某地產銷售培訓電話營銷技巧-文庫吧資料
2025-01-26 05:35本頁面
【正文】 怕拒絕⑥ 不要總是進行電話跟蹤，嘗試用短信、傳真、郵件等方式⑦ 制造下一次通話及見面的機會3 兩種常見情況下的電話跟蹤2 客戶上門看過房進行電話跟蹤① 分清客戶類型② 選擇合適的時間③ 根據上次留下的話題與客戶交談④ 慎用一拿起電話就詢問 “ 您看得怎么樣了？ ”⑤ 幫助有異議的客戶作進一步分析，幫助客戶作出決定⑥ 學會邀請客戶再次來現(xiàn)場⑦ 制造下一次通話及見面的機會情景模擬二 馬先生看過房對 5樓 A單位和 8樓 B單位感興趣，但表示還要和家人商量 ……要求： 三組分別扮演客戶、銷售人員、評委，抽簽決定時間： 3分鐘評分標準： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好情景模擬三 馬先生已確定 8樓 B單位比較合適，但感覺價格較貴，（樓盤經理有 2個點折扣） ……要求： 三組分別扮演客戶、銷售人員、評委時間： 3分鐘評分標準： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好第四章 電話營銷的異議處理1 異議處理的目的：2 —— 異議是客戶因為不了解或有顧慮而對樓盤提出意見或反對，但這并不代表客戶將不會購買該物業(yè)。建立融洽度，根據客戶的性格特點來設定不同的方式216。簡明扼要216。 發(fā)音 注意清晰 216。 語速 根據客戶的語速來調整（急性子的客戶通常語速快，喜歡簡單快速明了，那你的語速就要快）216。216。 電話中交談時，聲音的質量在第一印象中占 70%，話語只占 30%。1 電話跟蹤（復訪）前的準備二．電話跟蹤（復訪）的技巧216。 引導客戶的需求② 確認客戶是否認同？ 例如：您是這個意思嗎？我說得對嗎探尋客戶需求的關鍵是提出高質量的問題7 “ 答 ” 的技巧? 根據客戶需求，有針對性地呈現(xiàn)賣點? 用技巧吸引客戶馬上上門。 對客戶需求的理解 完整的了解 你應清楚客戶的需求有哪些？其中哪個是最重要的？ 清楚的了解 你要清楚客戶為什么會有此種需求？他想解決什么問題？他的驅動力在哪？ 全部的了解 如果客戶沒有表達需求，你應詳細介紹，當你把信息傳遞給客戶時，可能就是其潛在需求216。② 指引性提問： —— 在對方即將結束話題，采用這些問題往往可以延續(xù)交流，獲取你特別感興趣的見解或信息：指引性問題具備以下優(yōu)點? 提供你認為最重要的相關信息；? 激勵對方開拓思路，辯護陳詞，提出建議；? 為對方提供某一問題的具體事實。 讓對方更能夠識別出自己所犯的邏輯錯誤；216。 它證實你明白了客戶所做的陳述；如果你反饋得不正確，對方有機會更正你；216。它的好處是216。– 顯示出你對客戶所陳述的觀點感興趣；– 證實你重視客戶的見解和感受；– 激發(fā)客戶對具體問題的思考；– 可更好地理解客戶的需求；– 鼓勵對話，而不是 “ 一言堂 ” 。? 傾聽反饋，可運用諸如 ‘ 是的 ’ ， ‘ 我明白 ’ ， ‘ 沒錯’ 等插入語或提問，復述反饋。③ 拒絕傾聽就是拒絕成功的機會。電 話 營 銷 技 巧置業(yè)顧問專業(yè)培訓系列課程? 本課程特點： 需要的態(tài)度： 高度的參與性 積極參與全程互動 全情投入
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