【正文】 (Process Excellence Principle) Accenture Copyright Reserved 優(yōu)化流程原則 20231020 2 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 課 程 目 標 ? 分享埃森哲對于流程及其重要性的觀 點 ? 描述埃森哲達到優(yōu)秀流程的原則 ? 評估相關案例 ? 討論原則對流程人員的含義 20231020 3 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 我 們 需 要 你 做 什 么 我 們 需 要 你 ... ? 思考 ? 積極參與 ? 辨明這些原則是如何應用 20231020 4 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 更 重 要 的 是 ... 人員 , 產品 , 流程 ? 20231020 5 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 短期具 競 爭 力 價 值， 但不持久 無競爭力價值 理想狀態(tài) 好的流程可以 產生好的員工 差 差 好 好 員工 流程 觀 點 之 一 ... 流 程 Vs. 員 工 好的人力資 源流程產生 優(yōu)秀的員工 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關于流程 6 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 Copyright: Hammer Company 1997 輸入 輸出 錄 像 追 述 流 程 的 定 義 232。流 程 是 一 組 為 客 戶 創(chuàng) 造 價 值 的 相 關 活 動 7 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 追 述 流 程 : 追 述 每 個 組 織 都 有流 程 . 但 它 們 超 越 組 織 的 功 能 邊 界， 所 以 它 們 是 : 破 碎 的， 不 可 見 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 寵 愛 的 ... 流 程 意 識 使 工 作 縝 密 并 具 可 重 復 性。 不 再 是 臨 時 的， 偶 爾 的 和 碰 巧 的 ... Copyright: Hammer Company 1997 8 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 優(yōu) 秀 流 程 定 義： 232。在 可 行 的 環(huán) 境 下 優(yōu) 異 的 流 程 創(chuàng) 造 優(yōu) 異 的 業(yè) 務 績 效。 9 10 優(yōu)秀 流程 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 20231020 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 我 們 有 五 條 原 則 20231020 11 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 讓 我 們 開 始 吧 ... 原則 優(yōu)秀 流程 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 20231020 12 20231020 13 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 客 戶 價 值 $ 驅動 業(yè) 務 成 果 定義 組 織 的 流 程 創(chuàng) 造 20231020 14 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 問 題 : 為 要 買輛汽 車 ，你 現在 需 作 些 什 么 ? 活 動 : 購 買 汽 車 20231020 15 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 解 答 : 設計 一 個注 重 效果 的 方 案 如何做更好 ? 活 動 : 購 買 汽 車 20231020 16 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 例 : AutoNet AutoNet 將 一 項成果賣給 客 戶。 客戶 不 必 再為 流程 擔 憂。 17 優(yōu)秀 流程 AutoNet 方 便 客 戶 操 作 ! 客戶在中央 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 舊 的 方式 一 個接觸 點 新 的 方式 客戶 Auto Net 客戶 AutoNet 將 一 項結果賣給 客 戶。 客戶 不 必 再為 流程 擔 憂。 20231020 20231020 18 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 ? 安裝 一 套計 費系統(tǒng) ? 在輸入 數據前改進 計 費 流程 ? 你 將 著 重 于 什 么 問 題 ? 客 戶： 回 答 : 問 題 : 活 動 : 計 費 流 程 的 改 進 20231020 19 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 如 果 你 改 進 的 是 “ 定 單 到 現 金 ” 流 程 而 不 只 是 計 費 流 程， 你 會 如 何 用 不 同 的 眼 光 看 待 這 件 事 ? 活 動 : 計 費 流 程 的 改 進 20231020 20 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關于尋找流程 原則 20231020 21 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 流程 結果 創(chuàng)造 價值 ? 你 的 客 戶 需 要 什 么？從 外 到 內 設 計。 ? 組織 如何 改進 客戶 的流程 ？ 不 僅 僅 考 慮 內 部 流 程 的 優(yōu) 化。 ? 如何 才能 不 僅預 期 而且 創(chuàng)造客 戶 的 需 求？ ? 如何 使 不 同 的 客戶 群 得 到不 同 的 服 務？ 原則 20231020 22 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 ? 組織 清晰地 定 義 了它 的流程 嗎 ？ ? 公 司 如 何 才 能 使 自 己 “ 容 易 與 之 做 生 意 ”？ ? 持 續(xù)改進 流程 已 被 清晰地 定 義 了 嗎？公 司 如 何 獲 得 策 略 上 的 改 進？ CPI = 持 續(xù) 流程 改進 R= 根 本 的 CPI R CPI R CPI R CPI (續(xù) ) 優(yōu)秀 流程 流程 結果 創(chuàng)造 價值 優(yōu)秀 流程 致 力 于 高 價 值 流 程 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 的 流 程 20231020 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 23 20231020 24 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 問 題 : 哪 個 流程 最 重要 ? 活 動 : 保 險 業(yè) 理 賠 承保 客戶 服 務 營銷 產 品 和 服 務 管 理 承保 者 網絡 管 理分 銷渠道 開 發(fā) 產 品 和 服 務 保險業(yè) 通用流程 管 理 收 入 規(guī)劃 和管 理 企 業(yè) 20231020 25 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內部使 用 優(yōu)秀 流程 哪 個 流程 優(yōu)秀的風險評估 問 題 : 在事故現場開出支票 最 重要 ? 代 理 處 / 分 公 司 網， 有 商 標 的 服 務 只 有一個 接觸點 活 動 : 保 險 業(yè) 20231020 26 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有