【文章內(nèi)容簡介】 E的設施設計范圍擴展到其他更復雜、更龐大的設施系統(tǒng)。數(shù)學運籌學的使用定性走向定量更理性化工業(yè)工程 100年 (第三階段小結 )? 第三階段的 IE與前兩階段的比較– 以經(jīng)驗和定性分析為主 以定量分析為主。實際上，從休哈特開始，這些方法的發(fā)展使管理開始真正有了科學的依據(jù)，而不再只是一種藝術或經(jīng)驗。– 以通過基層生產(chǎn)現(xiàn)場中作業(yè)研究來降低勞動成本為主 以研究整體系統(tǒng)的優(yōu)化、降低各種資源消耗、提高整體系統(tǒng)的生產(chǎn)率為主。工業(yè)工程 100年 (第四階段 )? 在 50、 60年代，系統(tǒng)科學（ SS） 有了長足進展。一種承襲了 SS思想和包含自然科學、社會科學知識的、并聲稱也以 OR為理論基礎但很注重工程應用的技術 —— 系統(tǒng)工程（ SystemEngineering,， SE） 脫穎而出。 SE重視系統(tǒng)哲學思想的培養(yǎng)和系統(tǒng)分析方法的訓練，又包含有較豐富的自然科學和社會科學的知識，正是 IE所需要的一種 “統(tǒng)帥 ”學科。SE的方法論OR的定量方法 傳統(tǒng) IE的專門技術新 IE？SE的融入新 IE學科的 “連續(xù)光譜 ”（ continuumspectrum）工業(yè)工程 100年 (第五階段 )? 70年代以來，特別是最近 10年來， IE的發(fā)展出現(xiàn)了一些新動向：– 早期的 IE以提高制造現(xiàn)場作業(yè)效率和改進生產(chǎn)管理為主；現(xiàn)代 IE則面向企業(yè)經(jīng)營管理全過程。– 早期的 IE單兵獨進，現(xiàn)代 IE已經(jīng)成為為企業(yè) CIMS、進而為企業(yè)發(fā)展到 LAF企業(yè)提供管理集成基礎結構的有效工具。– 早期的 IE只應用于制造業(yè)，現(xiàn)代 IE已經(jīng)普及到交通、建筑、服務和行政管理等多種產(chǎn)業(yè)中（例如全美醫(yī)療保健系統(tǒng)的規(guī)劃和設計）。ＬＡＦ（ leanagileflexible）（見下頁）信息技術的融入ＬＡＦ（ leanagileflexible） 生產(chǎn)系統(tǒng)是我國學術界于１９９４年提出的制造生產(chǎn)新概念。它綜合了精簡生產(chǎn)、靈捷制造和柔性生產(chǎn)這三個當今最先進的制造生產(chǎn)方式及管理思想，著重解決了技術先進和實施可行性兩者間的矛盾。ＬＡＦ生產(chǎn)系統(tǒng)的 本質(zhì)特征 是全面貫徹 “制造資源集成原則 ”（相比之下，其它生產(chǎn)方式以分工與專業(yè)化原則為基礎），其 重點 又在于組織創(chuàng)新和人因發(fā)揮。ＬＡＦ生產(chǎn)系統(tǒng)依靠制造資源在 四個層次 上（ 個人、工作團隊、企業(yè)和ＬＡＦ企業(yè) ）的常態(tài)集成和機遇集成，能迅速響應市場需求變化，一方面滿意消費者，另一方面企業(yè)員工在集成過程中得以全面發(fā)展。信息技術 的發(fā)展將使這種異質(zhì)（技術、人員和組織等）、異地（分散在廣闊地域）且分屬不同產(chǎn)權主體的制造資源的快速有效集成得以實現(xiàn)，即先進信息技術是ＬＡＦ市場系統(tǒng)運行的基礎。ＬＡＦ（ leanagileflexible）第五階段小結工業(yè)工程向何處去？?應用范圍從制造業(yè)擴大到服務業(yè)和非營利組織（非制造業(yè)工業(yè)工程應用大有可為）?應用重點從提升現(xiàn)場生產(chǎn)效率到提高系統(tǒng)的集成化綜合效益（新型工業(yè)化 勞動生產(chǎn)率走向綜合生產(chǎn)率 ）?特別依賴于信息科學與技術（計算機軟硬件、網(wǎng)絡與通信技術、數(shù)據(jù)庫支撐環(huán)境等）1。生物力學； 2。成本管理； 3。數(shù)據(jù)處理及系統(tǒng)設計；4。銷售與市場； 5。工程經(jīng)濟； 6。設施規(guī)劃與物流；7。材料加工； 8。應用數(shù)學（運籌學、管理經(jīng)濟學、統(tǒng)計和數(shù)學應用等）；9。組織規(guī)劃與理認；11。實用心理學； 12。方法研究和作業(yè)測定； 13。人的因素；14。工資管理； 15。人體測量； 16。安全；17。職業(yè)衛(wèi)生與醫(yī)學。工業(yè)工程的范疇 ： ?美國國家標準 ? ANSIZ94（ 82年）工業(yè)工程的部分技術?工作設計（工作研究+人機工程）?設施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設計?工程經(jīng)濟分析?生產(chǎn)計劃與控制?質(zhì)量管理與質(zhì)量保證?成本控制?現(xiàn)場管理優(yōu)化以生產(chǎn)系統(tǒng)的 微觀 基礎 —— 作業(yè)或操作系統(tǒng) 為研究對象， 基本功能是生產(chǎn)系統(tǒng)診斷分析 ，其 最終目的是提高生產(chǎn)率， 是一種不需要投資或用很少投資就能增加現(xiàn)有資源產(chǎn)出率的一種工程與管理相結合的技術，因而一直受到工業(yè)界普遍重視。方法研究作業(yè)測定對現(xiàn)有的或擬議的工作 (加工、制造、裝配、操作 )方法進行系統(tǒng)的記錄和嚴格的考查，作為開發(fā)和應用更容易、更有效的工作方法，以及降低成本的一種手段。一種作業(yè)測定技術，旨在決定一位合格、適當、訓練有素的操作者，在標準狀態(tài)下，對一特定的工作以正常速度操作所需要的時間。方法工程? 程序分析– 工藝程序分析– 流程程序分析? 操作分析? 動作分析類似 BPR， BPR強調(diào) CRM， 而 IE中強調(diào)精益性通過對以人為主的工序的詳細研究，使操作者、操作對象、操作工具三者科學地結合、合理地布置和安排，以減輕勞動強度，減少作業(yè)的工時消耗，以提高產(chǎn)量和質(zhì)量為目的的工作分析動作分析的實質(zhì)是研究分析人在進行各種操作的細微動作，刪除無效動作，使操作簡便有效，以提高工作效率。工作研究的應用范圍已經(jīng)擴展? 5W1H提問技術 what,where,when,,who,how,why? ESCRI原則– E， eliminate —— 刪除– S， simplify —— 簡化– C， bine —— 合并– R， rearrange —— 重排– I， increase —— 新增BPR也要進行工作研究? BPR（ BusinessProcessReengineering） 是 90年代興起的企業(yè)管理革命風暴。? BPR的思想是：對企業(yè)過程進行根本性的再思考，并作重新設計，以達到成本、品質(zhì)、服務和速度等現(xiàn)代關鍵業(yè)績指標的巨大提高。BPR： 案例研究案例 1天津大學校醫(yī)院就診過程病人掛號醫(yī)生診斷、處方化驗、 X光檢驗等（可選）中藥劃價西藥劃價交費取中藥取西藥注射等治療報銷醫(yī)藥費? 三個月前，母 親 害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費處 交完款之后，到藥房 拿 藥 ，卻 不料無貨 。（ 診室、 收 費處 與 藥 房 沒有做到 藥 品信息共享 ）。以后三個月， 該藥遲遲 沒有 進貨 。于是決定退款，因 為這 之前收 費處 與 藥 房均 說 ，只要有 藥費收據(jù) 和醫(yī)生的 處方 ，無 論 何 時 均可退款。? 今晨到醫(yī)院的 過 程： 先到 藥房 窗口咨 詢 今日 藥 品是否來到， 回答 為 否，決定退款； 到 收費處 退款， 收費處 為 四個窗口，第一窗口 收費小姐 一聽退款 臉 色就沉下來，看 過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款， 應 找收款者退款。 天哪，三個月了， 誰還記 得收款人 ？（服 務態(tài) 度惡 劣） 3 、到第二窗口 詢問 ， 小姐 態(tài) 度 較 好，稱此票需 經(jīng) 藥房 簽 字 方 可退款 （ 目視管理 不到位） ； 4 、到 藥房 窗口 請 求 簽 字， 藥劑師稱 需 經(jīng) 主任 簽 字； 到 藥房 主任 辦 公室 簽 字； 簽 完字，到收款 處 退款。收款 護 士 查詢 微機后稱，因醫(yī)院信息中心每兩月清理一次收款數(shù)據(jù)，三個月前的 這 個數(shù)據(jù)已不存在，因此她無法退款。需 經(jīng) 班 長 同意才能 夠 退款。（ 醫(yī)院清除了數(shù)據(jù)，真是 對 信息的巨大浪 費 。 這 些數(shù)據(jù)完全可以通 過 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客 戶 關系管理與 藥 品供需分析，提高醫(yī)院的核心 競 爭力 ） 信息資源的巨大浪費 等了 20分 鐘 ，班 長 來到，看了 發(fā) 票之后，稱需 藥 房重 簽 ，需 藥房 寫 清 詳細 的退 藥 品種 、數(shù)量 。（無比 憤 怒，卻不敢 發(fā) 作） 再進 藥 房， 藥房 主任 說這 是故意刁 難 ， 堅 決不再重 簽 ，令我 進 退兩 難 。 經(jīng) 再三 說 好 話 ，藥 房主任同意 給 班 長 打個 電話 ，解 釋 一下。 打 過電話 之后，我到收款 處 找班 長簽 字，收款 小姐 將七十五元八角的 藥費 退出， 歷時 兩個小 時 十五分 鐘 。工業(yè)工程工程碩士李 XX提供的真實故事天津大學校醫(yī)院天津大學校醫(yī)院應用工作研究改進就醫(yī)流程的策略建議應用工作研究改進就醫(yī)流