【正文】 第九部分 流程管理與 IT規(guī)劃 第十部分 流程管理與 IT效益 第八部分 信息化建設(shè)是實現(xiàn)流程管理的重要手段 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 第三篇 流程管理與信息化建設(shè) 流程管理 該卷資料名 對于 21 世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購計劃 ?詢價議價 ?協(xié)議合同 ?安排送貨時間 ?評估供應(yīng)商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。 4 貴州輪胎流程優(yōu)化 采購部 ERP 流程管理 該卷資料名 思考 流程管理 該卷資料名 第一部分 流程與流程管理概述 摘 要 流程管理 該卷資料名 什么是流程 Hammer定義： 流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動進(jìn)程 。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 流程管理 該卷資料名 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點：目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性 —— 活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 流程管理 該卷資料名 思考 流程與程序的區(qū)別？ 流程管理 該卷資料名 什么是流程管理 通過對 企業(yè)管理 構(gòu)成要素（活動、過程、資源）進(jìn)行改善分析，建立強化的持續(xù)改善機制，使之與與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合 管理技術(shù) 市場變化 企業(yè)管理改善 流程管理 該卷資料名 企業(yè)在不同階段流程管理的特點 隨著企業(yè)的成長，他們面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模，不同的任務(wù)決定著他們在管理上的體現(xiàn)出不同的特點。 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 轉(zhuǎn)型期 收入 高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機制。 有成熟和規(guī)范流程和政策。 流程管理 該卷資料名 企業(yè)必須面對平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進(jìn)入成長期開始，企業(yè)會逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。 如何在提高效率的同時和有效地控制風(fēng)險，并建立相應(yīng)的信息支持系統(tǒng)是一個很大的挑戰(zhàn)。 流程控制的價值體現(xiàn) 滿足和超越客戶的期望。 為什么要進(jìn)行流程控制 明確職責(zé)，建立高效的團隊。 IT技術(shù) 創(chuàng)造股東價值。 流程管理 該卷資料名 流程管理的核心 流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值 ,籍此建立一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理體系 流程管理 該卷資料名 強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 做任何工作都有一個流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們的顧客是誰？ 工作方式應(yīng)該怎樣？ 讓流程增值，徹底的思考很重要 流程管理 該卷資料名 怎么理解“增值” ？ 顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！ 以顧客為導(dǎo)向，對關(guān)鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標(biāo)。 會計部：對不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉管部。 對不起 ? 新時代的發(fā)展對“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶查詢貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識別一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把 它作為一個流程 －－－哈默博士 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 1） “流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木 流程管理 瓶頸管理 質(zhì)量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具 ? 瓶頸管理－－認(rèn)識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸 ? 質(zhì)量管理－－重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量 ? 流程管理－－認(rèn)識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 結(jié) 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動 ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點 ? 根據(jù)最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營運流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 營銷管理 流程管理 該卷資料名 如何評價現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 流程管理 該卷資料名 如何設(shè)計未來流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關(guān)鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運行結(jié)果的思維 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作