職業(yè)培訓-服務意識-文庫吧資料
2025-01-26 06:46本頁面
【正文】 ary 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:50:0509:50:0509:502/9/2023 9:50:05 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 喜歡看到別人成功 ? 任何時候都悉力以赴 ? 注意守時和尊重別人時間 ? 對別人有興趣，但不過問人家私事 ? 常?？吹绞虑榈恼磧擅妫罒o病呻吟只會一事無成 失敗者 ? 多說話少做事 ? 回避額外的工作 ? 在別人背后投訴人家弱點 ? 嫉妒別人成功 ? 做事不盡全力 ? 常常遲到 ? 對別人的工作漠不關心 ? 事事埋怨 …… 四、員工發(fā)展應具備的條件 ?忠誠 ?協(xié)調(diào)能力（人際關系） ?解決問題的能力 ?專業(yè)知識 29 五、有四種員工在競爭中容易被淘汰 ?新員工（學習能力差的員工） ?表現(xiàn)不好的員工 ?身體差的員工 ?老油條型的員工 30 十類不受歡迎的員工 ?缺乏敬業(yè)意識的人 ?說原公司壞話的人 ?自由散漫的人 ?態(tài)度倨傲的人 ?無群體意識的人 31 十類不受歡迎的員工 ?虛偽自吹的人 ?衣冠不整的人 ?口頭表達能力欠佳的人 ?感情用事的人 ?刺探別人隱私的人 32 寄語： 積極的態(tài)度令你邁向成功 ! 33 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22 不良服務惡性循環(huán) 23 好的服務 ? 客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人 ■ 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 ?1個忠誠客戶 =10次重復消費產(chǎn)品的價值 一句話總結(jié)：金杯銀杯不如老百姓的口碑 24 ?產(chǎn)品質(zhì)量的問題 ?規(guī)章制度的問題 ?服務態(tài)度 ?管理的問題 客人投訴的原因 25 ?產(chǎn)品質(zhì)量 求補償心理 ?規(guī)章制度 解決問題的心理 ?服務態(tài)度 求尊重心理 ?管理的問題 求重視心理 ?自身情緒問題 求發(fā)泄的心理 客人投訴的心理 練習： 請寫一寫你認為的優(yōu)質(zhì)服務
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