某地產(chǎn)銷售培訓(xùn)電話營銷技巧-展示頁
2025-01-28 05:35本頁面
【正文】 深入淺出 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 讓我們共同來分享 … …分組、取名、釋義課程目的? 對實(shí)際工作中的電話營銷進(jìn)行分類? 熟悉和掌握各種電話營銷的基本技巧? 珍惜電話資源課程內(nèi)容? 電話營銷的分類? 電話營銷前的準(zhǔn)備? 接聽電話的營銷技巧? 電話跟蹤的營銷技巧? 電話營銷的異議處理電話一響，黃金萬兩電話一響，黃金萬兩第一章 電話營銷的分類電話接聽電話跟蹤電話邀約電話復(fù)訪 實(shí)際工作中在哪些時候會涉及到電話營銷？1 專業(yè)知識的準(zhǔn)備2 形象狀態(tài)的準(zhǔn)備3 營銷工具的準(zhǔn)備第二章 電話營銷前的準(zhǔn)備；：如聲音：熱情、語速、音量、清晰度、停頓 /禮貌用語；；；；；專業(yè)知識的準(zhǔn)備形象狀態(tài)的準(zhǔn)備、充滿激情；；，煙，糖果等；、自然、親切的語調(diào)。 “您好，某某樓盤，有什麼可以幫到您？ ”營銷工具的準(zhǔn)備（內(nèi)有價格表，付款方式 , 按揭銀行等相關(guān)文件）；；；；討論一： 電話接聽的目的有哪些？要求： 每組派新人發(fā)言時間： 2分鐘評分標(biāo)準(zhǔn)： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好第三章 接聽電話的營銷技巧1 接聽電話目的：，有針對性呈現(xiàn)產(chǎn)品，吸引客戶上門答答 問聽3 接聽電話的四個環(huán)節(jié)：聽、答、問、答傾聽的重要性① 每個人每天都在聽，但聽不等于傾聽，傾聽是一種 積極的，開放的，理解的，有效的聽；② 良好的傾聽技能是成功地進(jìn)行電話溝通及銷售的關(guān)鍵。4 “ 聽 ” 的技巧：討論二： 什么是有效的傾聽？要求： 每組派新人發(fā)言時間： 2分鐘評分標(biāo)準(zhǔn)： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好優(yōu)秀的傾聽者應(yīng)具備的素質(zhì)：? 充滿耐性，邊聽邊耐心等待，讓對方一吐為快會獲得很大的信息量；? 不要匆忙下結(jié)論；? 不要帶個人偏見，客觀看待問題；? 不要爭辯；? 全神貫注，專心聽對方講話，排除外界或個人干擾，不分心；? 邊聽邊做記錄；? 留心聽話外音；? 聽其言，會其意。測驗(yàn) —— 評估你的傾聽技能：? 習(xí)慣打斷別人談話？? 替別人接話頭，即使別人并無此意？? 趁他人喘氣時，立刻插入談話中？? 試著記下說話者所說的一切 ?? 不等說話者作出結(jié)論，就突然改變話題？? 跟蹤客戶時，全部都是自己在講？? 因噪音，屋外的活動，室內(nèi)的裝飾等，讓人無法專心聽對方講話？? 因?yàn)槁牭揭恍幾h性或傷人的話題 ，而影響自己傾聽的態(tài)度？? 只注意細(xì)節(jié)，完全不在意說話者想要傳達(dá)的信息？? 忽略了說話者的肢體語言及語調(diào)？? 不屑聽一些復(fù)雜或無聊（但可能很重要）的資訊？? 聽別人說話時，習(xí)慣玩弄手邊的物品（如：筆，紙，杯子等）？? 別人說話時，自己則不斷看手表？? 聽不懂就保持沉默，也不想搞清楚？與人談話時，你是否 ——5 “ 答 ” 的技巧：? 不要去推測來電者的身份，并用不同的態(tài)度去對待他們? 面帶微笑，給對方留下良好印象? 制造懸念，
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