【正文】 ?“學(xué)為人師，行為世范”（北京師范大學(xué) ） 本章小結(jié) ■ 企業(yè)理念識(shí)別是得到社會(huì)認(rèn)同的反映企業(yè)個(gè)性特征的價(jià)值體系； ■ MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)方面； ■ MI具有導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵(lì)、輻射、識(shí)別等六項(xiàng)基本功能； ■ MI定位的模式有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型； 第 4章 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說 MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是 CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。S向 4R180。S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。 14C:服務(wù)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場(chǎng)營(yíng)銷 4P180。 4住宅區(qū)超級(jí)市場(chǎng) ：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實(shí)行“天天平價(jià)”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 23萬 M2， 平均員工 390名，商品 10萬種，其中 3沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng) ：始創(chuàng)于 1988年，“一站式購(gòu)物”， 24小時(shí)服務(wù)， 1 解密 “沃爾瑪 ” ■ 四大服務(wù)模式 ： 1 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2023年的銷售額為 2200億美元，大約相當(dāng)于中國(guó)零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國(guó)最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當(dāng)于沃爾瑪?shù)?0 解密 “沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢(mèng)想 ：早在 20世紀(jì) 60年代，瓊 到 2023年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級(jí)市場(chǎng)，486家山姆會(huì)員店以及 25家住宅區(qū)超市。 市場(chǎng)觀念 “市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品” “否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質(zhì)量觀念 “高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” ?燕京啤酒集團(tuán) 企業(yè)方針 ：盡心盡力的奉獻(xiàn)精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經(jīng)營(yíng)理念 ：以情做人 以誠(chéng)做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 ：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民 以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人 跨國(guó)公司的企業(yè)理念識(shí)別 ?“犯的錯(cuò)誤越多，學(xué)的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來自精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)源于自信”（ GE） ?“ 簡(jiǎn)單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “沃爾瑪 ” ■ 歷史與現(xiàn)實(shí) ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場(chǎng)，目前在美國(guó)擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_業(yè)，創(chuàng)始人為瓊 以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 ?全聚德始建于 1864年，歷經(jīng)眾多歷史時(shí)期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識(shí)之士；以“聚全”之志深納華夏美食。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。178。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。 拳拳人心代代傳，報(bào)國(guó)為民振堂風(fēng)。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。 毛澤東 ：“為了進(jìn)攻而防御，為了前進(jìn)而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。 “擇人任勢(shì)”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇恰當(dāng)?shù)娜?。才談得上誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。 格物者，思考推究之謂也。” ■ 孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？” ■ 孟子曰：“人有不為也，而后可以有為?！? ■ 子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 雖令不從。 “精神現(xiàn)象” ：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。 “總和說” ：認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合，硬件是指企業(yè)的外顯文化，軟件是指企業(yè)的隱形文化。 三、企業(yè)理念的實(shí)用范圍 ? 企業(yè)理念與企業(yè)文化是一種你中有我、我中有你的相輔相成的關(guān)系，二者共同構(gòu)成企業(yè)的精神資源； ? 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵； ? 企業(yè)文化是企業(yè)理念的具體化?！彪S即，他用衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫(kù) 批發(fā)公司的老總為了表示感謝，特別邀請(qǐng)百貨公司的有關(guān)經(jīng)理共進(jìn)晚餐。 識(shí)別功能 MI的同一性、統(tǒng)一性特點(diǎn)使得企業(yè)內(nèi)外、上下都保持著經(jīng)營(yíng)上、姿態(tài)上、形象上的一致和協(xié)調(diào)?！? [CASE] 日本豐田汽車公司 IBM公司的“金環(huán)慶典” 輻射功能 成功的企業(yè)理念具有強(qiáng)烈的 時(shí)代性 和 社會(huì)性 ，它不但對(duì)本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會(huì)通過各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)。一般地， CI有三種滲透： ◆視覺滲透 ◆意識(shí)滲透 ◆戰(zhàn)略滲透 文化的力量 圖騰與禁忌 凝聚功能 MI包含著企業(yè)使命、宗旨、精神、價(jià)值觀等內(nèi)涵，是對(duì)員工進(jìn)行教育的重要內(nèi)容，通過各種活動(dòng)教育、感染、影響，使員工增強(qiáng)主人翁思想，使其在精神和感情上與企業(yè)結(jié)下牢固的關(guān)系。 活動(dòng)領(lǐng)域 CI設(shè)計(jì)中 MI的基本構(gòu)成要素 二、企業(yè)理念識(shí)別的功能 ? 導(dǎo)向功能 ? 滲透功能 ? 凝聚功能 ? 激勵(lì)功能 ? 輻射功能 ? 識(shí)別功能 導(dǎo)向功能 MI是包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容的一整套理論體系。 ■活動(dòng)領(lǐng)域 ：是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動(dòng)。 ■行為基準(zhǔn) ：指企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 Peter Drucker關(guān)于企業(yè)使命的五個(gè)基本問題： Ⅰ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅱ 我們的顧客是誰？ Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價(jià)值？ Ⅳ 我們未來的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅴ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ ■經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ： Business Philosophy,即工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)方針。 企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)容 一個(gè)企業(yè)的 MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)基本內(nèi)容。 ◆ MI是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識(shí)別性的內(nèi)核， MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過傳媒向社會(huì)公眾宣傳，并希望得到社會(huì)公眾認(rèn)同的識(shí)別內(nèi)容。 企業(yè)理念識(shí)別的定義 所謂 MI就是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。系統(tǒng)的 CI工程。 ? 理念識(shí)別是 CI的核心， MI不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。 實(shí)驗(yàn) Ⅱ ：數(shù)字的變遷 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ 第 2章 CI的發(fā)展軌跡與模式 一、 CI的產(chǎn)生與發(fā)展 1. 追根溯源， CI起源于公元五世紀(jì)的佛教； 2. 1851年是企業(yè)視覺識(shí)別的開端； 3. 將 CI最早引入企業(yè)的是德國(guó)的 AEG公司（ 1914年）； 4. 大約在 1930年，美國(guó)著名設(shè)計(jì)家雷蒙德 .羅維 .保羅 .蘭德（ Paul Rand） 最早提出 CI這一術(shù)語； 5. 1956年， IBM公司率先全面導(dǎo)入 CI,標(biāo)志著“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”被正式提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略層面； 二、 CI在美國(guó)首先興起的原因 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要（ HR） ? 車輛文化的社會(huì)背景 ? 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起 ? 跨國(guó)公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng) ? 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素的要求 ? 連鎖經(jīng)營(yíng)的需要（ Chain Store） ? 營(yíng)銷理念的演變 三、 CI在日本和韓國(guó)的發(fā)展 日本 CI發(fā)展軌跡 ★ 20世紀(jì) 60年代末，從東電化（ TDK） 制作 CI手冊(cè)開始， CI戰(zhàn)略正式傳入日本； ★ 1971年，東洋工業(yè)改名為“ MAZDA”， 才正式開始了一場(chǎng)“ CI革命”； ★ 1971年，日本第一銀行與勸業(yè)銀行合并，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)獲得成功后， CI開始在日本流行； ★ 1984年，日本通產(chǎn)省以零售商為對(duì)象調(diào)查了 CI的影響； ★ 日本企業(yè)導(dǎo)入 CI成功的有：健伍、華歌爾、伊勢(shì)丹、美能達(dá)、三井銀行、索尼等； 日本 CI的發(fā)展階段（ 1970年起） ◆第一時(shí)期，沿用美國(guó)風(fēng)格， CI設(shè)計(jì)開發(fā)的主要內(nèi)容重在視覺設(shè)