【正文】 銷推廣形成整體力量，營銷力量、營銷方法的全國共享、共同推進。效果明顯高于普遍群發(fā)方式。? ……關鍵點?把握不同業(yè)務的目標客戶群的特征?針對不同業(yè)務、不同客戶特征采取不同方法，有針對性的準確營銷 目標營銷案例：春節(jié)期間很多省公司都對客戶進行了彩信群發(fā)，以刺激彩信量。如針對動感地帶客戶進行的麥當勞活動短信群發(fā)回復率達到 8％。一般短信群發(fā)回復率在 %－ 3％左右。各省銷停號用戶信息應及時與 SP同步，可解決夢網(wǎng)總欠費額近 1/3的欠費– 部分省公司允許用戶拒交夢網(wǎng)信息費造成用戶欠費，取消省公司存在的 “用戶拒付夢網(wǎng)信息費 ”政策，能解決夢網(wǎng)總欠費額近 1/3的欠費– 其余欠費主要來自用戶惡意欠費，各省應將其納入話費欠費控制管理機制，進一步控制用戶惡意欠費合作管理合作管理 －（－（ 4）加快）加快 MISC和和 “客戶服務輔助系統(tǒng)客戶服務輔助系統(tǒng) ”建設建設? 解決 MISC建設周期問題，從根本解決強行訂購等問題– 2023年 4月， 完成福建 MISC試點，驗證 MISC正向訂購功能；– 2023年 6月 完成已建 MISC5省完成升級擴容，滿足本省 SP割接；– 2023年 10月 ， 7省完成新建 MISC，滿足本省 SP割接；– 其余各省，上報新建需求或與卓望采用合作租賃模式建設 MISC；? 加快 MISC應用– 2023年內 ，所有全網(wǎng) SP接入 MISC管理，沒建 MISC省的全網(wǎng) SP割接至中央 MISC。 統(tǒng)計分析各省夢網(wǎng)投訴率、網(wǎng)絡和業(yè)務質量，每月通報一次216。 省公司通過 SP OA錄入 SP評估、日常運營、投訴情況合作管理合作管理 －（－（ 1）建立）建立 SP接入省負責制，推行接入省負責制，推行 “兩級管理兩級管理 ”體系體系q 集團公司216。 每周 2個忙時，在重點地區(qū)、針對重點業(yè)務進行端到端的業(yè)務測試216。 接入省負責督促 SP解決用戶投訴，非接入省負責受理和反饋用戶投訴（用戶投訴率指標： 3件 /萬用戶；用戶歸屬省投訴回復率 100%； SP接入省投訴處理率 100%；跨省投訴處理及時率 90%）216。 接入省副總牽頭，就近聯(lián)合有關省，共同組建合作評估決策組216。省公司開發(fā)的產(chǎn)品、設備升級或改造改動小，如：語音短信等，適合分省實施的業(yè)務管理流程省公司應在完成相關需求分析、預研和有關規(guī)范及業(yè)務試點方案后報備集團公司，并實施省內試點；集團公司將根據(jù)省公司相關產(chǎn)品開發(fā)文檔和試點總結報告的基礎上，進行產(chǎn)品評估推廣。? 成立由數(shù)據(jù)部牽頭、集團公司相關部門和省公司參加的新業(yè)務團隊– 負責提出并明確新業(yè)務需求、新業(yè)務開發(fā)及測試、新業(yè)務試商用，進行業(yè)務評估加強對新業(yè)務試商用階段的管理，提高產(chǎn)品開發(fā)效率?規(guī)范管理?需求分析報告?產(chǎn)品設計報告?試商用規(guī)劃?業(yè)務質量測試報告?市場測試報告?新業(yè)務試商用評估報告?加強各階段的效果考核開發(fā)管理－－加強產(chǎn)品規(guī)劃和分層次管理開發(fā)管理－－加強產(chǎn)品規(guī)劃和分層次管理采用線性產(chǎn)品開發(fā)模式，其中分集團公司為主或省公司為主集團公司為主開發(fā)類 預研、規(guī)范和測試 組織試點和試商用省公司為主開發(fā)類 落實試點和試商用預研、規(guī)范和測試配合集團產(chǎn)品開發(fā)：本省為主產(chǎn)品開發(fā)： 組織試點和試商用集團公司開發(fā)產(chǎn)品成熟的：如： PTT：如： 無線 DDN等，需要集團統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務管理流程集團公司在完成實驗室測試流程后，選擇、組織省公司進行業(yè)務試點和試商用。?合作管理合作管理?營銷管理營銷管理?終端管理終端管理?業(yè)務管理業(yè)務管理開發(fā)管理開發(fā)管理? 數(shù)據(jù)部為新業(yè)務試商用責任部門 ，全程負責新業(yè)務開發(fā)、試點、推廣工作– 負責提出并明確新業(yè)務開發(fā)的具體目標、規(guī)劃；– 新業(yè)務開發(fā)、測試、新業(yè)務試點省份選擇及試商用 。 業(yè)務管理216。 營銷管理216。 開發(fā)管理216。 突出重點，改善質量，全面提高業(yè)務差異化和美譽度，確保業(yè)務領先優(yōu)勢216。動感地帶用戶：–對游戲娛樂、聊天交友、明星影視、汽車時尚更感興趣252。IVR（ 語音雜志）各類應用比例：– 娛樂點歌 40%，聊天 30%，資訊 20%，財經(jīng) 10%252。彩信業(yè)務各類應用比例：– 新聞資訊 25%，時尚生活 25%，鈴圖 25%，動漫娛樂 20%， DIY其他5%252。短信業(yè)務各類應用比例：– 鈴圖游戲 35%，資訊 35%，彩票證券 20%，聊天郵件 5%，位置其他5%252。移動證券移動證券PIM主叫顯示主叫顯示整合優(yōu)化整合優(yōu)化分分區(qū)區(qū)營營銷銷手機錢包手機錢包目標和市場導向－理順管理層次，明確重點目標和市場導向－理順管理層次，明確重點重點營銷產(chǎn)品重點開發(fā)產(chǎn)品?成熟產(chǎn)品，質量穩(wěn)定，目標市場明確?組織全國推廣，形成一定推廣聲勢?收入主要來源，謀求較高的收入增長和普及率、使用率增長，確?？蛻魯?shù)和使用量領先?目標市場明確，市場需求較強烈，技術層面已成熟，業(yè)務具有領先性?集團公司開發(fā)或試點省開發(fā)，按照試商用階段管理?實行滾動規(guī)劃管理，年初確定計劃，加強進度管理，確保業(yè)務推出領先?建立業(yè)務開發(fā)報備和統(tǒng)計信息上報制度，優(yōu)秀產(chǎn)品提升為全國重點開發(fā)或推廣分區(qū)營銷產(chǎn)品整合優(yōu)化產(chǎn)品?作為本省重點產(chǎn)品的省公司自行開發(fā)或重點推廣的產(chǎn)品?建立業(yè)務開通報備制度和統(tǒng)計信息上報制度?優(yōu)秀產(chǎn)品提升為全國重點開發(fā)或推廣產(chǎn)品?已經(jīng)推向市場，業(yè)務設計或業(yè)務流程、用戶界面尚需不斷優(yōu)化，以便更好推廣的產(chǎn)品。 精細管理，完善管理流程，強化管理手段，提高新業(yè)務運作效率216。名稱 收入（億元） 其它指標短信 163 2500億條，計費條數(shù) 1400億條，普及率 68％手機上網(wǎng) 20 注冊用戶 3000萬彩鈴 用戶 1700萬主叫顯示 語音雜志（原音信互動）5 注冊用戶 1000萬其他 彩信通信費收入 7000萬，注冊用戶數(shù) 800萬 USSD用戶數(shù) 3000萬，移動秘書用戶數(shù) 1300萬合計 304億2023年主要指標：2023年新業(yè)務收入增長的主要來源年新業(yè)務收入增長的主要來源新業(yè)務收入（億元）2023年收入 新增短信收入 新增語音雜志收入2023年收入新增主叫顯示收入新增彩鈴收入新增手機上網(wǎng) (GPRS) 收入新增其他收入3045145020213 主要內容主要內容? 新業(yè)務現(xiàn)狀梳理? 新業(yè)務工作目標? 新業(yè)務工作要點216。q2023年 12月夢網(wǎng)投訴率為 /萬夢網(wǎng)用戶? SP違規(guī)引發(fā)大量用戶投訴（如強行訂購），用戶退訂業(yè)務難– 移動夢網(wǎng)用戶投訴占總投訴量的 20%– 其中 SP業(yè)務退訂占用戶投訴的 80%? MISC和 “客戶服務輔助系統(tǒng) ”等支撐平臺正在部署中存在的主要問題存在的主要問題 －夢網(wǎng)業(yè)務投訴量較大－夢網(wǎng)業(yè)務投訴量較大新業(yè)務大都是 “ 短平快 ” 項目，要求靈活、快速新業(yè)務需求個性化、差異化新業(yè)務需要通過試商用，探索商務模式、價格、營銷等業(yè)務策略新業(yè)務特點新業(yè)務開發(fā)項目不一定全部成功或全部大范圍推廣存在的主要問題存在的主要問題 －新業(yè)務開發(fā)流程未實現(xiàn)最優(yōu)化－新業(yè)務開發(fā)流程未實現(xiàn)最優(yōu)化q缺乏對產(chǎn)品的分層次、分階段規(guī)劃以及體系化的管理，出現(xiàn)某些產(chǎn)品開發(fā)進展緩慢，效率較低，某些產(chǎn)品開發(fā)倉促，質量難以保障等問題q尚未建立新產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化的閉環(huán)管理流程，責任落實不到位q缺乏對業(yè)務需求的深入分析和面向市場和客戶的調研分析，產(chǎn)品設計面向不同客戶群體的差異化和個性化不足q產(chǎn)品開發(fā)尤其是試商用階段，需要網(wǎng)絡平臺的靈活支持與終端界面、規(guī)范的配合，涉及環(huán)節(jié)多，配套機制不健全，試商用往往不能達到測試業(yè)務和優(yōu)化業(yè)務的效果新業(yè)務問題q持續(xù)的業(yè)務優(yōu)化機制未建立，對商用業(yè)務的進一步優(yōu)化不足，缺乏業(yè)務的深入運營和維護，市場反饋信息不及時、不完善，面向客戶的分析不夠專業(yè)化q業(yè)務主要以平臺為導向，以內容為導向的產(chǎn)品設計和包裝能力較弱，缺乏專業(yè)的內容管理的流程和職責q對業(yè)務的精細管理的理念不到位，經(jīng)營分析不深入q對新業(yè)務的經(jīng)營分析停留在表面的數(shù)據(jù)分析，缺乏深入的問題挖掘、預測q業(yè)務代碼級的分析非常薄弱，除手機上網(wǎng)業(yè)務以外，其他業(yè)務很難實現(xiàn)精細分析，基本依靠 SP上報數(shù)據(jù)q端到端的數(shù)據(jù)業(yè)務質量指標體系和考核手段尚未建立，面向客戶的服務質量難以保證q對業(yè)務管理的支撐系統(tǒng)的需求不明確，經(jīng)營分析系統(tǒng)缺乏對新業(yè)務的支撐； DSMP系統(tǒng)平臺不穩(wěn)定，項目建設進度滯后，目前只有 %的SP納入 DSMP管理存在主要問題存在主要問題 －商用業(yè)務缺乏精細運營和管理－商用業(yè)務缺乏精細運營和管理存在的主要問題 －缺乏整合的新業(yè)務營銷體系－缺乏整合的新業(yè)務營銷體系?業(yè)務的賣點是什么？與同類產(chǎn)品比有什么優(yōu)勢和劣勢？客戶價值在哪里？?誰是目標客戶？如何包裝、如何定價？?通過什么渠道推廣？以什么方式推廣？?如何培訓和解答客戶可能產(chǎn)生的疑問？? 如何使信息到達真正的目標客戶？?如何通過目標客戶接受信息的方式和渠道來傳遞信息？?采用什么激勵措施可以推動客戶使用業(yè)務？?自有渠道（營業(yè)廳、 1860、大客戶經(jīng)理等）如何進行新業(yè)務營銷？?終端銷售時如何進行新業(yè)務營銷？?如何利用 SP等合作伙伴的渠道和客戶進行新業(yè)務營銷？?如何找到目標客戶？?如何根據(jù)客戶新業(yè)務使用記錄分析客戶的新業(yè)務使用偏好和習慣？?如何能將客戶需要的信息有針對性地推送到目標客戶？?如何分析新業(yè)務營銷活動的效果？缺乏有力的末梢營銷手段新業(yè)務在營銷前缺乏完善的營銷策劃缺乏準確營銷的意識和支撐手段對新業(yè)務營銷方式的認識還停留在廣告宣傳上集團 V網(wǎng)發(fā)展迅猛，成為明星產(chǎn)品，但其中相當大一部分是資費優(yōu)惠類；其它業(yè)務普及率都很低，集團短信還存在 “ 熱裝冷用 ” 的現(xiàn)象存在的主要問題存在的主要問題 －集團客戶業(yè)務流程和支撐系統(tǒng)不完善，產(chǎn)品缺乏－集團客戶業(yè)務流程和支撐系統(tǒng)不完善，產(chǎn)品缺乏q已圈地的大量集團客戶主要是以服務協(xié)議或 VPMN業(yè)務使用協(xié)議簽約，缺乏產(chǎn)品應用的深入捆綁，整體離網(wǎng)的風險反而加大q對客戶個性化需求的摸底不到位，對行業(yè)的了解不深入，難以有針對性的提供滿足客戶需求的產(chǎn)品、應用和服務q缺乏成熟的集團客戶產(chǎn)品 ， 耕地缺乏良種q各省現(xiàn)存多種模式的集團客戶組織機構，部分省由多部門平行管理，職能分割，工作缺乏整體性，難以實現(xiàn)一站式營銷服務q集團客戶業(yè)務流程不暢，部門職責不清，還沒有形成快速反應機制q集團客戶支撐系統(tǒng)功能還較薄弱，電子工單系統(tǒng)尚未建立，給業(yè)務調度和經(jīng)營分析造成了困難存在的主要問題存在的主要問題 －固定數(shù)據(jù)業(yè)務定位不明確，資源不到位－固定數(shù)據(jù)業(yè)務定位不明確，資源不到位城域傳輸和接入問題城域傳輸和接入問題互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)速度慢互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)速度慢固定數(shù)據(jù)業(yè)務策略不明確固定數(shù)據(jù)業(yè)務策略不明確跨省跨省 VPN無解決方案無解決方案?思想不統(tǒng)一，缺乏從戰(zhàn)略高度對固定業(yè)務策略研究?省公司缺少統(tǒng)一指導?接入資源匱乏，缺乏集團客戶接入預覆蓋，集團客戶接入困難 .?北京基站自有傳輸極少，廣州為 %，上海不到 50%?沒有跨省 VPN解決方案。2023年短信的月均增長率約為 15%， 2023年月均增長率約為 6%，預計 2023年約為 %。? 上海、黑龍江、廣西、海南、山東等省差距很小? CDMA1X業(yè)務收入占聯(lián)通增值業(yè)務收入約 70％ 。– 注冊用戶使用率超出 43%。新業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀新業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 －集團客戶奠定了良好基礎－集團客戶奠定了良好基礎? 建立了省級集團客戶領導小組和工作小組 ? 建立了集團客戶信息庫和集團公司、省公司、地市公司三個層面，分級管理的管理體系? 建章立制，制定各項管理辦法，完善業(yè)務操作流程，落實集團客戶發(fā)展的制度保障和流程保障競爭對手利用技術優(yōu)勢，以無線數(shù)據(jù)業(yè)務為突破口，快速搶占市場競爭對手利用技術優(yōu)勢，以無線數(shù)據(jù)業(yè)務為突破口，快速搶占市場基本項目 中國移動 中國聯(lián)通總用戶數(shù) (萬 ) 16000 （ CDMA） 1900 其中： GPRS手機： 5000 1X手機： 400(9月 )WAP發(fā)展時間 2023年 5月 2023年 4月WAP注冊用戶 (萬 ) 772 213普及率 (注冊用戶 /總用戶 ) % % WAP使用用戶 (萬 ) 137 129使用率 (使用用戶 /注冊用戶 ) % 61%WAP月信息費 (萬元 ) 2813 1268信息費收入超過我公司的省份 遼寧、甘肅、天津、內蒙