物業(yè)交房培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 07:31本頁(yè)面
【正文】 全使用手冊(cè) 》（ 若有 ） ； 驗(yàn)樓處 ； 《 驗(yàn)樓交接書(shū) 》 、 《 驗(yàn)收遺漏工程記錄表 》 、 《 鎖匙托管承諾書(shū) 》 、《 收樓承諾書(shū) 》 陪同業(yè)主前往收樓單元并記錄外出的時(shí)間； 、 未來(lái)規(guī)劃藍(lán)圖 、 物業(yè)管理的服務(wù)等并抄電表 、水表 、 讀數(shù)及表號(hào)； 、 驗(yàn)樓過(guò)程中一定要注意要讓業(yè)主緊跟你的思路去驗(yàn)樓 ， 對(duì)于不合格裝修應(yīng)主動(dòng)解釋 ， 爭(zhēng)取業(yè)主諒解； 《 驗(yàn)樓交接書(shū) 》 ， 并抄煤氣表讀數(shù)及表碼； ， 請(qǐng)業(yè)主在 “ 收樓承諾書(shū) ”上簽名交將鎖匙交給業(yè)主 ， 并帶領(lǐng)業(yè)主離開(kāi) ， 避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場(chǎng)； 《 驗(yàn)收遺漏工程記錄表 》 、 《 收樓承諾言書(shū) 》 及 《 鎖匙托管承諾書(shū) 》 ， 并帶領(lǐng)業(yè)主離開(kāi) ， 避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場(chǎng)； ； ， 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)另派人前往進(jìn)行支援 ， 并匯報(bào)有關(guān)情況； 時(shí)間； 中； 裝修申請(qǐng)?zhí)帲? ， 交費(fèi)等； 。 進(jìn)行交樓 一、功能區(qū)域的解釋及人數(shù)安排 （根據(jù)交樓戶樓數(shù)確定人數(shù)） 接待處 咨詢處 繳款處 等候處 交接處：核對(duì)業(yè)主身份 、 簽署有關(guān)收樓 文件 驗(yàn)樓處 裝修申請(qǐng)?zhí)? 二 、 交樓流程 接待處 ； (若有 )。 九 、 應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作 按照有關(guān)突發(fā)事件處理的工作指引安排人力 、 物力 。 鎖匙的管理 （ 貼房號(hào)標(biāo)簽 ） ； 專(zhuān)人管理 ， 擺放在鎖匙柜； ， 明確有關(guān)鎖匙的去向； ， 將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋； 1 建立初步的業(yè)主 /住戶檔案； /住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主 /住戶姓名 、 地址 、 聯(lián)絡(luò)方式 、 家庭成員狀況 、 工作地址 、 緊急聯(lián)絡(luò)方式 、 照片 、購(gòu)房合同或按揭合同編號(hào) 、 車(chē)輛登記 、工程返修記錄 、 費(fèi)用繳交情況 、 投訴記錄及回訪記錄 、 收樓文件二次裝修申請(qǐng)記錄； /住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購(gòu)房合同或認(rèn)購(gòu)合同中可查閱到； 1掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況； 、單元的朝向、電話線、 有線電視、冷氣機(jī)主機(jī)、電表、水表、 煤氣表等的位置； 、發(fā)電機(jī)、電梯等的熟悉； ，例如會(huì)所、學(xué)校等； 1 物業(yè)周?chē)钆涮椎氖煜?， 例如學(xué)校 、街道辦 、 菜市 、 派出所 、 煤氣公司 、 供電公司 、 供水公司等； 1 確定交樓路線圖 、 二次裝修路線圖； 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政府文件 。 如仍有遺漏工程 ， 繼續(xù)跟進(jìn)遺漏工程的整改； 管理公司針對(duì)遺漏工程的總結(jié)對(duì)驗(yàn)樓員進(jìn)行交樓前工作總結(jié) ， 對(duì)于工程通病一定要避重就輕 ， 盡可能地向業(yè)主進(jìn)行解釋工作； 核對(duì)水表 、 電表 、 煤氣表； ， 戶對(duì)表 ， 記錄清晰； ， 出文通知發(fā)展商 、 承建商 、 供電公司 、 煤氣公司 、 供水公司 ， 要求發(fā)展商 、 承建商協(xié)助供電公司 、 煤氣公司 、 供水公司盡快進(jìn)行整改工作； 建立初步設(shè)備檔案 ， 明確責(zé)任人 ， 并對(duì)有關(guān)設(shè)備 、 設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn) ， 對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備記錄在案 ， 并通知發(fā)展商 、 承建商督促其進(jìn)行整改；
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