【正文】 中將得到突破進(jìn)展近期目標(biāo)是加強(qiáng)捆綁滲透，長期目標(biāo)是鞏固、開辟新的收入領(lǐng)域2023年集團(tuán)客戶市場任務(wù)年集團(tuán)客戶市場任務(wù)市場擴(kuò)張業(yè)務(wù)滲透收入提高客戶維系集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)議簽約率提高行業(yè)普及率提高客戶保有率降低離網(wǎng)率提高滿意度提高業(yè)務(wù)普及率提高整體收入提高數(shù)據(jù)收入直接指標(biāo) 核心目標(biāo) 88萬已圈集團(tuán)的個人客戶入網(wǎng) 、業(yè)務(wù)滲透、穩(wěn)定在網(wǎng)50萬摸底客戶的圈地入網(wǎng)70萬家圈地客戶的耕地10個行業(yè)市場深度拓展存量市場增量市場2023年集團(tuán)客戶工作目標(biāo)年集團(tuán)客戶工作目標(biāo)?全國凈增集團(tuán)客戶 20萬家。?全國凈增移動信息化基本解決方案 20萬家。?集團(tuán)個人客戶離網(wǎng)率低于全網(wǎng)個人客戶離網(wǎng)率 以深化 “四大工程 ”為主線，以增加粘性和提高收入為目標(biāo)，開發(fā)儲備產(chǎn)品，加大耕地力度，提高業(yè)務(wù)普及率和行業(yè)普及率；加強(qiáng)隊伍建設(shè)，優(yōu)化機(jī)制流程，初步使集團(tuán)客戶工作走上規(guī)范化、流程化、專業(yè)化的軌道。深入推進(jìn)四大工程產(chǎn)品應(yīng)用推廣產(chǎn)品應(yīng)用推廣運營管理支撐運營管理支撐重點市場拓展重點市場拓展2023年集團(tuán)客戶工作內(nèi)容年集團(tuán)客戶工作內(nèi)容行業(yè)客戶、 AB類客戶、統(tǒng)一付費客戶；跨省集團(tuán) 業(yè)務(wù)平臺；支撐平臺 業(yè)務(wù)流程；考核辦法標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用個性化應(yīng)用行銷模式創(chuàng)新行銷模式創(chuàng)新整體解決方案合作伙伴計劃片區(qū)制 +刑警隊抓好切入點、示范點和利益點，推廣行業(yè)應(yīng)用抓示范點，形成行業(yè)模板，快速推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用抓利益點，利用行業(yè)資源形成合作伙伴關(guān)系? 行業(yè)整體推進(jìn)具有客戶需求、產(chǎn)品功能特點的相似性的特點，因此 “以點代面 ”是快速有效的方式? 確定 10個重點行業(yè)，在每個行業(yè)中發(fā)掘 3~5個精品范例，分析行業(yè)特點、客戶需求，整合具體業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案、商務(wù)和營銷策略等，形成行業(yè)模板? 通過現(xiàn)場會、各類宣傳演示媒介等手段，在全行業(yè)進(jìn)行縱向推廣，并不斷完善行業(yè)模板，最終實現(xiàn)提高全行業(yè)信息化普及率。? 樹立與集團(tuán)（行業(yè)）客戶合作共贏的理念，引導(dǎo)集團(tuán)客戶與中國移動合作發(fā)展，合力開拓共同的客戶市場。? 抓好行業(yè)資源提高了集團(tuán)客戶工作的要求，不但要 “為客戶 ”提供整體解決方案，還要為客戶提供 “客戶的客戶 ”的解決方案，使客戶從我們的合作中有利可圖。? 目前大眾客戶市場短信普及率已高達(dá) 60%以上，對各行業(yè)特別是涉及到公眾服務(wù)的行業(yè)都具有極大的誘惑力? 充分了解客戶的工作流程和需求，找到我公司產(chǎn)品與行業(yè)需求的最佳結(jié)合點，以客戶最需要的重點業(yè)務(wù)為切入點，實施 “一點切入，多點融合 ”的業(yè)務(wù)捆綁銷售策略。? 從目前向集團(tuán)客戶提供的簡單基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打包營銷模式向深度集團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)過渡，從集團(tuán)客戶信息化整體解決向行業(yè)信息化整體解決過渡，從單一的業(yè)務(wù)疊加向提供產(chǎn)品集成服務(wù)過渡，研發(fā)出有集團(tuán)特點、行業(yè)特征的全面信息化集成產(chǎn)品，實現(xiàn)個性化的集團(tuán)、行業(yè)營銷。? 對行業(yè)應(yīng)用切入產(chǎn)品的推廣，將主要采取 “全面采集、快速推廣 ”的模式，盡可能全面總結(jié)先行省份的不同經(jīng)驗，供各省公司參考借鑒。抓切入點，逐步滲透，深度捆綁增強(qiáng)粘性合作深度、廣度不斷擴(kuò)大從單純的客戶關(guān)系走向合作聯(lián)盟以 VPMN業(yè)務(wù)為突破口業(yè)務(wù)打包、集團(tuán)業(yè)務(wù)套餐（分行業(yè)）提供整體通信解決方案雙方服務(wù)資源整合結(jié)成合作聯(lián)盟為共同客戶提供服務(wù)產(chǎn)生新的合作機(jī)會如：與保險公司互為代理如：與保險公司互為代理創(chuàng)造新需求、新產(chǎn)品、新服務(wù)如：福彩如：福彩 GPRS應(yīng)用應(yīng)用稅務(wù)交通醫(yī)藥金融海關(guān)創(chuàng)建行業(yè)發(fā)展模板公安抓切入點、示范點和利益點，大力推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用提高行業(yè)推廣普及效率的關(guān)鍵點 －從 “體內(nèi)循環(huán) ”走向 “體外循環(huán) ” 實現(xiàn)規(guī)模開發(fā)成功案例的啟示海關(guān)系統(tǒng)公安系統(tǒng)吉林統(tǒng)計浙江電力 ……推廣普及需要調(diào)動兩個積極性速度： 進(jìn)入行業(yè)系統(tǒng)里循環(huán)起來，好比是由點灌進(jìn)入到導(dǎo)流漫灌力度：中國移動外推力與行業(yè)內(nèi)驅(qū)力的結(jié)合不僅僅是1+12的概念成本：大面積耕地，點對點單向做工作與對方主動對接，成本要大得多調(diào)動移動上下的積極性齊心協(xié)力生產(chǎn)出好產(chǎn)品 調(diào)動行業(yè)自身的積極性 變我要你用為你想要用體內(nèi)循環(huán)體外循環(huán)由自我完善到市場認(rèn)知如何打通 “體外循環(huán) ”？思路 —— 打通關(guān)節(jié)點： 主管部門 行業(yè)協(xié)會 權(quán)威人士 …… 張顯利益點： 辦公效率 經(jīng)濟(jì)效益 形象政績 …… 尋找互動點：共同的客戶 優(yōu)勢互補(bǔ) ……方式 —— ?商請主管部門下發(fā)指示，提出要求； ?爭取行業(yè)協(xié)會、行業(yè)權(quán)威人士給予推薦； ?配合精品客戶將經(jīng)驗成果上報予以轉(zhuǎn)發(fā)； ?共同舉辦行業(yè)信息化建設(shè)活動，密切關(guān)系； ?聘用行業(yè)聯(lián)系人協(xié)助公關(guān) ……加強(qiáng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系規(guī)劃，提高業(yè)務(wù)普及率 集團(tuán)客戶市場是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展新的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域、新的客戶領(lǐng)域（機(jī)器客戶）和提高業(yè)務(wù)收入的重點市場? 立足成熟的產(chǎn)品平臺，開發(fā)和推廣具有集團(tuán)特性的產(chǎn)品線? 與行業(yè)特點和需求相結(jié)合，開發(fā)和推廣行業(yè)應(yīng)用個性化產(chǎn)品? 深入了解客戶個性化需求，提供信息化整體解決方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 個性化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 流程化系列化模塊化實現(xiàn)產(chǎn)品體系的 “ 四化 ”整合產(chǎn)品，形成產(chǎn)品規(guī)范，解決跨省客戶產(chǎn)品需求包裝產(chǎn)品，樹立形象，形成可營銷的商用產(chǎn)品模塊建立、規(guī)范、優(yōu)化集團(tuán)客戶解決方案的內(nèi)部審批流程和實施流程標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與行業(yè)特性相結(jié)合，形成產(chǎn)品系列意義舉措重點分類集團(tuán)客戶需求建立客戶、平臺和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，規(guī)劃產(chǎn)品體系滿足集團(tuán)客戶綜合解決方案分解基礎(chǔ)通信需求移動辦公需求數(shù)據(jù)采集 /傳輸需求客戶關(guān)系需求組織運營需求VPMNWLAN企信通互聯(lián)網(wǎng)專線 電路 VPN集團(tuán)號碼簿會議電話集團(tuán) V網(wǎng) 集團(tuán)短信 集團(tuán)專線集團(tuán) IP電話 集團(tuán) E網(wǎng)……無線 DDNGSM GPRS SMS USSD CMNET ……LBS產(chǎn)品組合 1 產(chǎn)品組合 2 產(chǎn)品組合 3 ……產(chǎn)品組合 4產(chǎn)品組合層基礎(chǔ)產(chǎn)品層解決方案層整合內(nèi)外營銷資源，拓展集團(tuán)客戶渠道體系集團(tuán)客戶渠道體系 直銷合作伙伴集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)熱線營業(yè)廳“ 片警 +刑警隊 ”利用現(xiàn)有渠道，服務(wù)集團(tuán)客戶和合作伙伴。嘗試與集團(tuán)客戶共建合作營業(yè)廳服務(wù)及營銷新渠道 特殊形式 —— 集團(tuán)客戶聯(lián)系人幫助中國移動獲取客戶資源幫助中國移動提升產(chǎn)品開發(fā)的能力及于行業(yè)緊密相關(guān)的解決方案幫助中國移動維系客戶，為客戶提供售后服務(wù)?建立端到端的流程體系， 明確集團(tuán)客戶服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建流程體系，建立流程管理和優(yōu)化機(jī)制?梳理 市場分析、需求分析、方案開發(fā)、銷售、訂單交付、服務(wù)保障等核心流程?從端到端角度清晰定義相關(guān)部門職責(zé)， 消除跨部門業(yè)務(wù)運作中存在的職責(zé)真空?制定支撐跨部門團(tuán)隊運作的績效考核制度完善流程，完備相應(yīng)考核制度，提高運營效率?閉環(huán)管理流程，完善指標(biāo)體系和考核體系，信息通報與考核管理互動，實時跟蹤反饋， 確保方向明確，任務(wù)落實?閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，建立端到端的流程體系，明確職責(zé)，并與績效考核掛鉤? 建設(shè)全國和省兩級系統(tǒng)，支持全網(wǎng)及地域性的業(yè)務(wù)開展? 支撐面向集團(tuán)客戶的售前、售中和售后的整個閉環(huán)生命周期? 對全電信綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐? 支撐集團(tuán)客戶的個性化資費和優(yōu)惠逐步完善業(yè)務(wù)支撐體系，增強(qiáng)集團(tuán)客戶服務(wù)營銷能力逐步完善業(yè)務(wù)支撐體系，增強(qiáng)集團(tuán)客戶服務(wù)營銷能力核心重中之重分業(yè)務(wù)考核，全面提升普及率粘性收入集團(tuán)業(yè)務(wù)ARPU 通過集團(tuán)客戶考核體系體現(xiàn)發(fā)展重點要點回顧216。 突出重點，改善質(zhì)量，完善新業(yè)務(wù)發(fā)展體系，確保業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢216。 精細(xì)管理，完善管理流程，強(qiáng)化管理手段，提高新業(yè)務(wù)運作效率216。 精耕細(xì)作，完善集團(tuán)客戶發(fā)展體系，深入推進(jìn)四大工程 落實雙領(lǐng)先，通過完善新業(yè)務(wù)發(fā)展體系，實施精細(xì)化管理，對內(nèi)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的服務(wù)質(zhì)量；對外創(chuàng)新商務(wù)模式，提升合作水平，健全新業(yè)務(wù)營銷體系，提高營銷效率，支撐客戶品牌建設(shè)，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模增長， 2023年實現(xiàn)新業(yè)務(wù)收入占總體收入的 15%工作目標(biāo)工作重點上下協(xié)力，共同奮斗，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶大發(fā)展！謝謝各位！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:04:0011:04:0011:041/28/2023 11:04:00 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2111:04:0011:04Jan2128Jan211故人江海別，幾度隔山川。 11:04:0011:04:0011:04Thursday, January 28, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:04:0011:04:00January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 28 一月 202311:04:00 上午 11:04:00一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:04 上午 一月 2111:04January 28, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/28 11:04:0011:04:0028 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:04:00 上午 11:04 上午 11:04:00一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:04:0011:04:0011:041/28/2023 11:04:00 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:04:0011:04Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:04:0011:04:0011:04Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:04:0011:04:00January 28, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202311:04:00 上午 11:04:00一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:04 上午 一月 2111:04January 28, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/28 11:04:0011:04:0028 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:04:00 上午 11:04 上午 11:04:00一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:04:0011:04:0011:041/28/2023 11:04:00 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:04:0011:04Jan2128Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:04:0011:04:0011:04Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:04:0011:04:00January 28, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202311:04:00 上午 11:04:00一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:04 上午 一月 2111:04January 28, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/28 11:04:0011:04:0028 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:04:00 上午 11:04 上午 11:04:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告