現(xiàn)場(chǎng)管理之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 05:15本頁(yè)面
【正文】 Thank you！靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。? 利用文化宣傳掀起全場(chǎng)關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化的熱潮。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)工作相關(guān)工作44? 檢查模式：抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、明查、暗訪。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的綜合運(yùn)用PART 4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行? 宣傳方式：報(bào)板、宣傳欄、激勵(lì)表彰。? 試衣間：清潔、整潔、安全、設(shè)備完善在顧客購(gòu)物離開后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理試衣間。? 溫度、濕度、空氣清新度。包裝及提拎服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)核心內(nèi)容 836VIP辦理服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)核心內(nèi)容 9傳統(tǒng)的 VIP資料內(nèi)容 / 精細(xì)化 VIP資料內(nèi)容姓名 姓名（中 英文）地址（不全） 地址（一定搜集到位）電話 電話（還有微博、微信）性別 性別生日 生日（特別紀(jì)念日）喜好 喜好 身形數(shù)據(jù) 陪購(gòu)者信息 家庭情況 已經(jīng)購(gòu)買的情況37? 地面：干凈、清潔、無(wú)污漬。不要對(duì)商品進(jìn)行重疊和擠壓。試衣服務(wù) 3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)核心內(nèi)容 735在顧客面前清理和檢查商品，確保完好無(wú)誤。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)核心內(nèi)容 6試衣服務(wù) 234站在顧客后側(cè)或者旁邊幫助其整理服裝為顧客整理好褲腳，衣服候補(bǔ)、搭配配飾，保證呈現(xiàn)最佳效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之三：服務(wù)核心內(nèi)容 5試衣服務(wù) 133等待時(shí)，為顧客選擇好相關(guān)的配飾顧客出試衣間，應(yīng)提醒其攜帶好貴重物品。完畢后，請(qǐng)顧客進(jìn)入試衣間，并告知顧客，自己在外面等候，有需要隨時(shí)呼叫。先進(jìn)試衣間，檢查各項(xiàng)設(shè)施是否安全、正常。?專業(yè)地對(duì)商品進(jìn)行講解與介紹，包括講解品牌故事、材料、涉及理念、產(chǎn)品歷史等。?通過(guò)顧客的衣著特點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)分析顧客的偏好?與顧客確認(rèn)購(gòu)買需求，并做好 2－ 3款商品的備選方案。
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