【正文】 可 行 的 環(huán) 境 下 優(yōu) 異 的 流 程 創(chuàng) 造 優(yōu) 異 的 業(yè) 務 績 效。流 程 是 一 組 為 客 戶 創(chuàng) 造 價 值 的 相 關 活 動 7 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 更 重 要 的 是 ... 人員 , 產(chǎn)品 , 流程 ? 20231020 5 169。(Process Excellence Principle) Accenture Copyright Reserved 優(yōu)化流程原則 20231020 2 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 短期具 競 爭 力 價 值， 但不持久 無競爭力價值 理想狀態(tài) 好的流程可以 產(chǎn)生好的員工 差 差 好 好 員工 流程 觀 點 之 一 ... 流 程 Vs. 員 工 好的人力資 源流程產(chǎn)生 優(yōu)秀的員工 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 追 述 流 程 : 追 述 每 個 組 織 都 有流 程 . 但 它 們 超 越 組 織 的 功 能 邊 界， 所 以 它 們 是 : 破 碎 的， 不 可 見 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 寵 愛 的 ... 流 程 意 識 使 工 作 縝 密 并 具 可 重 復 性。 9 10 優(yōu)秀 流程 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價 值 客 戶 價 值 $ 驅(qū)動 業(yè) 務 成 果 定義 組 織 的 流 程 創(chuàng) 造 20231020 14 169。 客戶 不 必 再為 流程 擔 憂。 20231020 20231020 18 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 流程 結(jié)果 創(chuàng)造 價值 ? 你 的 客 戶 需 要 什 么？從 外 到 內(nèi) 設 計。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 的 流 程 20231020 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 23 20231020 24 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 回 答 : 這 樣 的 流 程 最 重 要： 組織得 益 于 它而獲取 大部 分價值 它 為組織創(chuàng)造 競爭 立 并使 組織 市場 中 卓而 不 群。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關于 三類 工作 20231020 31 169。 優(yōu)秀 流程 原則 致 力 于 高 價 值 流 程 改進 的 幅度 20231020 32 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 建 一 幢房 20231020 36 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 推 理，前 提， 根 本 原 因 行 動 操 作 者， 組 織 排 序， 定 時 地 點， 設 備 / 基 礎 設 施 技 術， 技 能 頻 度， 數(shù) 量 7 個 再 (R) 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復 20231020 20231020 39 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 打印 機 計 數(shù) 表 的 獲 取 : 現(xiàn)行 流程 活 動 : 再 配 置 寄 出計 數(shù) 卡 施樂 收 計 數(shù) 卡 客戶 把 計 數(shù) 表 讀 數(shù) 寫 在 卡 上 客戶 郵寄 計 數(shù) 卡 聯(lián)邦包裹專遞 收 計 數(shù) 卡 施樂 鍵 入 數(shù)據(jù) 施樂 產(chǎn)生 帳 單 施樂 施 樂 有 更 好 的 辦 法 嗎 ? 優(yōu)秀 流程 公 司 : 基 準 : 再 配 置 : 非 常 之 處 的 點 子 Motorola 送 貨 管 理 Major . Airline 20231020 飛機維護 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 例 : 再 分 配 外 包 優(yōu)秀 流程 邊界 必將被 打 破 169。 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如何 通過 延 期 安 排 來 提 高 靈 活 性？ ? 如 何 通 過 預 測 來 增 進 效 率？ ? 如何 通過并 行 工 作來 縮 短工 作 時 間？ 52 要 創(chuàng) 新， 不要重 復 再排序 優(yōu)秀 流程 原則 優(yōu)秀 流程 克萊斯勒 公司 依據(jù) 業(yè)務流程 企 業(yè) 設施 小 型 汽車 大 型 汽車 小 型卡 車 大 型卡 車 吉 普 車 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 激勵 再 開 發(fā) : 技 術 技術最大 的作用是 激勵 新 的流程 或 業(yè)務 模型 的 產(chǎn) 生。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu)秀 流程 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 問 : 流 程 設 計 應 先 于 技 術 決策 這 句 話 是 否 正 確 ? 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu)秀 流程 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 問 : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點？ 它 該 應 用 于 哪 些 流 程？ 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如 何 使 工 作 自 動 化 ? ? 如何更好 地 利 用資產(chǎn) 和 競爭 力 以 創(chuàng) 造 更 大 的 競 爭 優(yōu) 勢？ ? 高 級 技 能、 低 級 技 能 和 多 技 能 是 如 何 改 進 流 程 的？ ? 如 何 利 用 技 術 來 轉(zhuǎn) 變 流 程？ 63 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新， 不要 重 復 再 開 發(fā) 優(yōu)秀 流程 例 : 再 精 簡 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 活 動 : 課 間 活 動 Air 公 司 優(yōu)秀 流程 訂 單獲取 產(chǎn) 品 開 發(fā) ? 采 購 人員 價值 ? 市場 評估 ? 現(xiàn)有客戶 訂 單 到 現(xiàn) 金 ? 產(chǎn) 品 ? 產(chǎn) 品 信息 ? 個 人 采 購 員價值 ? 產(chǎn) 品 確認 / 反饋 ? 現(xiàn)有客戶 求 的 新 產(chǎn) 品 ( 產(chǎn) 品 開 發(fā) ) ?更 接 近 用 戶， 建 立 強 大 的用 戶 群 ( 訂 單獲取 ) ?盡 量 高 效 地 提 供 客戶 服 務 ( 訂 單 到 現(xiàn) 金 ) 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價 值 : 定 義 Air 公 司 的 流 程 Air 公 司 ?研 究 符 合 市 場 需 客 戶 ? 個 人 訂 單 ? 發(fā) 出 貨 物 ? 發(fā) 票 和 信 貸 ? 付款 169。 其 中 最 明 顯 的 挑 戰(zhàn) 就 是 在 客 戶 發(fā) 出 訂 單 到 收 到 貨 物 之 間 存 在 較 長 的 間 隔。 我 們 不 可 能 立 刻 反 應。 ? 制 造 正 高 效 地 運 作， 我 們 幾 乎 擁 有 無 限 制 的 生 產(chǎn) 能 力。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu) 秀 的 流 程 需 要 優(yōu) 秀 的 擁 有 者 : 對 訂 單 到 現(xiàn) 金 流 程 擁 有 者 的 采 訪 : Air 公 司 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 考 量 什 么 就 得 到 什 么 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀