【正文】 價(jià)值 ? 市場 評估 ? 現(xiàn)有客戶 訂 單 到 現(xiàn) 金 ? 產(chǎn) 品 ? 產(chǎn) 品 信息 ? 個(gè) 人 采 購 員價(jià)值 ? 產(chǎn) 品 確認(rèn) / 反饋 ? 現(xiàn)有客戶 求 的 新 產(chǎn) 品 ( 產(chǎn) 品 開 發(fā) ) ?更 接 近 用 戶， 建 立 強(qiáng) 大 的用 戶 群 ( 訂 單獲取 ) ?盡 量 高 效 地 提 供 客戶 服 務(wù) ( 訂 單 到 現(xiàn) 金 ) 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價(jià) 值 : 定 義 Air 公 司 的 流 程 Air 公 司 ?研 究 符 合 市 場 需 客 戶 ? 個(gè) 人 訂 單 ? 發(fā) 出 貨 物 ? 發(fā) 票 和 信 貸 ? 付款 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如 何 更 有 效 地 利 用 關(guān) 鍵 資 源？ ? 如 何 減 少 或 增 加 工 作 的 頻 率？ ? 如何 通過 減 少 信息 量 及 放松 控 制 以 提 高 效 率？ ? 如何 利 用更 多 的 信息 實(shí) 現(xiàn)高 效？ 65 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新， 不要 重 復(fù) 再 精簡 優(yōu)秀 流程 創(chuàng) 新 : 其 它 考 慮 因 素 ? 解 決 方 案的評估需 基 于對 多 個(gè)（ 2 個(gè) 以 上）可 比 方 案 的 比 較 選擇 ? 區(qū) 分觀 念 的評估 和 觀 念 的 創(chuàng)新 ? 不 應(yīng) 一 味 尋 求 新 的 設(shè) 計(jì) 方 案， 而 應(yīng) 尋 求 更 多 創(chuàng)新方 法 以 實(shí) 現(xiàn)設(shè)計(jì)方 案 67 優(yōu)秀 流程 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復(fù) 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復(fù) 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如 何 使 工 作 自 動(dòng) 化 ? ? 如何更好 地 利 用資產(chǎn) 和 競爭 力 以 創(chuàng) 造 更 大 的 競 爭 優(yōu) 勢？ ? 高 級 技 能、 低 級 技 能 和 多 技 能 是 如 何 改 進(jìn) 流 程 的？ ? 如 何 利 用 技 術(shù) 來 轉(zhuǎn) 變 流 程？ 63 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新， 不要 重 復(fù) 再 開 發(fā) 優(yōu)秀 流程 例 : 再 精 簡 169。 埃森哲 的 詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 性 的 答 : 外 部 購 買 可 能 導(dǎo) 致 生 成 僵 化 而 不 易 于 變 化 的 解 決 方 案， 內(nèi) 部 創(chuàng) 建 具 有 更 大 的 靈 活 性。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問 答 優(yōu)秀 流程 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問 答 問 : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點(diǎn)？ 它 該 應(yīng) 用 于 哪 些 流 程？ 169。 然 而， 過 多 的 流 程 設(shè) 計(jì) 會(huì) 產(chǎn) 生 不 切 實(shí) 際 的 期 望。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問 答 優(yōu)秀 流程 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問 答 問 : 流 程 設(shè) 計(jì) 應(yīng) 先 于 技 術(shù) 決策 這 句 話 是 否 正 確 ? 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 答： 技 術(shù) 消 除 組 織 內(nèi) 部 及 組 織 間 的 界 限。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 激勵(lì) 再 開 發(fā) : 技 術(shù) 技術(shù)最大 的作用是 激勵(lì) 新 的流程 或 業(yè)務(wù) 模型 的 產(chǎn) 生。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如何 就 近 安 排 相關(guān)工 作 以 促 進(jìn) 溝 通？ ? 如何 使 工 作 更 接 近 客戶 / 供 貨 商 以 提 高 效 率？ ? 如何 通過 縮 短 旅 程 來 縮 短工 作 周 期？ ? 如何 創(chuàng) 建 跨越 地 理 位 置 的 虛 擬 組 織 結(jié) 構(gòu)？ 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新， 不要 重 復(fù) 重 定位 54 優(yōu)秀 流程 制 造 / 分 銷 Navistar Goodyear 輪胎廠 輪胎 倉庫 是 否 存 在 更 好 的 方 法 ？ 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如何 通過 延 期 安 排 來 提 高 靈 活 性？ ? 如 何 通 過 預(yù) 測 來 增 進(jìn) 效 率？ ? 如何 通過并 行 工 作來 縮 短工 作 時(shí) 間？ 52 要 創(chuàng) 新， 不要重 復(fù) 再排序 優(yōu)秀 流程 原則 優(yōu)秀 流程 克萊斯勒 公司 依據(jù) 業(yè)務(wù)流程 企 業(yè) 設(shè)施 小 型 汽車 大 型 汽車 小 型卡 車 大 型卡 車 吉 普 車 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 例 : 再 排 序 方 案 : 改 變 時(shí) 序 UNITED COLORS OF BENETTON 預(yù) 測風(fēng)格 和 需 求 設(shè)計(jì) 衣 服 取 得 布料 染色 裁剪布料 制 衣 運(yùn) 到 商 店 放 上 貨 架 預(yù) 測 款 式和 需 求 設(shè)計(jì) 衣 服 取 得 布料 Dye Dye 裁剪布料 Dye Cut Cloth 制 Cut Cloth Dye 運(yùn) 到 商 店 放 上 貨 架 169。 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復(fù) 再 分 配 48 ? 現(xiàn) 有 的 活 動(dòng) 和 決 定 如 何 應(yīng) 用 于 其 他 的 組 織 的？ ? 活 動(dòng) 如 何 才 能 被 外 包？ ( 要 么 創(chuàng) 一 流， 要 么 找 能 干 的 他 人 ) ? 客 戶 是 如 何 完 成 工 作 的 ? ? 組 織 是 如 何 完 成 客 戶 正 在 完 成 的 工 作 的？ ? 交 叉 培 訓(xùn) 是 如 何 整 合 并 壓 縮 任 務(wù) 的？ ? 供 貨 商 /合 作 伙 伴 是 如 何 完 成 工 作 的？ 預(yù) 測 款 式和 需 求 設(shè)計(jì) 服 裝 取 得 布料 染色 裁剪布料 制 衣 運(yùn) 到 商 店 放 上 貨 架 優(yōu)秀 流程 例 : 再 排 序 ?必 需 在 服 飾 送 往 零 售商 之 前數(shù) 月 開始 設(shè) 計(jì) 和 選 擇 顏 色。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 例 : 再 分 配 外 包 優(yōu)秀 流程 邊界 必將被 打 破 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如何 利 用與 客戶和 供 應(yīng) 商共 享 的 信息 來 改進(jìn) 流程 ？ ? 如何 借鑒 其 他 行業(yè) 的 最 佳 業(yè)務(wù) 并 在 此 基 礎(chǔ) 上 改 進(jìn)？ ? 如 何 摒 棄 整 個(gè) 行 動(dòng)？ ? 如 何 合 并 通 用 行 動(dòng)？ ? 如何 通過 提 高 源 頭 的 質(zhì) 量來 減 少 內(nèi) 部 調(diào) 整？ ? 如何 摒棄 中 介 的 且 不 增加 價(jià)值 的 工 作？ 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復(fù) 再配置 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 打印 機(jī) 計(jì) 數(shù) 表 的 獲 取 : 現(xiàn)行 流程 活 動(dòng) : 再 配 置 寄 出計(jì) 數(shù) 卡 施樂 收 計(jì) 數(shù) 卡 客戶 把 計(jì) 數(shù) 表 讀 數(shù) 寫 在 卡 上 客戶 郵寄 計(jì) 數(shù) 卡 聯(lián)邦包裹專遞 收 計(jì) 數(shù) 卡 施樂 鍵 入 數(shù)據(jù) 施樂 產(chǎn)生 帳 單 施樂 施 樂 有 更 好 的 辦 法 嗎 ? 優(yōu)秀 流程 公 司 : 基 準(zhǔn) : 再 配 置 : 非 常 之 處 的 點(diǎn) 子 Motorola 送 貨 管 理 Major . Airline 20231020 飛機(jī)維護(hù) 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 再 思 考 : 普 通 前 提 雇 員不具 備完 成 任 務(wù) 所 需的 技 能 和 知 識(shí) 甲 部 門 不 知 道 乙 部 門 正 在 做什么 和 已 經(jīng) 做 了 什么 事 物 必 須由 有 專 門知識(shí) 的人 處 理 必 須協(xié) 調(diào) 甲 和 乙 的工 作 遞 交， 延 遲 不 增加 價(jià)值 間 共 享 數(shù)據(jù) 培訓(xùn) 雇 員 共 享 數(shù) 據(jù)，增 進(jìn) 交 流 前 提 工 作復(fù) 雜 不 知 道 我們的 客戶 的需 求 水平 收 貨 部 門 不 知 道 訂 了 什么 貨 通 常 對 策 需要 專家 保 有 充 足 庫存 以 防萬 一 財(cái) 務(wù) 部收 到 發(fā) 票 后 支 付 貨 款 結(jié) 果 遞