【正文】 系統(tǒng)輸出病案提取治療信息根據(jù)處方和身份信息給藥人事處 銀行市級(jí)保健系統(tǒng)財(cái)務(wù)處圖例人流信息流錄入診斷和處方信息人因工程（ Human 經(jīng) 再三 說 好 話 ，藥 房主任同意 給 班 長 打個(gè) 電話 ，解 釋 一下。 這 些數(shù)據(jù)完全可以通 過 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客 戶 關(guān)系管理與 藥 品供需分析，提高醫(yī)院的核心 競(jìng) 爭(zhēng)力 ） 信息資源的巨大浪費(fèi) 等了 20分 鐘 ，班 長 來到，看了 發(fā) 票之后，稱需 藥 房重 簽 ，需 藥房 寫 清 詳細(xì) 的退 藥 品種 、數(shù)量 。需 經(jīng) 班 長 同意才能 夠 退款。4 、到 藥房 窗口 請(qǐng) 求 簽 字， 藥劑師稱 需 經(jīng) 主任 簽 字； 到 藥房 主任 辦 公室 簽 字； 簽 完字，到收款 處 退款。 今晨到醫(yī)院的 過 程： 先到 藥房 窗口咨 詢 今日 藥 品是否來到， 回答 為 否，決定退款； 到 收費(fèi)處 退款， 收費(fèi)處 為 四個(gè)窗口，第一窗口 收費(fèi)小姐 一聽退款 臉 色就沉下來，看 過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款， 應(yīng) 找收款者退款。?以后三個(gè)月， 該藥遲遲 沒有 進(jìn)貨 。 三個(gè)月前，母 親 害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費(fèi)處 交完款之后，到藥房 拿 藥 ，卻 不料無貨 。天津大學(xué)校醫(yī)院就診過程病人掛號(hào)醫(yī)生診斷、處方化驗(yàn)、 X光檢驗(yàn)等（可選）中藥劃價(jià)西藥劃價(jià)交費(fèi)取中藥取西藥注射等治療報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)?BPR： 案例研究案例 1Reengineering） 是 90年代興起的企業(yè)管理革命風(fēng)暴。? ESCRI原則– E， eliminate —— 刪除– S， simplify —— 簡化– C， bine —— 合并– R， rearrange —— 重排– I， increase —— 新增BPR也要進(jìn)行工作研究? BPR（ Businesshow,when,what,工作研究的應(yīng)用范圍已經(jīng)擴(kuò)展? 5W1H提問技術(shù) 一種作業(yè)測(cè)定技術(shù)，旨在決定一位合格、適當(dāng)、訓(xùn)練有素的操作者，在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，對(duì)一特定的工作以正常速度操作所需要的時(shí)間。工業(yè)工程的范疇 ： ?美國國家標(biāo)準(zhǔn) ? ANSIZ94（ 82年）工業(yè)工程的部分技術(shù)?工作設(shè)計(jì)（工作研究+人機(jī)工程）?設(shè)施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)?工程經(jīng)濟(jì)分析?生產(chǎn)計(jì)劃與控制?質(zhì)量管理與質(zhì)量保證?成本控制?現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化以生產(chǎn)系統(tǒng)的 微觀 基礎(chǔ) —— 作業(yè)或操作系統(tǒng) 為研究對(duì)象， 基本功能是生產(chǎn)系統(tǒng)診斷分析 ，其 最終目的是提高生產(chǎn)率， 是一種不需要投資或用很少投資就能增加現(xiàn)有資源產(chǎn)出率的一種工程與管理相結(jié)合的技術(shù)，因而一直受到工業(yè)界普遍重視。安全；17。工資管理； 15。方法研究和作業(yè)測(cè)定； 13。組織規(guī)劃與理認(rèn)；11。應(yīng)用數(shù)學(xué)（運(yùn)籌學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、設(shè)施規(guī)劃與物流；7。銷售與市場(chǎng)； 5。成本管理； 3。ＬＡＦ（ leanagileflexible）第五階段小結(jié)工業(yè)工程向何處去？?應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)大到服務(wù)業(yè)和非營利組織（非制造業(yè)工業(yè)工程應(yīng)用大有可為）?應(yīng)用重點(diǎn)從提升現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率到提高系統(tǒng)的集成化綜合效益（新型工業(yè)化 勞動(dòng)生產(chǎn)率走向綜合生產(chǎn)率 ）?特別依賴于信息科學(xué)與技術(shù)（計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支撐環(huán)境等）1。ＬＡＦ生產(chǎn)系統(tǒng)依靠制造資源在 四個(gè)層次 上（ 個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)和ＬＡＦ企業(yè) ）的常態(tài)集成和機(jī)遇集成，能迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，一方面滿意消費(fèi)者，另一方面企業(yè)員工在集成過程中得以全面發(fā)展。它綜合了精簡生產(chǎn)、靈捷制造和柔性生產(chǎn)這三個(gè)當(dāng)今最先進(jìn)的制造生產(chǎn)方式及管理思想，著重解決了技術(shù)先進(jìn)和實(shí)施可行性兩者間的矛盾。– 早期的 IE只應(yīng)用于制造業(yè)，現(xiàn)代 IE已經(jīng)普及到交通、建筑、服務(wù)和行政管理等多種產(chǎn)業(yè)中（例如全美醫(yī)療保健系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)）。spectrum）工業(yè)工程 100年 (第五階段 )? 70年代以來，特別是最近 10年來， IE的發(fā)展出現(xiàn)了一些新動(dòng)向：– 早期的 IE以提高制造現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率和改進(jìn)生產(chǎn)管理為主；現(xiàn)代 IE則面向企業(yè)經(jīng)營管理全過程。 SE重視系統(tǒng)哲學(xué)思想的培養(yǎng)和系統(tǒng)分析方法的訓(xùn)練，又包含有較豐富的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，正是 IE所需要的一種 “統(tǒng)帥 ”學(xué)科。Engineering,， 工業(yè)工程 100年 (第四階段 )? 在 50、 60年代，系統(tǒng)科學(xué)（ SS） 有了長足進(jìn)展。– 以通過基層生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中作業(yè)研究來降低勞動(dòng)成本為主 以定量分析為主。數(shù)學(xué)運(yùn)籌學(xué)的使用定性走向定量更理性化工業(yè)工程 100年 (第三階段小結(jié) )? 第三階段的 IE與前兩階段的比較– 以經(jīng)驗(yàn)和定性分析為主 design）， 傳統(tǒng)的 IE主要憑工業(yè)的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)車間、倉庫的最佳布置和最優(yōu)位置，使用的傳統(tǒng)方法不外乎是流程圖、模型板、規(guī)范清單等。 OR是包括數(shù)學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化理論、排隊(duì)論、存貯論、博奕論等理論和方法在內(nèi)的比較系統(tǒng)的學(xué)科體系，可以用來描繪、分析和設(shè)計(jì)多種不同類型的運(yùn)行系統(tǒng)。技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)融入質(zhì)量由質(zhì)量檢驗(yàn)走向質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工業(yè)工程 100年 (第三階段 )– 40年代中期 ? 1918年美國賓夕法尼亞州立大學(xué)建立了工業(yè)工程系；? 1920年美國成立了美國工業(yè)工程師協(xié)會(huì) （ American Society of Industrial Engineer ,ASIE； 后又成立 AIIE）， 工廠中出現(xiàn)專門從事 IE的職業(yè)；? 1922年馬肯著《預(yù)算控制》， 1924年著《會(huì)計(jì)管理》；? 19241931年 “統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 ”；? 19241933年， “霍桑實(shí)驗(yàn) ”首創(chuàng) “人際關(guān)系學(xué)說 ”；? 弗蘭克 其研究的對(duì)象都是在工作中，如何找出最簡最優(yōu)的方法，以最少的動(dòng)作最終達(dá)到節(jié)約人力、提高效率、充分降低時(shí)間成本以達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過著名的 “鐵鏟實(shí)驗(yàn) ”、 “搬運(yùn)實(shí)驗(yàn) ”和 “切削實(shí)驗(yàn) ”，總結(jié)了稱為 “科學(xué)管理 ”的一套思想，其內(nèi)容涉及 制造工藝過程 、 勞動(dòng)組織 、 專業(yè)化分工 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 工作方法 、 作業(yè)測(cè)量 、 工資激勵(lì)制度以及 生產(chǎn)規(guī)劃和控制 等問題的改進(jìn)，其科學(xué)性和系統(tǒng)性為 IE開創(chuàng)了通向今天的道路。 時(shí)間 研究又稱 秒表 時(shí)間 研究 ,是利用秒表或 電 子 定 時(shí) 器 ,在一段 時(shí)間 內(nèi) ,對(duì) 作 業(yè) 的 執(zhí) 行情況作直接的 連續(xù)觀測(cè) ,把工作 時(shí)間 以及與 標(biāo) 準(zhǔn)相比 較的 對(duì)執(zhí) 行情況的估 計(jì) 等數(shù)據(jù) ,一起 紀(jì)錄 下來 給 予一個(gè) 評(píng) 比 值 ,并加上遵照 組織 機(jī)構(gòu)所制定的政策允 許 的非工作 時(shí)間 作 為寬 放 值 ,最後確定出 該項(xiàng) 作 業(yè) 的 時(shí)間標(biāo) 準(zhǔn)。Manufactures)，提出了時(shí)間研究的重要概念。EconomyBabbage發(fā)表了《機(jī)械制造業(yè)經(jīng)濟(jì)論》 (On1832年，英國的 CharlesSmith)， 是促使大量生產(chǎn)成為可能的兩個(gè)重要的 IE觀念。Engineering）產(chǎn)業(yè)革命促進(jìn)了大批革新項(xiàng)目，制造業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜性大幅度增加?！?三改一加強(qiáng) ” （體制改革、機(jī)制改變、技術(shù)改造、加強(qiáng)科學(xué)管理） – IE的面向 由微觀向宏觀管理 （管控一體化） 。– IE是綜合性的應(yīng)用知識(shí)體系 （技術(shù)和管理）– 注重人的因素是 IE區(qū)別于其他工程學(xué)科特點(diǎn)之一（不僅僅從技術(shù)角度優(yōu)化）。它是一門技術(shù)和管理有機(jī)地結(jié)合的邊緣科學(xué)。但它不同于一般的工程學(xué)科，它不僅包括自然科學(xué)和工程技術(shù)，還包括社會(huì)科學(xué)和經(jīng)濟(jì)管理方面的知識(shí) 預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。果進(jìn)行確定。的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè) 它 設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)， 因此，工業(yè)工程是經(jīng)營技術(shù)部門的活動(dòng)，應(yīng)注意處理下列有關(guān)問題：決定產(chǎn)品品種、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化、成本分析、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)管理、設(shè)備配置、運(yùn)輸管理、工具設(shè)計(jì)、動(dòng)作與時(shí)間研究、獎(jiǎng)勵(lì)工資、合理化建議、人際關(guān)系等