房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 17:44本頁(yè)面
【正文】 肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式呼 吸 打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài) 01 通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒 02表 情 微笑是世界的通用語言 01 微笑能通過電話傳達(dá)你對(duì)客戶的友好和尊重 0234肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 集中精力完成一次通話 記錄與客戶的通話中的寶貴信息 頭腦手01 準(zhǔn)確的作出分析和判斷 02 01記錄來自電話銷售高手的精彩話術(shù) 020156肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 認(rèn)真觀察電話銷售高手的銷售過程 01 聆聽細(xì)節(jié)，過濾有價(jià)值的信息 01 識(shí)別客戶資料中有價(jià)值的信息02 聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容02 眼 睛耳 朵78肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 語調(diào)、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏 01 精致、精確、精準(zhǔn)、精彩、精練 01語 言聲 音910肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式第二節(jié)、常用禮貌用語規(guī)范? 您，您好? 很抱歉，對(duì)不起，不好意思? 沒關(guān)系，不客氣? 您好，很高興為您服務(wù)? 請(qǐng)您放心? 非常感謝您提出的建議； 感謝您提出的寶貴意見? 請(qǐng)問，麻煩您? 請(qǐng)您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待? 謝謝? 我們將在 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系 ……? 這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是 ?? .? 請(qǐng)問您現(xiàn)在遇到什么問題？? 有什么可以幫到您嗎？? 感謝您的來電，再見！14個(gè)常用用語規(guī)范電話營(yíng)銷的 四 個(gè)環(huán)節(jié)： 聽、答、問、答聽答答問第三節(jié) “ 聽 ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽傾聽的重要性216。誠(chéng)信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。在客戶的心目中，只要有一次失去了誠(chéng)信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會(huì)和一個(gè)沒有誠(chéng)信的電話銷售人員打交道。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；思路有條理和獨(dú)到的見解。建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場(chǎng)上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問就會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺。適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。216?！?義 ” — 和客戶成為朋友頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 —— “禮 ”216。配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好216。對(duì)客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生一種共鳴?！?仁 ” ——站在幫助客戶的角度頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 —— “義 ”216。216。自我測(cè)試頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則? 仁 — 站在幫助客戶的角度? 義 — 和客戶成為朋友? 禮 — 尊重你的客戶? 智 — 專業(yè)的素質(zhì)? 信 — 做個(gè)誠(chéng)信的人? “仁義禮智信 ”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 —— “仁 ”216。常用約見技巧216。問的技巧216。常用禮貌用語216。電話技巧的提升訓(xùn)練216。開場(chǎng)白的引導(dǎo) — 開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)簡(jiǎn)單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信開場(chǎng)白的引導(dǎo) — 開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對(duì)客戶用尊稱簡(jiǎn)短介紹自己強(qiáng)調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時(shí)間明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊 “ 先生 /小姐”先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶 先不說事，用商量語氣強(qiáng)調(diào)占用客戶 1分鐘，尊重客戶開場(chǎng)白的引導(dǎo) — 根據(jù)客戶進(jìn)行開場(chǎng)白設(shè)計(jì) 老年人 中年人 年輕人關(guān)切、親切 誠(chéng)懇、謙虛新奇、體驗(yàn)任務(wù)：銷售人員針對(duì)不同的客戶年齡，發(fā)表自己的看法，進(jìn)行討論，總結(jié)出幾種公認(rèn)最好的詞語。 衡量一套開
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