【正文】 四、交接班責(zé)任界定： 公司規(guī)定交接班時(shí)間界限的另一個(gè)目的是便于界定個(gè)人責(zé)任 ,原則上公司按班次 表規(guī)定的當(dāng)班人員和時(shí)間來確定應(yīng)對店內(nèi)事宜責(zé)任的承擔(dān)者 ,如某月 5 日下午 15 點(diǎn)丟失精油一瓶 ,則由 A、 C 負(fù)責(zé)賠償。日常店鋪營業(yè)員工為二個(gè)人，每個(gè)人上班時(shí)間為 7 小時(shí)，如 9 點(diǎn)到 16 點(diǎn)和 15 點(diǎn)到 22 點(diǎn)（具體可按當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整），其中 1 小時(shí)為交接 班時(shí)間，銷量單獨(dú)計(jì)算單獨(dú)考核，交接班時(shí)間的銷量二人分?jǐn)偂? 三、 員工輪班休假安排： 由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，節(jié)假日必須加大營業(yè)推廣力度，所以員工的休息和假期安排有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。 二、出勤管理： 店長（主）應(yīng)根據(jù)店員的數(shù)量、每日各時(shí)間段顧客人數(shù)和銷售數(shù)量、休息日、 節(jié)假日方面的情況，安排適當(dāng)?shù)娜藬?shù)的店員，制定出每月的出勤安排表。 在任何時(shí)候都不得與顧客爭辯、爭吵。 愛護(hù)店內(nèi)一切貨品、設(shè)備、器具。 工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開店鋪外出，如需外出較短時(shí)間須向店長報(bào)告并做好相應(yīng)的外出登記，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)，工作時(shí)間內(nèi)不得做任何與工作無關(guān)的事情。 第五章、員工管理 一、工作守則： 店員在店鋪應(yīng)遵守以下工作守則： 必須在約定的上班時(shí)間前１５分鐘到達(dá)店鋪。 第三部分：會(huì)議課上 盡可能有疑問和反問的形式，讓員工充分說出自己的意見； 記住員工的所提到的問題及建議； 及時(shí)表揚(yáng)和婉轉(zhuǎn)批評； 第四部分：會(huì)后要求 總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容，評估會(huì)議效果，確定未來會(huì)議的需求； 尋找解決相關(guān)問題的方法，確認(rèn)事件跟進(jìn)人，有完成時(shí)間； 引導(dǎo)、激勵(lì)員 工 : 。（不少于 60分鐘） 激勵(lì)活動(dòng)：組織一些單項(xiàng)能力的訓(xùn)練：針對性地搞一些訓(xùn)練專題，如對單一產(chǎn)品的促銷提升、禮品包裝手工的學(xué)習(xí)、專業(yè)程序和手法的訓(xùn)練與測試、皮膚問題的剖析與對策、保持員工工作熱情的訓(xùn)練，巧妙 地給員工增加工作壓力。 營業(yè)總結(jié)會(huì)：原則上每一天進(jìn)行一次 營業(yè)總結(jié)，及時(shí)解決一些營業(yè)中的問題，特別是顧客提出的問題和意見。（暫定為私 傭，具體提成比待定） ，貨品按價(jià) 8 折賠償，貨款按缺少金額賠償，嚴(yán)重者開除； ，作開除處理。 十五、薪金與獎(jiǎng)懲 +獎(jiǎng)金提成形式，于次月 15號日發(fā)放；（暫定） 5%，未完成時(shí)只提 4%，超額達(dá) 120%以上時(shí)提 6%。 培訓(xùn)總結(jié)： a、每周、每月定期收集各店員工、主管的工作匯報(bào)； b、對各店進(jìn)行分析、研究、解決疑難、尋求更好的方法； c、建議或推薦實(shí)效的方法幫助各店鋪營運(yùn)； d、召集連鎖專賣店主管定期到總部召開總結(jié)會(huì)議， 交流心得、互相學(xué)習(xí)、互相提高，并有效地將總部的意圖傳達(dá)到各分店。 十四、培訓(xùn)要求： 崗位培訓(xùn)： a、每周、每月定期舉辦專業(yè)知識和銷售技能培訓(xùn)； b、店長 、營業(yè)員輪流交替到公司總部接受培訓(xùn)； c、公司總部派美容師講解公司司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特色與功效，并示范操作； d、公司總部派專業(yè)人員教授銷售技藝和應(yīng)對方法。 辭職 ： 10 天提出申請，如未提前 10天，將扣除半月工資，并取消獎(jiǎng)金； ，方可離職； ，按規(guī)定發(fā)薪日回公司領(lǐng)取工資及保證金等。 防火： ，務(wù)必檢查電器電源是否已關(guān)閉完善； ； 。 十二、防止過失 防盜： ，若需離開，選擇在客人稀少時(shí)，與同事打招呼方可離開； ，需提高警覺性，站位分明，互相照應(yīng)； 看守，如有現(xiàn)款必須上鎖。 正確處理街道、社區(qū)、協(xié)助單位的關(guān)系。如 店鋪開業(yè)后主動(dòng)辦理工商營業(yè)執(zhí)照，積極配合工 商、城管的相關(guān)工作檢查等。特別是與自身品牌競爭的店鋪，當(dāng)?shù)赇伣?jīng)營產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)， 絕對不能采取誹謗、中傷、賄賂等不道德的手段進(jìn)行活動(dòng)， 正確處理政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)新聞媒體的關(guān)系。針對性推薦產(chǎn)品，適當(dāng)對產(chǎn)品售后顧客的使用、效果、需求進(jìn)行回訪，特別是尊貴會(huì)員的要求，認(rèn)真對待每一宗顧客投訴，設(shè)法妥善解決； 正確處理與競爭對手的關(guān)系。 十．總部退換貨管理： 如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有小量破損，可以在下次補(bǔ)貨前寄回或由區(qū)域分特許審驗(yàn)實(shí)后簽字認(rèn)可傳真到總部財(cái)務(wù)部確認(rèn)，則總部可以免費(fèi)更換，如果破損量大（如，精油二瓶以上，一般產(chǎn)品 5 瓶以上），則必須在收貨時(shí)要求運(yùn)輸公司賠償，總部予以協(xié)助。 九．顧客退換貨管理（員工提成變動(dòng)）： 對于沒有破損，包裝完好的退回商品，一般處理辦法是為顧客換等價(jià)其他商品，對于使用過敏而退貨的 （查清原因后、不屬于使用不當(dāng)）可以原銀退還，如果出售商品時(shí)已享受有優(yōu)惠促銷活動(dòng)，則不在退貨范圍，特殊情況可以換貨但必須再消費(fèi) 10 元以上。 八．折價(jià)商品管理： 對于折價(jià)商品，必須是質(zhì)量合格在保持期內(nèi)的商品或特制促銷商品，各店必須在區(qū)域分特許的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展優(yōu)惠銷售活動(dòng)，折價(jià)時(shí)必須主動(dòng) 對顧客明確讓利情況，活動(dòng)結(jié)束后，立即恢復(fù)原價(jià)銷售。同時(shí)，為了避免串貨的現(xiàn)象發(fā)生，各分銷單位和分店必須遵守區(qū)域保護(hù)制度，不得跨區(qū)域銷售。 六．門面形象管理： 良好的店鋪形象是吸引客人進(jìn)店的第一步，保持商業(yè)環(huán)境與氣氛的調(diào)整和新鮮感是客人能經(jīng)常光顧的一大誘因，所以我們除了保證各店整體形象風(fēng)格之外，還必須注意以下幾點(diǎn)： 門面的基本張貼：品牌語“一點(diǎn)一點(diǎn)改變您”，問候語“歡迎光臨美麗小鋪”的小橫幅，營業(yè)時(shí)間、拉推門提示等； 門面的主題宣傳：針對地方性、季節(jié)性、節(jié)假日、促銷活動(dòng)等主題特點(diǎn)進(jìn)行必要的布置渲染，對店外的櫥窗產(chǎn)品陳列（如當(dāng)季的暢銷品，每次促 銷的貨品，玻璃門促銷海報(bào)，產(chǎn)品宣傳等），加盟商可根據(jù)實(shí)際宣傳位尺寸上報(bào)公司備案以便設(shè)計(jì)； 門面的立體陳列：對于店內(nèi)柜臺貨品的陳列也要一月一小變，一季一大變，增強(qiáng)整個(gè)店內(nèi)與門面的立體效果，達(dá)到吸引顧客的目的； 門面的清潔工作：戶外門面招牌和燈箱也要每周每月進(jìn)行不同程度的清洗，對破損、陳舊及時(shí)的翻新整改。補(bǔ)貨時(shí)先傳真書面的訂貨單，得到總部的確認(rèn)后再付款。（建議貨柜下設(shè)有上鎖的小趟柜 用于小量存貨） 某商品只余下二件時(shí)，要進(jìn)行補(bǔ)貨。 加上色彩分析 五．庫存管理： 如果該省市已有區(qū)域分特許，則分店庫存可較少，銷售量不大的商品2 到 3 瓶即可，銷量好的商品必須在 5 瓶以上，對于該省市未有區(qū)域分特許的分店進(jìn)貨量相對大一點(diǎn)，銷量不大的要 5 瓶以上，銷量好的應(yīng) 10 瓶以上。 面膜統(tǒng)一使用總部配送藤藍(lán)擺放，香薰皂只能擺放在專用貨架上。店鋪各類商品所在貨柜或?qū)訑?shù)每個(gè)月進(jìn)行一次小調(diào)整，每季度進(jìn)行一次大調(diào)整，保證工作環(huán)境的新鮮度和制造顧客認(rèn)為新產(chǎn)品多的氣氛。 1貨品管理： ； ，把每天銷售點(diǎn)貨品數(shù)量準(zhǔn)確記錄； ，記錄每次補(bǔ)貨、退貨、換貨情況； ； ，必須對貨品進(jìn)行清點(diǎn)，并認(rèn)真填寫《交接班本》、《當(dāng)班盤點(diǎn)表》雙方簽名確認(rèn)，分清責(zé)任； ，由店長與公司溝通解決； ，按公司要求做出相應(yīng)賠償； 定做好日銷售報(bào)表，把每天銷售貨品數(shù)量準(zhǔn)確記錄； ，記錄每次補(bǔ)貨、退貨、換貨情況。 收銀： 、誠實(shí)的工作態(tài)度； 的各種功能和應(yīng)急措施； ； ：如恭敬地從客人手中接過貨物 —— 把貨品的資料準(zhǔn)確地填寫于銷售小單上 —— 清楚地讀出商品的總金額 —— 禮貌地雙手接過客人的現(xiàn)金，并清晰地讀出金額 —— 準(zhǔn)確及快速地給回顧客找贖并清楚讀出金額，同時(shí)給予顧客第一聯(lián)收據(jù) —— 把商品用膠袋裝好，交給顧客并道謝。為避免有作弊行為，務(wù)必請各店鋪營業(yè)員嚴(yán)格遵守。注：如采用客戶積分卡的，其號碼上必須寫明銷貨單號碼。 準(zhǔn)確填寫貨單（開單日期、時(shí)間、貨品類別、品牌、名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、積分卡號碼）。 ，每天營業(yè)結(jié)束后由收銀員點(diǎn)算當(dāng)天營業(yè)額和現(xiàn)金，由店長核準(zhǔn)后存入銀行； ，由店長或指定人員負(fù)責(zé)營業(yè)額和現(xiàn)金點(diǎn)算； 、每月定期對現(xiàn)金結(jié)存盤算，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 ； 延續(xù)服務(wù) ： ，提高品牌效益； ，延續(xù)消費(fèi)； ，提高信任度。 IC電話需登記。 工作態(tài)度 ： 服從上司安排與分工，嚴(yán)格遵守公司制度，工作認(rèn)真、細(xì)致； 崗位分工 ： 每天按公司指定收款和存款、售貨和推銷交替進(jìn)行，分工合作； 工作技能 ： : 、功能、價(jià)格和工作程序； 。 店長和營業(yè)員必須穿戴整齊工作服務(wù)，化淡妝； 在各自的崗位上以正確、自然的站立姿勢，保持微笑； 主動(dòng)向來往的顧客打招呼和問好； 對進(jìn)入店內(nèi)的客人適度推 介貨品，并協(xié)助有需要的顧客挑選； 運(yùn)用專業(yè)知識講解貨品的功效和用法、提高顧客的購買欲； 誠意地邀請顧客試用貨品、皮膚和頭發(fā)測試； 適當(dāng)?shù)叵蝾櫩妥龀龈郊油其N； 準(zhǔn)確地替顧客安排付款及完成售賣程序； 巧妙地處理顧客的投訴，有效地與顧客建立長遠(yuǎn)的良好關(guān)系； 誠懇地對離開店鋪的顧客道別（不論有無購買商品）。若有破損或遺失，該員工按價(jià)賠償，自然性損耗除外； 不得做與工作無關(guān)的事情，更不得將非公司貨品在店內(nèi)私自出售； 店鋪開始營業(yè)前和結(jié)束營業(yè)后，必須清潔店鋪，關(guān)閉電源、 鎖好店門 方可離去； 不得欺詐公司，謀取私利，包括單據(jù)、收銀機(jī)、盤點(diǎn)及貨物上作弊，否則必定追究其責(zé)任； 因工作需要，公司可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作或調(diào)換工作崗位。辭職或 解雇時(shí)，須交還公司，否則扣除薪金以作補(bǔ)償； 員工工作時(shí)間內(nèi)不得在店內(nèi)進(jìn)食、吸煙和嬉戲； 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位或未經(jīng)許可離開店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以處罰或開除，若因此而造成損失的須負(fù)責(zé)賠償； 必須按照編定的班次上班，若需請假必須向上司申請，獲批準(zhǔn)后方可休假。 每天作好店鋪每筆銷售的登記，便于營業(yè)結(jié)束時(shí)點(diǎn)算當(dāng)天營業(yè)額及現(xiàn)金和填寫每日銷售報(bào)表（遇休息日，收款工作由店長替上） 公司接受多收之款項(xiàng)（如顧客不要找贖）納入“儲(chǔ)備基金”中，作為填補(bǔ)日后欠款之用； 收款員若有收款錯(cuò)誤，需對公司的損失做出補(bǔ)償。 三、