤家寡人。 但農(nóng)夫山泉明顯打錯了算盤，此時將責任推給競爭對手，只能是給媒體提供更多的彈藥，企業(yè)互相攻擊本來就是個充滿戲劇性的話題，媒體正愁沒料可曝。但農(nóng)夫山泉的作法卻出人意料，把矛頭指向了其競爭對手怡寶。 二、系統(tǒng)運行 這個外界不好判斷，但是從農(nóng)夫山泉此次整體危機處理的表現(xiàn)來看，農(nóng)夫山泉針對此次危機處理只能用手忙腳亂、手足無措，找不著北來形容，完全看不出有系統(tǒng)運行的效果。但是，農(nóng)夫山泉的處理態(tài)度卻非常傲慢、滯后，一直到 4月 10日的 17： 30分，才由負責公關(guān)的員工給《京華時報》記者胡笑紅發(fā)了個短信，說有個聲明發(fā)給她。一個普通老百姓才不關(guān)心商戰(zhàn)還是敲詐，洋標準還是土標準，只關(guān)心產(chǎn)品到底有沒 有 問題 ? 危機公關(guān) 5s原則 “5S” 原則看農(nóng)夫山泉危機處理 一、速度第一 《京華時報》針對農(nóng)夫山泉的第一篇報道是 4月 10日發(fā)布的。大家關(guān)注你的時候，都豎起耳朵等著聽你給解釋，大好的澄清機會你不要，回頭等你養(yǎng)好精神練好臺詞打算來演講時，只怕已經(jīng)沒有感興趣的聽眾了。在危機公關(guān)中，第一時間給予準確回應(yīng)幾乎是鐵律。其后果是， “ 標準門 ” 事件被不斷反復(fù)炒作，眼花繚亂，如果真要有 “ 套 ” 的話，那恰恰是農(nóng)夫山泉自己不斷往里鉆。給輿論制造了一個又一個話題，不斷刺激輿論。 農(nóng)夫危機公關(guān)反思 農(nóng)夫山泉 “ 標準門 ” 爆發(fā)至今，我 們應(yīng)該 思考 這樣 一個問題：為什么僅僅是一個 “ 產(chǎn)品執(zhí)行標準 ” 的問題，而非水質(zhì)問題，卻引發(fā)曠日持久的爭論，最終致使農(nóng)夫山泉關(guān)閉其北京工廠，退出有超過 10萬用戶的北京桶裝水市場？ 不論整個事件背后是否有黑幕，不論農(nóng)夫山泉贏得了多少同情，真實而殘酷的結(jié)果是：農(nóng)夫山泉已然失去北京桶裝水市場，經(jīng)濟利益和企業(yè)聲譽雙雙受損。發(fā)布會現(xiàn)場，京華時報記者被要求 “ 滾出去 ” 。鐘睒睒稱京華時報對“ 標準 ” 理解有誤，還出示了一份企業(yè)標準，稱這才是公司真正執(zhí)行的生產(chǎn)標準。 5月 3日，《京華時報》頭條稱，北京市桶裝飲用水銷售行業(yè)協(xié)會要求北京市桶裝飲用水行業(yè)各銷售企業(yè)即刻對農(nóng)夫山泉桶裝飲用水產(chǎn)品做下架處理。近日，浙江衛(wèi)生廳將該回復(fù)以《關(guān)于對媒體反映瓶裝飲用天然水適用標準情況的說明》為題掛在其官網(wǎng)上。而京華時報針對農(nóng)夫山泉的相關(guān)聲明在第一時間予以反駁，稱他們不斷與農(nóng)夫山泉主動聯(lián)系，但都未得到回應(yīng)。 據(jù)農(nóng)夫方面稱 “ 結(jié)果顯示農(nóng)夫山泉產(chǎn)品全套檢測結(jié)果全面優(yōu)于 GB5749— 2023《 生活飲用水衛(wèi)生標準 》 ， 其中 21項指標優(yōu)于國標 12— 1000倍以上 ” 。 ” 4月 16日 ， 消費者楊先生因一直得不到答案而將農(nóng)夫山泉廣東萬綠湖有限公司和華潤怡寶廣東生產(chǎn)商雙雙起訴至廣州越秀區(qū)人民法院；華潤怡寶以侵害其名譽權(quán)將農(nóng)夫山泉告上深圳市南山區(qū)人民法院 。 4月 12日 ， 中國民族衛(wèi)生協(xié)會健康飲水專業(yè)委員會秘書長馬錦亞接受京華時報記者采訪 ， 稱農(nóng)夫山泉標準低 ， 不如自來水 。 4月 10日 ， 《 京華時報 》 報道農(nóng)夫山泉執(zhí)行較寬松的浙江地標 ， 有害物標準高出國標 。 4月 8日 ， 21世紀網(wǎng)報道稱 ， 農(nóng)夫山泉棄用廣東標準 ， 現(xiàn)用浙江省地方標準 。 ?案例討論：萬家樂的 “ 中原事件 ”P 23 思考：案例中沒有遵循哪些公
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