標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-18 00:02本頁面
【正文】 互促進(jìn) 相互促進(jìn) 提高效率 ?對個人的意義： ； ； 流程優(yōu)化的意義 非增值性活動 直接創(chuàng)造價值的活動 輔助增值性活動 增值性活動 支持創(chuàng)造價值的活動 不能創(chuàng)造價值的活動 剔除 優(yōu)化、減少 改善、持續(xù)、固化 14 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，時間 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點： 目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性 —— 活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 流程體系 主流程 輔助流程 管控流程 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 客服 銷售 綜合 技術(shù) 質(zhì)控 人事 財務(wù) 決策 審批 流程優(yōu)化的步驟 將受訓(xùn)人 員進(jìn)行分組 將企業(yè)整體運作過程拆分成 相對獨立 的流程系統(tǒng) 選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號 繪制現(xiàn)實流程 相關(guān)人員對討論流程環(huán)節(jié) 根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程 明確流程的 六個關(guān)鍵要素：節(jié)點、責(zé)任人、時間、事項、成果、表單 營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng) 改進(jìn)流程 試運行 和修訂 現(xiàn)實流程 改進(jìn)建議 改進(jìn)流程 問題記錄 成立流程優(yōu)化小組 小組成員名單 信息和文檔 流程優(yōu)化的步驟 流程標(biāo)準(zhǔn) 重中之重 —— 以 “ 表單 ” 為流程落地工具 選取某流程進(jìn)行現(xiàn)場的模擬 培訓(xùn)模擬流程 收集流程相關(guān)表單并進(jìn)行檢討 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題 調(diào)整流程和表單 通過 “ 流程分析四象限模型 ” 檢視現(xiàn)有流程 流程分析結(jié)果 流程梳理 確定流程 界定流程范圍 繪制現(xiàn)實流程、理解與分析流程 針對流程問題 進(jìn)行自我改進(jìn) 設(shè)計標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究 收集信息 分析研究結(jié)果 實施流程改進(jìn) 標(biāo)桿超越框架圖 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對象選擇 ?同一企業(yè)中的不同部門 ?同一行業(yè)中的不同企業(yè) ?不同行業(yè)中的不同企業(yè) 流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法 —— 標(biāo)桿超越法 流程優(yōu)化常用方法 ?活動間等待 ?重復(fù)的活動 ?跨部門協(xié)調(diào) ?反復(fù)的審批 ?同一崗位承擔(dān)多項工作 ?與合作伙伴進(jìn)行整合 ?過于復(fù)雜的表格 ?過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過于專業(yè)分工的程序 ?復(fù)雜的溝通形式 ?信息的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋 ?公司用以規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵點 ? 公司用以強化控制的關(guān)鍵點 ? 有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 如何制定流程標(biāo)準(zhǔn) ? 在重新設(shè)計流程的時候，要考慮 “五Ｗ一Ｈ ”，即誰在什么地點、什么時間做什么，為什么做，怎樣做。 三、逐級的原則 ? 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮 ? 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告 橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) １、各盡其職，各負(fù)其責(zé) 交通道 ２、相互服務(wù)，相互制約 招聘 ３、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致 ４、工作流程和工藝流程構(gòu)成企業(yè)自動化運作機制 ５、不同部門內(nèi)部有各自不同的運作形式和管理方法 ６、部門的工作業(yè)績考核評定 —— 部門之間的運作原理 檢查反饋系統(tǒng)
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