【正文】 性 的 高 低 目 標 改 進 忽 略 外 包 訂 單 到 現(xiàn) 金 信 息 技 術 產 品 開 發(fā) 工 資 系 統(tǒng) 訂 單 獲 取 ?減 少 浪 費 和 無 附 加 值 的 工 作 ?更 高 的 服 務 質 量， 更 大 的 可 識 別 性 致 力 于 高 價 值 流 程 : 致 力 于 高 價 值 流 程 訂 單 到 現(xiàn) 金 Air 公 司 優(yōu) 秀 流 程 AIR 公 司 氣體 氬 氣 氧 氣 氦 氣 氫 氣 氮 氣 運 作 ? 33 座 工 廠 ? 5 個 地 區(qū) 銷 售 中 心 ? 450 輛 卡 車 ? 600 個 司 機 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 概 況 座 右 銘 : 你 們 一 打 電 話 , 我 們 就 送 貨 ! $ Air 公 司 優(yōu) 秀 流 程 ? 在 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 流 程 中 存 在 許 多 機 會。 答 : 視 情 況 而 定 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 問 : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點？ 它 該 應 用 于 哪 些 流 程？ ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 答 : 外 部 購 買 可 能 導 致 生 成 僵 化 而 不 易 于 變 化 的 解 決 方 案， 內 部 創(chuàng) 建 具 有 更 大 的 靈 活 性。 ? 與 位 置 無 關 ? 與 時 間 無 關 ? 改 變 工 作 的 執(zhí) 行 者 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 問 : 流 程 設 計 應 先 于 技 術 決 策 這 句 話 是 否 正 確 ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 如 果 可 能 的 話， 應 該 先 進 行 高 層 的 流 程 設 計 從 而 確 保 符 合 需 求。 預 測 款 式 和 需 求 設 計 服 裝 取 得 布 料 染 色 裁 剪 布 料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 優(yōu) 秀 流 程 例 : 再 排 序 方 案 : 改 變 時 序 取 得 布 料 UNITED COLORS OF BENETTON 設 計 衣 服 預 測 風 格 和 需 求 染 色 裁 剪 布 料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 優(yōu) 秀 流 程 例 : 再 排 序 預 測 款 式 和 需 求 設 計 衣 服 取 得 布 料 Dye Cut Cloth Assemble Clothes 運 到 商 店 放 上 貨 架 染色 裁 剪 布 料 制 衣 染色 染色 染 色 UNITED COLORS OF BENETTON 優(yōu) 秀 流 程 ?如 何 通 過 延 期 安 排 來 提 高 靈 活 性？ ?如 何 通 過 預 測 來 增 進 效 率？ ?如 何 通 過 并 行 工 作 來 縮 短 工 作 時 間？ 再 排 序 54 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 優(yōu) 秀 流 程 小 型 汽 車 大 型 汽 車 小 型 卡 車 大 型 卡 車 吉 普 車 克 萊 斯 勒 公 司 依 據 業(yè) 務 流 程 企 業(yè) 設 施 例 : 重 定 位 優(yōu) 秀 流 程 ?如 何 就 近 安 排 相 關 工 作 以 促 進 溝 通？ ?如 何 使 工 作 更 接 近 客 戶 / 供 貨 商 以 提 高 效 率？ ?如 何 通 過 縮 短 旅 程 來 縮 短 工 作 周 期？ ?如 何 創(chuàng) 建 跨 越 地 理 位 置 的 虛 擬 組 織 結 構？ 重 定 位 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 56 優(yōu) 秀 流 程 制 造 / 分 銷 Navistar Goodyear 輪 胎 廠 輪 胎 倉 庫 是 否 存 在 更 好 的 方 法 ？ 再 開 發(fā) : 強 項 Goodyear/Navistar 優(yōu) 秀 流 程 技 術 最 大 的 作 用 是 激 勵 新 的 流 程 或 業(yè) 務 模 型 的 產 生。 埃 森 哲 公 司 － 僅 供 內 部 使 用 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 優(yōu) 秀 流 程 41 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關 于 前 提 2022/1/4 優(yōu) 秀 流 程 42 再 思 考 : 普 通 前 提 工 作 復 雜 不 知 道 我 們 的 客 戶 的 需 求 水 平 收 貨 部 門 不 知 道 訂 了 什 么 貨 雇 員 不 具 備 完 成 任 務 所 需 的 技 能 和 知 識 甲 部 門 不 知 道 乙 部 門 正 在 做 什 么 和 已 經 做 了 什 么 需 要 專 家 保 有 充 足 庫 存 以 防 萬 一 財 務 部 收 到 發(fā) 票 時 繳 付 應 付 帳 款 事 物 必 須 由 有 專 門 知 識 的 人 處 理 必 須 協(xié) 調 甲 和 乙 的 工 作 遞 交， 延 遲 高 倉 儲 成 本 核 整 發(fā) 票 和 購 貨 定 單 遞 交， 延 遲 不 增 加 價 值 使 用 通 才 共 享 需 求 和 生 產 數(shù) 據 在 購 貨， 收 貨 和 付 款 各 部 門 間 共 享 數(shù) 據 培 訓 雇 員 共 享 數(shù) 據，增 進 交 流 前 提 通 常 對 策 結 果 突 破 方 法 優(yōu) 秀 流 程 43 ?這 樣 做 的 理 由 是 什 么？ ?什 么 是 問 題 的 根 本 原 因？ ?現(xiàn) 行 模 型 的 背 后 的 前 提 和 對 策 是 什 么？ 它 們 為 真 嗎？ 它 們 必 須 為 真 嗎？ ?這 個 流 程 有 足 夠 的 價 值 被 保 留 嗎？ 再 思 考 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 原 則 2022/1/4 優(yōu) 秀 流 程 44 打 印 機 計 數(shù) 表 的 獲 取: 現(xiàn) 行 流 程 寄 出 計 數(shù) 卡 施 樂 收 計 數(shù) 卡 客 戶 把 計 數(shù) 表 讀 數(shù) 寫 在 卡 上 客 戶 郵 寄 計 數(shù) 卡 聯(lián) 邦 包 裹 專 遞 收 計 數(shù) 卡 施 樂 鍵 入 數(shù) 據 施 樂 產 生 帳 單 施 樂 活 動 : 再 配 置 有 更 好 的 辦 法 嗎 ? 施 樂 優(yōu) 秀 流 程 45 公 司 : 基 準 : 再 配 置 : 非 常 之 處 的 點 子 Motorola 送 貨 管 理 收 治 流 程 Major . Airline 飛 機 維 護 XEROX 倉 庫 管 理 Major Medical Center INDIANAPOLIS 500 優(yōu) 秀 流 程 46 ?如 何 利 用 與 客 戶 和 供 應 商 共 享 的 信 息 來 改 進 流 程 ？ ?如 何 借 鑒 其 他 行 業(yè) 的 最 佳 業(yè) 務 并 在 此 基 礎 上 改 進？ ?如 何 摒 棄 整 個 行 動？ ?如 何 合 并 通 用 行 動？ ?如 何 通 過 提 高 源 頭 的 質 量 來 減 少 內 部 調 整？ ?如 何 摒 棄 中 介 的 且 不 增 加 價 值 的 工 作？ 再 配 置 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 原 則 2022/1/4 優(yōu) 秀 流 程 全 功 能 家 庭 個 人 計 算 機 定 價 低 于 $1,000 包 括 一 個 顯 示 器 互 聯(lián) 網 就 緒 只 賣 $999 ?40 個 雇 員 ?無 生 產 線 ?無 庫 存 它 們 怎 么 辦 到 的 ? 例 : 再 分 配 優(yōu) 秀 流 程 ?個 人 計 算 機 由 Phelps 技 術 公 司 制 造 . ?經 銷 商 訂 貨 后，從 Phelps 提 貨 并 通 過 聯(lián) 邦 快 遞 送 貨 給 經 銷 商 ?由 Sykes Enterprises 提 供 技 術 支 持 . ?應 收 帳 款 賣 給 一 家 制 造 公 司 ?由 國 際 互 聯(lián) 網 供 應 商 Mindspring 提 供 個 人 計 算 機 服 務 例 : 再 分 配 外 包 優(yōu) 秀 流 程 邊 界 必 將 被 打 破 再 分 配 : 擴 展 的 企 業(yè) 間 接 供 應 商 直 接 供 應 商 組 織 分 銷 渠 道 直 接 客 戶 客 戶 的 客 戶 優(yōu) 秀 流 程 再 分 配 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復