【正文】 做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。 提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場演練。 與開發(fā)商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。 秩序維護人員： A 方向引導(dǎo) B 秩序維護 C 車輛管理 事項：秩序維護部應(yīng)準備緊臨時預(yù)案，以應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況。不屬于質(zhì)量問題的要做好解釋工作。 要配合客服對業(yè)主進行主動的指引。 三、物業(yè)交房注意事項 工程人員： A 交樓驗房 B 整改跟進 C 裝修申請 事項： 在業(yè)主套內(nèi)時，清點設(shè)施設(shè)備數(shù)量。 因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè) 2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。 控制交房時間。 鑰匙托管。 客服人員 ： A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領(lǐng)用 事項： 業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。 三、物業(yè)交房注意事項 交房中 要點：合理安排作息時間。便于工作的開展。 簡單講解交樓活動中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。 建議在交房活動中對管理公約進行簽收。 可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。 尤其在接管之后必須建立嚴格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度， 整改人員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 要提前做好模擬交樓的工作。 綜合維修部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。 三、物業(yè)交房注意事項 物業(yè)項目管理處落實事項 交房前 收樓人員安排： A 認真計劃，按時到崗，周詳培訓(xùn) B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時調(diào)整 事項： 交房活動進行時會有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。 對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 以發(fā)文 /專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。 開發(fā)商定期整改例會制度。 三、物業(yè)交房注意事項 交房后 整改維修單位及人員控制： A 維修工人固定工作場地及上下班時間 B 綜合維修部分工落實跟單作業(yè) C 項目部專人跟進協(xié)調(diào) 事項： 整改維修單位及人員控制。 物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。 對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指 示或技術(shù)支持。 面對 “ 問題 ” 業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理： 一忌拖延、二忌擴散、三忌被動 事項： 面對 “ 問題 ” 業(yè)主應(yīng)做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。 開發(fā)商在交樓前應(yīng)作好開荒保潔的工作。 合理利用開發(fā)商來解決問題。 房屋預(yù)驗接收： A 時間節(jié)點控制 B 提前介入施工現(xiàn)場 C 整改跟進 事項： 制定切實有效的預(yù)驗、整改方案。 相關(guān)資料開發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。 三、物業(yè)交房注意事項 園區(qū)布置 三、物業(yè)交房注意事項 收樓現(xiàn)場 三、物業(yè)交房注意事項 交樓場地 三、物業(yè)交房注意事項 交樓場地 三、物業(yè)交房注意事項 交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書準備、結(jié)構(gòu)圖提供、物業(yè)相關(guān)資料 事項： 如物業(yè)代為處理二書可提請開發(fā)商采取一些高效的方式。 現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場辦公的要求。 確認行人 /行車通道。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復(fù)驗合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。整改單原件要存檔。 驗收完畢后，由業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)確認簽字。如需整改的開發(fā)商工程人員在現(xiàn)場回復(fù)業(yè)主整改 工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進行。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗房 。 物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的《治安管理規(guī)定》和《停車庫 /場使用規(guī)定》，配合物業(yè)管理公 司共同管理好整個小區(qū)。 《防火、治安責任協(xié)議書》的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管 理公司保護好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。 二、交收樓流程 業(yè)主簽收《搬遷及電梯使用通知書》、《租客登記表》、《業(yè)戶手冊》和《服務(wù)指南》 等表單和文件，以方便業(yè)主進一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務(wù)。 《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》涉及到業(yè)主的個人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于保密文件 同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》必須由業(yè)主本人填寫。 ? 業(yè)主簽署并簽收《臨時管理公約及承諾書》 《臨時管理公約》作為業(yè)主委員會成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和開發(fā)商在小區(qū)內(nèi)行使各項權(quán)利和 義務(wù)的約定，對業(yè)主也是一種保障，因此《臨時管理公約》簽署非常重要。 業(yè)主在繳付上述費用后，物業(yè)財務(wù)部將出具收樓繳費證明。 簽署房屋交接書后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。 二、交收樓流程 一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現(xiàn)場辦理人員出示： 收樓通知書 ； 業(yè)主身份證或委托書及代理人證件； 銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明； 由開發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客戶服務(wù)部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項（包 括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時電表裝置費、代收有線端口初裝費、代收燃氣表具費 等）并開具繳費證明。 交接時期統(tǒng)一口徑培訓(xùn)： 對交房活動期間業(yè)主提出的問題進行統(tǒng)一的回答，避免尷尬。 。 一、如何理解交收樓 交房的培訓(xùn)包括： A整體交房流程。 綜合小區(qū)的實際情況進行小區(qū)《臨時管