【正文】 硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本－－對于中遠(yuǎn)期終端需求，明確各個(gè)維度的需求路標(biāo)，哪些需求元素是必選項(xiàng)，哪些需求元素是可選項(xiàng)，各需求元素需要做到什么程度。－－對于近期終端需求，按客戶群篩選需求要素，指導(dǎo)終端定制工作。－－終端需求應(yīng)體現(xiàn)階段性，由遠(yuǎn)及近， 需求 逐步具體化。終端管理 －終端生產(chǎn)環(huán)節(jié)及周期用戶市場調(diào)研 　產(chǎn)品概念Design House/終端廠商產(chǎn)品定義 工業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 軟件開發(fā) 生產(chǎn) 投放市場　測試 終端廠商芯片、元器件廠商第三方軟件開發(fā)商12 – 15 個(gè)月生產(chǎn)周期終端生產(chǎn)環(huán)節(jié)贏利模式渠道終端管理 －定制需求、規(guī)范、產(chǎn)品庫管理的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)需求需求確定 需求確定需求微調(diào) 需求微調(diào)定制規(guī)范 規(guī)范 規(guī)范 規(guī)范 定制終端產(chǎn)品庫每季產(chǎn)品庫凍結(jié) Q1產(chǎn)品庫凍結(jié) Q2產(chǎn)品庫凍結(jié) Q36個(gè)月6個(gè)月授權(quán)授權(quán)授權(quán)終端測試上市終端測試上市終端測試上市規(guī)范 規(guī)范 終端管理 －推進(jìn)擴(kuò)大試點(diǎn)工作提高業(yè)務(wù)使用率集團(tuán) 省公司終端 2月 5日確定終端選擇范圍 3月 10日上報(bào)各款終端認(rèn)購量協(xié)議 3月 17日完成備忘錄的簽署3月 27日簽署認(rèn)購協(xié)議（三方）營銷 3月 11日確定營銷宣傳主題3月 24日確定具體營銷方案培訓(xùn) 2月 20日制定基礎(chǔ)培訓(xùn)材料2月 29日完成實(shí)施培訓(xùn)材料， 3月 25日完成培訓(xùn)啟動時(shí)間 4月 11日試點(diǎn)擴(kuò)大工作安排2月 12日，北京試點(diǎn)工作正式啟動3月底 4月初，遼寧、山東、浙江、湖北、安徽、廣東、四川、天津、河南九省的擴(kuò)大試點(diǎn)工作將正式啟動。終端管理 －加強(qiáng)終端信息管理，支撐準(zhǔn)確營銷集團(tuán)公司?建立和維護(hù) IMEI信息與終端功能性能信息庫?要求終端廠家提供準(zhǔn)確、完整的 IMEI序號?管理全網(wǎng) IMEI信息庫，實(shí)現(xiàn)IMEI與終端信息的對應(yīng)?按月下發(fā)終端已 IMEI對數(shù)據(jù)?匯總各省全網(wǎng) IMEI信息及新業(yè)務(wù)使用情況進(jìn)行分析，按季下發(fā)分析報(bào)告?設(shè)立 IMEI試點(diǎn)基地（深圳）建立 IMEI分析使用模型省公司?實(shí)現(xiàn)本省 IMEI信息的采集和分揀?按月上報(bào)本省基于 IMEI信息的新業(yè)務(wù)使用情況?實(shí)現(xiàn)與 BOSS、 1860、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)的互聯(lián)， 結(jié)合本省情況進(jìn)行 IMEI信息分析和目標(biāo)營銷，促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。?細(xì)化本省 IMEI使用需求IMEI序號全網(wǎng)分析報(bào)告IMEI信息新業(yè)務(wù)使用情況IMEI信息使用需求終端管理 －終端工作環(huán)節(jié)終端工作環(huán)節(jié) 集團(tuán)工作 省公司 備注專人負(fù)責(zé) 終端工作組 成立工作組?明確專人負(fù)責(zé)需求框架 制定終端需求框架成立上下互動內(nèi)外結(jié)合的核心小組用戶研究分析本省用戶需求分析提出需求3月發(fā)布需求規(guī)范 9月發(fā)布需求規(guī)范 擴(kuò)大試點(diǎn) ?制定商務(wù)模式?統(tǒng)一定制終端范圍?統(tǒng)一宣傳營銷主題?與廠商簽署備忘錄?試點(diǎn)跟蹤評估?統(tǒng)一組織本省定制終端銷量?渠道應(yīng)答及麟選?組織培訓(xùn)?制定落地營銷方案?試點(diǎn)啟動、鋪貨執(zhí)行?本省試點(diǎn)跟蹤的監(jiān)控?4月 10日啟動 9省擴(kuò)大試點(diǎn)?每周試點(diǎn)省上報(bào)周報(bào)?集團(tuán)每月下發(fā)通報(bào)日常管理 ?下發(fā)終端行業(yè)分析報(bào)告?下發(fā)終端 IMEI信息?組織終端功能測試及市場測試?每季更新終端產(chǎn)品庫?終端工作簡報(bào)?分析本省終端市場特征?與 IMEI信息結(jié)合分析用戶業(yè)務(wù)使用行為?每月上報(bào)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?配合進(jìn)行終端測試集團(tuán)公司省公司分工要求業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －實(shí)施精細(xì)管理，提升管理水平－實(shí)施精細(xì)管理，提升管理水平?建立面向客戶的業(yè)務(wù)流程管理體系，動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?加強(qiáng)經(jīng)營分析力度，支撐業(yè)務(wù)管理?建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量?加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善溝通渠道?試點(diǎn)新業(yè)務(wù)評估體系，全面評估綜合發(fā)展能力業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －－ 建立面向客戶的業(yè)務(wù)流程管理體系，動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)開發(fā) 試商用 商用提出業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)需求業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求調(diào)研動態(tài)、持續(xù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化客戶感知咨詢投訴 業(yè)務(wù)測試提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求客戶需求業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)從客戶需求和客戶感知出發(fā)，在產(chǎn)品試商用、商用過程中動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保產(chǎn)品的易用性。?在產(chǎn)品開發(fā)階段加強(qiáng)需求調(diào)研，準(zhǔn)確把握客戶需求，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程；?在產(chǎn)品試商用和商用過程中加強(qiáng)對客戶咨詢投訴、客戶消費(fèi)行為的分析，并通過業(yè)務(wù)測試了解客戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)流程，不斷進(jìn)行流程優(yōu)化。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －業(yè)務(wù)測試制度化、日?；?，監(jiān)測端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量－業(yè)務(wù)測試制度化、日?；?，監(jiān)測端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量指定終端省公司業(yè)務(wù)人員第三方撥測人員＋ ＋指定時(shí)間、地點(diǎn)＋重點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：從客戶感知出發(fā)，監(jiān)測端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量分析原因終端原因？業(yè)務(wù)流程？網(wǎng)絡(luò)問題？協(xié)調(diào)終端廠商改進(jìn)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流程調(diào)整協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部門改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?制訂業(yè)務(wù)測試要求和業(yè)務(wù)測試表?每月匯總、通報(bào)測試結(jié)果?與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、解決影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的問題（終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程等）?指定專人完成業(yè)務(wù)測試?每月上報(bào)測試結(jié)果和原因分析?與省內(nèi)相關(guān)部門協(xié)調(diào)、解決影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的問題?對改善業(yè)務(wù)質(zhì)量提出建議? 手機(jī)訪問 WAP門戶的成功率和速率? 點(diǎn)到點(diǎn)彩信發(fā)送、接收的成功率? 百寶箱門戶訪問和下載的成功率? 客戶投訴的重點(diǎn)業(yè)務(wù)? 終端對業(yè)務(wù)的支持情況（主要是定制終端或根據(jù)要求預(yù)設(shè)了參數(shù)的終端）測試重點(diǎn)集團(tuán)公司主要工作對省公司的要求業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －業(yè)務(wù)測試制度化、日?；?，監(jiān)測端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量－業(yè)務(wù)測試制度化、日常化，監(jiān)測端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)經(jīng)營分析力度，提供業(yè)務(wù)管理支撐－加強(qiáng)經(jīng)營分析力度，提供業(yè)務(wù)管理支撐為業(yè)務(wù)管理提供支撐，提高對業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題的快速調(diào)整和反應(yīng)能力核實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明確統(tǒng)計(jì)口徑 加強(qiáng)分析交流 建立分析模型營銷效果分析品牌支撐分析競爭對手分析消費(fèi)行為分析重點(diǎn)業(yè)務(wù)的離網(wǎng)率分析、新業(yè)務(wù) ARPU、不同品牌用戶的消費(fèi)行為、重要營銷舉措的效果、競爭對手的發(fā)展數(shù)據(jù)及策略等夯實(shí)基礎(chǔ)增加維度分析重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)咨詢投訴分析?集團(tuán)公司對統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行梳理，對各省已經(jīng)發(fā)生或容易混淆的問題進(jìn)行明確，下發(fā)各省公司；?各省公司進(jìn)行自查，及時(shí)調(diào)整；?4月份組織全國性的新業(yè)務(wù)經(jīng)營分析培訓(xùn)。數(shù)據(jù)異常通報(bào)制度?各省每月 15日前上報(bào)本省新業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營材料；?通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)上的論壇進(jìn)行交流溝通；經(jīng)營分析交流制度近期主要工作?出現(xiàn)明顯數(shù)據(jù)異常，省公司應(yīng)及時(shí)上報(bào)原因分析；?2次以上出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤對該省公司進(jìn)行通報(bào)；業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)經(jīng)營分析管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確－加強(qiáng)經(jīng)營分析管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確客服 /大客戶經(jīng)理新業(yè)務(wù)專席 /新業(yè)務(wù)客戶代表 /星級新業(yè)務(wù)營業(yè)員新業(yè)務(wù)知識 /營銷庫動態(tài)更新終端 /渠道 /SP培訓(xùn)師定期培訓(xùn)考核自營廳 /合作廳 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)店 代銷店 終端零售店省公司定期培訓(xùn) /考核 /評級 定期培訓(xùn) /激勵(lì) /授信中國移動新業(yè)務(wù)推廣標(biāo)志業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量－建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量一線人員的新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)到達(dá)率達(dá)到 100%競賽發(fā)文2月 4月 6月 8月 10月 12月培訓(xùn)手冊下發(fā)集團(tuán)公司組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)省公司組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)省公司組織省內(nèi)初賽決賽省際復(fù)賽準(zhǔn)備工作培訓(xùn)競賽效果評估第三方撥測評估培訓(xùn)普及率達(dá)到 25% 達(dá)到 60% 達(dá)到 100%集團(tuán)公司主要工作：?新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊和新業(yè)務(wù)營銷知識手冊?組織全國新業(yè)務(wù)知識競賽?對省公司培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)?檢查和評估省公司培訓(xùn)普及率和培訓(xùn)效果省公司主要工作：?補(bǔ)充完善新業(yè)務(wù)知識庫?上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)展?組織對省內(nèi)各級人員的知識培訓(xùn)?組織對渠道、終端的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查?組織對各級新業(yè)務(wù)上崗人員的考核獎(jiǎng)勵(lì)：一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名，組織獎(jiǎng)若干業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量－建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善與省公司之間的溝通渠道－加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善與省公司之間的溝通渠道文件下發(fā) 信息上報(bào) 論壇討論通過 OA下發(fā)的文件將在該系統(tǒng)上發(fā)布一些通知或文件將通過該系統(tǒng)下發(fā)，不再通過 OA下發(fā)定期數(shù)據(jù)資料上報(bào)的通道調(diào)查信息的搜集……新業(yè)務(wù)營銷論壇統(tǒng)計(jì)分析論壇集團(tuán)客戶論壇終端論壇…… 系統(tǒng)功能集團(tuán)公司已提出需求，將內(nèi)部管理系統(tǒng)遷至辦公網(wǎng)段3月底，進(jìn)行系統(tǒng)安全方案設(shè)計(jì)，完成設(shè)備采購和系統(tǒng)的工程建設(shè)工作4月上旬，省公司按要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)路由配置5月，省公司數(shù)據(jù)部門人員可以在辦公網(wǎng)段正式使用該系統(tǒng)時(shí)間進(jìn)度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng) 各省公司指定專人負(fù)責(zé)，主要職責(zé)如下：省公司的管理員，用戶增刪申請的負(fù)責(zé)人資料上報(bào)的接口人，由其協(xié)調(diào)安排資料的上報(bào)工作下發(fā)文件的接口人，由其協(xié)調(diào)安排下發(fā)文件的落實(shí)工作每天登錄網(wǎng)站，查閱最新信息在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，處理集團(tuán)公司通過該系統(tǒng)下發(fā)文件的落實(shí)工作和資料上報(bào)工作，集團(tuán)公司將定期通報(bào)各省公司的完成情況為加強(qiáng)溝通交流，系統(tǒng)上將設(shè)立論壇，用以討論交流新業(yè)務(wù)營銷、集團(tuán)客戶、終端等等方面的工作。集團(tuán)公司將通報(bào)各省論壇帖子的發(fā)表情況，并定期匯總論壇上的問題進(jìn)行集中回答。各省公司加強(qiáng)系統(tǒng)的安全管理，對于用戶的變動及時(shí)申報(bào)對省公司要求數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善與省公司之間的溝通渠道－加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善與省公司之間的溝通渠道業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)工作的考核評估，保持新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展現(xiàn)狀新業(yè)務(wù)考核指標(biāo)單一（新業(yè)務(wù)收入比重）問題?重業(yè)績，輕管理?片面追求收入指標(biāo)，忽視市場的培養(yǎng)的過程，甚至存在將話音收入轉(zhuǎn)化為新業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)象；?側(cè)重短期收益，不注重新業(yè)務(wù)的綜合平衡發(fā)展舉措試點(diǎn)新業(yè)務(wù)評估體系，從業(yè)務(wù)發(fā)展、資源投入、產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)、管理等多方面全面評估各省公司新業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持新業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展2023年將選擇部分省公司進(jìn)行試點(diǎn)，進(jìn)行評估體系修改完善，2023年全國推廣。?部分省公司一些有月租費(fèi)（套餐）收入的業(yè)務(wù)方面存在 “倒收入 ”的嫌疑；?集團(tuán)公司將有針對性地組織新業(yè)務(wù)收入檢查，擠出 “水分 ”。主要內(nèi)容主要內(nèi)容? 新業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題? 2023年新業(yè)務(wù)工作目標(biāo)? 2023年新業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)216。 突出重點(diǎn)，改善質(zhì)量，全面提高業(yè)務(wù)差異化和美譽(yù)度，確保業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢216。 精細(xì)管理，完善管理流程，強(qiáng)化管理手段，提高新業(yè)務(wù)運(yùn)作效率216。 精耕細(xì)作，完善集團(tuán)客戶發(fā)展體系，深入推進(jìn)四大工程2023年是集團(tuán)客戶大發(fā)展的關(guān)鍵年年是集團(tuán)客戶大發(fā)展的關(guān)鍵年? 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境良好– 全面建設(shè)小康社會– 提高城鄉(xiāng)居民收入和消費(fèi)水平，拉動內(nèi)需? 國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程加快，信息化需求潛力巨大– 電子政務(wù)– 企業(yè)信息化? 2023年摸底和圈地成果顯著，集團(tuán)客戶規(guī)模迅速發(fā)展? 移動信息化逐步被社會認(rèn)知和認(rèn)可最佳時(shí)機(jī)? 集團(tuán)客戶是各運(yùn)營商爭奪的最重點(diǎn)領(lǐng)域，各運(yùn)營商都加大了競爭力度? 2023年是全業(yè)務(wù)運(yùn)營和全方位競爭前的最后機(jī)會窗口? 信息化的良好契機(jī)稍縱即逝最后時(shí)機(jī)市場擴(kuò)張與用戶維系并舉，業(yè)務(wù)滲透與收入提高并重，以耕地為核心，深入推進(jìn)四大工程n 集團(tuán)客戶將是 3G牌照發(fā)放后的競爭焦點(diǎn)n CDMA和小靈通的主要市場拓展渠道是通過集團(tuán)客戶，將來電信和網(wǎng)通介入移動市場后也必然通過集團(tuán)客戶來爭奪客戶資源n 行業(yè)的全業(yè)務(wù)應(yīng)用是集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向n 各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展在集團(tuán)客戶解決方案