中國職場禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-26 07:38本頁面
【正文】 在辦公室會客u 親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。u在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個性。u一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。想別人所想61VPP 2023/2023 P1什么是注意細(xì)節(jié)u從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。u不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。u 主食進(jìn)行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。u 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、 等，萬一不禁，應(yīng)說 “對不起”。u 自己手持餐具或別人咀嚼食物時，不得與之交談或敬酒。u 送食物入嘴時，兩肘向內(nèi)靠，不向兩旁張開，碰及鄰座。u 手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。u 餐巾主要用于保護(hù)衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。55VPP 2023/2023 P1餐巾的使用u 待所有人員就座后，方可使用餐巾。u用餐后，須等男女主人離席后，方可離席。53VPP 2023/2023 P1用餐禮儀＊＊ 長者與女賓優(yōu)先＊＊ 餐紙使用很重要＊＊ 做到才是真54VPP 2023/2023 P1就座與離席u長者與女賓入席后，方可入席。u 常說 “ 您 ” 取代 “ 你 ” ，多說 “ 我們公司，咱們公司 ” ，少說 “ 你們公司” ，讓對方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會比較容易?！? 試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。u 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)u 記住公司所有人員的名字u 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。u 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。u 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。避免對方的電話等待。打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 。 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 告知對方自己的姓名。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。39VPP 2023/2023 P1名片禮儀名片的準(zhǔn)備– 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾– 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）– 要保持名片或名片夾的清潔、平整索取名片u 交易法 “ 將欲取之，必先予之 ”u 激將法u 聯(lián)絡(luò)法40VPP 2023/2023 P1接受名片– 必須起身接收名片– 應(yīng)用雙手接收– 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽吱C 接收的名片不可來回擺弄– 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍– 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上41VPP 2023/2023 P1遞名片– 要看一遍對方職務(wù)、姓名等– 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問– 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片– 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。 安慰某人時 握手的禮儀 ※ 握手是親近的表現(xiàn) ※ 握手時不能同時鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手37VPP 2023/2023 P1握手時的姿態(tài)? 女士握位： 食指位? 男士握位： 整個手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 三手相握，四手相握? 屈前相握握手的注意事項n 不可濫用雙手；n 不可交叉握手；n 雙眼要注視對方；n 不可手向下壓；n 不可用力過度。 某人進(jìn)你的辦公室或離開時216。 遇見認(rèn)識人216。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？35VPP 2023/2023 P1? 介紹他人 —為他人架起溝通的橋梁原則 ：尊者有知情權(quán)儀態(tài) ：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：– 年輕的介紹給年長的；– 男子介紹給女子；– 低職位的介紹給高職位的；– 未婚的介紹給已婚的；– 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；– 非官方人事給官方人士 。要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫?給對方一個自我介紹的機(jī)會。 點頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。25VPP 2023/2023 P1? 鞠躬的深度(1)淺度鞠躬(2) 角度約為 150(2) 一般鞠躬角度約為 300(3) 正式鞠躬角度約為 450~ 60026VPP 2023/2023 P1點頭禮儀 點頭 ：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。u 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。名片的使用167。良好的形體語言167。公文包20VPP 2023/2023 P1男士的自我檢查胡須是否刮干凈，是否睡眼惺松、無精打采？ 襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？ 胸兜里有沒有放進(jìn)鋼筆等物？ 領(lǐng)帶是否清潔、系得是否妥帖？ 褲線是否筆直？襪子上有沒有小洞？千萬注意不要讓自己 在脫鞋時陷入尷尬局面！21VPP 2023/2023 P1儀表的自我檢查要點適用于所有人的： 是否為了保持公司形象，作為一種基 本禮儀，經(jīng)常注意自己的儀表？ 是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔，保證沒有頭 皮屑，經(jīng)常做發(fā)型、保持頭發(fā)有光澤、梳理整 齊？ 是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？ 鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？22VP
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