【正文】 符合客觀事實(shí)的價(jià)值觀念容易內(nèi)化 ? 2。有特色的東西才是自己的 EC，因而也是社會(huì)的 EC。 ? 節(jié)奏性原則 ：有計(jì)劃有節(jié)奏、先搞什么后搞什么，選好突破口。 ? 五、企業(yè)文化在建設(shè)時(shí)要把握的原則 ? 管理學(xué)原則 ：不要為搞而搞，要貫穿于管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。 科特和詹姆斯 ? 輻射功能 ：向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。 EC把不同經(jīng)歷、年齡、知識(shí)層，不同利害關(guān)系人組合在一起，為一個(gè)目標(biāo)工作。 ? 約束功能 ：主要是指內(nèi)在的軟約束，告訴哪些不能做。因此大腦開發(fā)終身化和社會(huì)化發(fā)展，好的 EC，應(yīng)不斷激發(fā)人的心智模式，把智慧開發(fā)出來(lái)。甚至大于 100％。 ? 激勵(lì)功能 ：激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)。無(wú)聲命令、心的向往，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，對(duì)知識(shí)型企業(yè)更重要。資助創(chuàng)新的基層員工。適應(yīng)市場(chǎng)并領(lǐng)先。 ? 對(duì)尖端技術(shù)關(guān)注的 EC對(duì)計(jì)算機(jī)廠商十分有益，但對(duì)交響樂(lè)團(tuán)絲毫無(wú)用。 ? 如 IBM：每位成員的尊嚴(yán)、權(quán)利得到重視，為消費(fèi)者提供最上乘服務(wù)，用最佳方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 ? 員工自愿工作的心態(tài)使其工作積極努力。 ? 1．強(qiáng)力型文化特點(diǎn) ? 將企業(yè)主要價(jià)值觀念通過(guò)規(guī)劃或職責(zé)規(guī)范公諸于眾，所有人員須遵從這些規(guī)定。 科特和詹姆斯 這只是一部分，EC更是管理文化，二者內(nèi)涵不同。它是很好的儀式、載體、找到感覺(jué)的場(chǎng)所和時(shí)機(jī)。 ? 等同于企業(yè)的文化活動(dòng) 。 ? 看作是外在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理的附加物、添加劑 。 ? 等同于社會(huì)文化的簡(jiǎn)單移植 。 據(jù)了解對(duì)“文化”解釋有 70個(gè)定義，但不能照搬大文化，不少人按學(xué)科去理解企業(yè)文化。文化禮儀、文化標(biāo)識(shí)、文化設(shè)施等表現(xiàn)出來(lái)。 ? ? 企業(yè)形象 ：理念形象、行為形象和視覺(jué)形象。重點(diǎn)放在人的素養(yǎng)、智能等有關(guān)方面。 ? 綜合文化層 ：包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為與文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)形象。 ? ? 企業(yè)倫理道德 ：依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動(dòng)。是行動(dòng)的指南和基本方向，表明了共同思想意識(shí)和信仰?？梢栽O(shè)想坑害人類進(jìn)行偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，不可能深入人心。 ? ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ：資源配置、方向性、中長(zhǎng)期性的有機(jī)結(jié)合，更體現(xiàn)出文化的導(dǎo)向性。 ? ? 企業(yè)目標(biāo) ：是個(gè)目標(biāo)體系。 ? ? 組織機(jī)構(gòu) ：骨架，本身體現(xiàn)著經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略。 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)體制 ：包括領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度等對(duì) EC起著直接的影響牽引作用。 ? 制度文化層 ：企業(yè)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、民主制度。 ? ? 企業(yè)容貌 ：企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括空間結(jié)構(gòu)布局、企業(yè)名稱、企業(yè)中的象征物。外部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)／顧客／政府影響、社會(huì)文化環(huán)境。 ? 物質(zhì)文化層 ：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)技術(shù)裝備。 ? 企業(yè)文化有兩個(gè)基本屬性 ：一是管理學(xué)屬性，二是它的亞文化屬性，只有定位在管理學(xué)上才能把握其全貌，才不致于出現(xiàn)兩張皮，才可以齊管共抓。 ? 3．企業(yè)文化的涵義 ? 我們認(rèn)為 EC是在一定社會(huì)背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，它是一種精神動(dòng)力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、程序）與軟的管理結(jié)合起來(lái)。 ? 精神現(xiàn)象說(shuō) ：企業(yè)生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。 ? 同心園說(shuō) ：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價(jià)值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。狹義的是指在發(fā)展過(guò)程中形成的具有特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。 謝瑞頓等在《公司文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》認(rèn)為，它是“我們?cè)谶@兒的辦事方式”，包括員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為；由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話，做的事，獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書面與非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 赫斯克特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》中指出企業(yè)文化由兩部分組成：一是共同的價(jià)值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方式，重要目標(biāo)和切身利益；二是部門行為規(guī)范，而且實(shí)行順者昌逆者亡的措施。 ? （美）約韓 此上，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性－即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀?！? ? （美）威廉 沃特曼在《尋求優(yōu)勢(shì)－美國(guó)成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)》指出：是一個(gè)公司的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展宏圖機(jī)會(huì)的活動(dòng)。 ? （美）托馬斯 ? ? 禮儀和慶典 是傳播和強(qiáng)化公司文化的重要形式。 ? ? 價(jià)值觀 是基石，是成功哲學(xué)的精髓。 迪爾在合著《西方企業(yè)文化》中認(rèn)為企業(yè)文化包括五要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。 ? 二、企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容 ? 國(guó)外學(xué)者對(duì) EC的理解 ? 中國(guó)學(xué)者是對(duì) EC的理解 ? 企業(yè)文化的涵義 ? 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 防止錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? 1．國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)的理解 ? 美國(guó)學(xué)者阿倫 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否為育才型領(lǐng)導(dǎo) ? 是重視人的價(jià)值，還是重視自己權(quán)威；是開誠(chéng)布公，還是行政命令；是強(qiáng)調(diào)自我為中心，還是強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；是把人作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，還是把外部環(huán)境作為競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ? 平均主義 強(qiáng)化的是“平庸與懶漢”、“維護(hù)某種勢(shì)”。 ? 企業(yè)制度與群體價(jià)值觀是否一致。 ? 5. 判別企業(yè)是否關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn) ? 是否實(shí)行以人為中心的管理。 ? 靠什么整合企業(yè)、流程再造。麥當(dāng)勞在五大洲 40多個(gè)國(guó)家靠的是“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值觀”。皮笑肉不笑的微笑服務(wù)不會(huì)帶來(lái)悅感，只有通過(guò)內(nèi)心的敬業(yè)和修養(yǎng)出來(lái)的微笑才是真正的微笑。 ? ? USA最大的零售公司西爾斯公司 建立了 6萬(wàn)個(gè)家庭檔案，包括收入情況、購(gòu)物習(xí)慣，設(shè)計(jì)出不同消費(fèi)檔次方案，然后分類出去，使其銷售猛增了三倍。 ? ? 德魯克指出：“當(dāng)今社會(huì)不是場(chǎng)技術(shù)、也不是軟件和速度的革命， 而是一場(chǎng)觀念的革命”。 ? 服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái) ? ? 現(xiàn)代企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，已上升為企業(yè)核心的管理內(nèi)容 。 ? ? “盡 ：對(duì)客戶盡心盡力。 ? ? “網(wǎng) ”：建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 ? ? “ 一 ”是指追求第一。 “安” ，在日語(yǔ)中指便宜，通過(guò)成本增加競(jìng)爭(zhēng)力。一體化、全球化。 ? ? “ 家” ，以全球?yàn)榧摇? ? “ 小老鼠 ”般靈活企業(yè)才既有靈活性又有經(jīng)驗(yàn)性。這些企業(yè)特點(diǎn)是員工年輕、技術(shù)人員為主、學(xué)歷高，是憑知識(shí)掙錢的人，他們喜歡無(wú)拘無(wú)束、自我實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立性強(qiáng)、開放、敏捷、責(zé)任感，而不是泰勒的時(shí)間－動(dòng)作研究。 ? ? 企業(yè)組織的柔性變化，要求一種環(huán)境 ：擁有明晰、有力的共同行為準(zhǔn)則，建立相互信任基礎(chǔ)，以應(yīng)對(duì)全球、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)變化的新技術(shù)突破。這些人不是僅考慮工資，也不能靠嚴(yán)格監(jiān)督來(lái)管理，最好辦法實(shí)施文化管理，并讓其智能入股。馬斯洛需求層次論、雙因素理論開始在中國(guó)從書本走向現(xiàn)實(shí)。”