【正文】 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 。 倉(cāng)管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找人事部看看? 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶(hù)服務(wù)部：抱歉，您打錯(cuò)部門(mén)了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部。 確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。 客戶(hù) 股東 人員 企業(yè)策略 業(yè)務(wù)運(yùn)作 充分發(fā)揮 IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。 建立順暢的業(yè)務(wù)流程； 提高運(yùn)作效率。 流程管理 該卷資料名 現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀(guān)評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定 ? 現(xiàn)有管理模式和 流程的完整理解 國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒 ?了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程 ?了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程 ? 借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類(lèi)型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 差距和差距縮小途徑的客觀(guān)評(píng)價(jià) ? 對(duì) 1和 2的比較：存在差距的方面、差距的原因 ? 分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益 ? 從 3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、 符合成本效益原則的改進(jìn)方面 ? 從中提出改進(jìn)建議 核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定 核心 管理流程改進(jìn)的目的 流程管理 該卷資料名 流程管理的價(jià)值體現(xiàn) ? 滿(mǎn)足公司治理的要求； ? 降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失； ? 優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率； ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)； ? 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； ? 確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制； ? 改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； ? 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作； ? 及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。如果不能很好地把握效率和風(fēng)險(xiǎn)控制，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如： ? 管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，只注重效率，而忽視內(nèi)部控制，造成管理層對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)缺乏有力的監(jiān)控； ? 流程過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有建立責(zé)任機(jī)制； ? 管理層高度集權(quán)，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)缺乏效率； ? 盲目建設(shè)信息系統(tǒng)，造成信息系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。 開(kāi)始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動(dòng)進(jìn)程 。 首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。與有關(guān)部門(mén)界面共享，采購(gòu)員可以隨時(shí)對(duì)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，便于對(duì)供應(yīng)商的管理； 3 所有的采購(gòu)都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)，集中管理，利于對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)督； 1 2 3 4 供應(yīng)商 采購(gòu)流程－優(yōu)化后 已審批 采購(gòu)需求單 各部門(mén) ?原材料、燃料需求 ?固定資產(chǎn)需求 ?設(shè)備材料需求 ?模具、煤需求 采購(gòu)訂單 ?收貨發(fā)貨 采購(gòu)部統(tǒng)一管理各類(lèi)采購(gòu)，具有一定的專(zhuān)業(yè)水平。 比價(jià)采購(gòu)處不具備進(jìn)行采購(gòu)審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購(gòu)人員不夠?qū)I(yè)化； 在沒(méi)有統(tǒng)一的采購(gòu)訂單的情況下，各種物料的采購(gòu)流程都不一樣，無(wú)法對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理； 案例分析： 貴州輪胎流程優(yōu)化 供應(yīng)商檔案 1 審批 4 2 采購(gòu)流程－應(yīng)用初期 生產(chǎn)計(jì)劃 中標(biāo)供應(yīng)商 資料 供應(yīng)商 供銷(xiāo)公司 物資供應(yīng)處 原材料定額 匯總表 裝備動(dòng)力部 生產(chǎn)部 計(jì)劃調(diào)度處 原材料 燃料 生產(chǎn)部門(mén)兼具采購(gòu)功能，分工不合理，容易造成舞弊； 詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)答復(fù)函 生產(chǎn)部 計(jì)劃調(diào)度處 動(dòng)力分廠(chǎng) ? 查詢(xún)庫(kù)存和 在途物資資料 ? 采購(gòu) 油料 橡膠 簾子布 設(shè)備動(dòng)力處 設(shè)備材料處 固定資產(chǎn) 設(shè)備材料 模具 煤 中標(biāo)供應(yīng)商資料 3 比價(jià)采購(gòu)處 財(cái)務(wù)部 審批 4 3 2 1 詢(xún) 價(jià) 報(bào) 價(jià) 報(bào)價(jià)答復(fù)函 流程管理 該卷資料名 倉(cāng)庫(kù) 統(tǒng)一各類(lèi)采購(gòu)業(yè)務(wù)，集中由采購(gòu)部管理，需求和采購(gòu)職責(zé)分工，防止舞弊； 生產(chǎn)部 ?采購(gòu)需求單 ?采購(gòu)訂單 ?采購(gòu)計(jì)劃 ?供應(yīng)商數(shù)據(jù) ?采購(gòu)進(jìn)度控制報(bào)告 Strategy E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Attribute(s)ofLOW Evaluation ?????Sample Attribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/missionstatement that is known and understoodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. ?????Includes upperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives been clearly andthoroughly municated topurchasing management and staffemployees?Purchasing efforts lackfocus and purpose.Communication ofobjectives has been adhoc. No formalmeeting has been heldand/or documentationhas not been provided.?????Purchasing strategiesand efforts focus on andparallel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。 －－ H a m m e r流程管理 該卷資料名 引 子 關(guān)注流程 摘 要 ? 企業(yè)的困惑 ? 案例分析 流程管理 該卷資料名 ? 部門(mén)壁壘 ? 一放就亂 ,一抓就死 ? 兩低一高 企業(yè)的困惑 流程管理 該卷資料名 沒(méi)有對(duì)的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購(gòu)業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門(mén)實(shí)施采購(gòu)），公司無(wú)法全盤(pán)了解整體采購(gòu)額度。PEG 流程管理 流程管理 該卷資料名 目錄 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 第一部分 流程與流程管理概述 引 子 關(guān)注流程 第一篇 關(guān)注流程 流程管理 該卷資料名 目錄 第三部分 流程優(yōu)化 第四部分 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 第五部分 流程管理是價(jià)值鏈管理的核心 第六部分 流程管理是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的重要手段 第二篇 流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 目錄