【正文】 2023/1/28 11:04:0011:04:0028 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 28 一月 202311:04:00 上午 11:04:00一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2111:04:0011:04Jan2128Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/28 11:04:0011:04:0028 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2111:04:0011:04:00January 28, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:04:0011:04Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/28 11:04:0011:04:0028 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2111:04:0011:04:00January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2111:04:0011:04Jan2128Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 精細(xì)管理，完善管理流程，強(qiáng)化管理手段，提高新業(yè)務(wù)運(yùn)作效率216。嘗試與集團(tuán)客戶共建合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)新渠道 特殊形式 —— 集團(tuán)客戶聯(lián)系人幫助中國(guó)移動(dòng)獲取客戶資源幫助中國(guó)移動(dòng)提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力及于行業(yè)緊密相關(guān)的解決方案幫助中國(guó)移動(dòng)維系客戶，為客戶提供售后服務(wù)?建立端到端的流程體系， 明確集團(tuán)客戶服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建流程體系，建立流程管理和優(yōu)化機(jī)制?梳理 市場(chǎng)分析、需求分析、方案開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、訂單交付、服務(wù)保障等核心流程?從端到端角度清晰定義相關(guān)部門(mén)職責(zé)， 消除跨部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的職責(zé)真空?制定支撐跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的績(jī)效考核制度完善流程，完備相應(yīng)考核制度，提高運(yùn)營(yíng)效率?閉環(huán)管理流程，完善指標(biāo)體系和考核體系，信息通報(bào)與考核管理互動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋， 確保方向明確，任務(wù)落實(shí)?閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，建立端到端的流程體系，明確職責(zé)，并與績(jī)效考核掛鉤? 建設(shè)全國(guó)和省兩級(jí)系統(tǒng)，支持全網(wǎng)及地域性的業(yè)務(wù)開(kāi)展? 支撐面向集團(tuán)客戶的售前、售中和售后的整個(gè)閉環(huán)生命周期? 對(duì)全電信綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐? 支撐集團(tuán)客戶的個(gè)性化資費(fèi)和優(yōu)惠逐步完善業(yè)務(wù)支撐體系，增強(qiáng)集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力逐步完善業(yè)務(wù)支撐體系，增強(qiáng)集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力核心重中之重分業(yè)務(wù)考核，全面提升普及率粘性收入集團(tuán)業(yè)務(wù)ARPU 通過(guò)集團(tuán)客戶考核體系體現(xiàn)發(fā)展重點(diǎn)要點(diǎn)回顧216。? 對(duì)行業(yè)應(yīng)用切入產(chǎn)品的推廣，將主要采取 “全面采集、快速推廣 ”的模式，盡可能全面總結(jié)先行省份的不同經(jīng)驗(yàn)，供各省公司參考借鑒。? 目前大眾客戶市場(chǎng)短信普及率已高達(dá) 60%以上，對(duì)各行業(yè)特別是涉及到公眾服務(wù)的行業(yè)都具有極大的誘惑力? 充分了解客戶的工作流程和需求，找到我公司產(chǎn)品與行業(yè)需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，以客戶最需要的重點(diǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)施 “一點(diǎn)切入，多點(diǎn)融合 ”的業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售策略。? 樹(shù)立與集團(tuán)（行業(yè)）客戶合作共贏的理念，引導(dǎo)集團(tuán)客戶與中國(guó)移動(dòng)合作發(fā)展，合力開(kāi)拓共同的客戶市場(chǎng)。?集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率低于全網(wǎng)個(gè)人客戶離網(wǎng)率 以深化 “四大工程 ”為主線，以增加粘性和提高收入為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備產(chǎn)品，加大耕地力度，提高業(yè)務(wù)普及率和行業(yè)普及率；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化機(jī)制流程，初步使集團(tuán)客戶工作走上規(guī)范化、流程化、專(zhuān)業(yè)化的軌道。 精耕細(xì)作，完善集團(tuán)客戶發(fā)展體系，深入推進(jìn)四大工程2023年是集團(tuán)客戶大發(fā)展的關(guān)鍵年年是集團(tuán)客戶大發(fā)展的關(guān)鍵年? 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境良好– 全面建設(shè)小康社會(huì)– 提高城鄉(xiāng)居民收入和消費(fèi)水平，拉動(dòng)內(nèi)需? 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程加快，信息化需求潛力巨大– 電子政務(wù)– 企業(yè)信息化? 2023年摸底和圈地成果顯著，集團(tuán)客戶規(guī)模迅速發(fā)展? 移動(dòng)信息化逐步被社會(huì)認(rèn)知和認(rèn)可最佳時(shí)機(jī)? 集團(tuán)客戶是各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的最重點(diǎn)領(lǐng)域，各運(yùn)營(yíng)商都加大了競(jìng)爭(zhēng)力度? 2023年是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和全方位競(jìng)爭(zhēng)前的最后機(jī)會(huì)窗口? 信息化的良好契機(jī)稍縱即逝最后時(shí)機(jī)市場(chǎng)擴(kuò)張與用戶維系并舉，業(yè)務(wù)滲透與收入提高并重，以耕地為核心，深入推進(jìn)四大工程n 集團(tuán)客戶將是 3G牌照發(fā)放后的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)n CDMA和小靈通的主要市場(chǎng)拓展渠道是通過(guò)集團(tuán)客戶，將來(lái)電信和網(wǎng)通介入移動(dòng)市場(chǎng)后也必然通過(guò)集團(tuán)客戶來(lái)爭(zhēng)奪客戶資源n 行業(yè)的全業(yè)務(wù)應(yīng)用是集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向n 各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展在集團(tuán)客戶解決方案中將得到突破進(jìn)展近期目標(biāo)是加強(qiáng)捆綁滲透，長(zhǎng)期目標(biāo)是鞏固、開(kāi)辟新的收入領(lǐng)域2023年集團(tuán)客戶市場(chǎng)任務(wù)年集團(tuán)客戶市場(chǎng)任務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)張業(yè)務(wù)滲透收入提高客戶維系集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)議簽約率提高行業(yè)普及率提高客戶保有率降低離網(wǎng)率提高滿意度提高業(yè)務(wù)普及率提高整體收入提高數(shù)據(jù)收入直接指標(biāo) 核心目標(biāo) 88萬(wàn)已圈集團(tuán)的個(gè)人客戶入網(wǎng) 、業(yè)務(wù)滲透、穩(wěn)定在網(wǎng)50萬(wàn)摸底客戶的圈地入網(wǎng)70萬(wàn)家圈地客戶的耕地10個(gè)行業(yè)市場(chǎng)深度拓展存量市場(chǎng)增量市場(chǎng)2023年集團(tuán)客戶工作目標(biāo)年集團(tuán)客戶工作目標(biāo)?全國(guó)凈增集團(tuán)客戶 20萬(wàn)家。 突出重點(diǎn)，改善質(zhì)量，全面提高業(yè)務(wù)差異化和美譽(yù)度，確保業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)216。?部分省公司一些有月租費(fèi)（套餐）收入的業(yè)務(wù)方面存在 “倒收入 ”的嫌疑；?集團(tuán)公司將有針對(duì)性地組織新業(yè)務(wù)收入檢查，擠出 “水分 ”。集團(tuán)公司將通報(bào)各省論壇帖子的發(fā)表情況，并定期匯總論壇上的問(wèn)題進(jìn)行集中回答。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －業(yè)務(wù)測(cè)試制度化、日常化，監(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量－業(yè)務(wù)測(cè)試制度化、日?；O(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量指定終端省公司業(yè)務(wù)人員第三方撥測(cè)人員＋ ＋指定時(shí)間、地點(diǎn)＋重點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：從客戶感知出發(fā)，監(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量分析原因終端原因？業(yè)務(wù)流程？網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題？協(xié)調(diào)終端廠商改進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行流程調(diào)整協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?制訂業(yè)務(wù)測(cè)試要求和業(yè)務(wù)測(cè)試表?每月匯總、通報(bào)測(cè)試結(jié)果?與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、解決影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題（終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程等）?指定專(zhuān)人完成業(yè)務(wù)測(cè)試?每月上報(bào)測(cè)試結(jié)果和原因分析?與省內(nèi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、解決影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題?對(duì)改善業(yè)務(wù)質(zhì)量提出建議? 手機(jī)訪問(wèn) WAP門(mén)戶的成功率和速率? 點(diǎn)到點(diǎn)彩信發(fā)送、接收的成功率? 百寶箱門(mén)戶訪問(wèn)和下載的成功率? 客戶投訴的重點(diǎn)業(yè)務(wù)? 終端對(duì)業(yè)務(wù)的支持情況（主要是定制終端或根據(jù)要求預(yù)設(shè)了參數(shù)的終端）測(cè)試重點(diǎn)集團(tuán)公司主要工作對(duì)省公司的要求業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －業(yè)務(wù)測(cè)試制度化、日?；?，監(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量－業(yè)務(wù)測(cè)試制度化、日?；?，監(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析力度，提供業(yè)務(wù)管理支撐－加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析力度，提供業(yè)務(wù)管理支撐為業(yè)務(wù)管理提供支撐，提高對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題的快速調(diào)整和反應(yīng)能力核實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明確統(tǒng)計(jì)口徑 加強(qiáng)分析交流 建立分析模型營(yíng)銷(xiāo)效果分析品牌支撐分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析消費(fèi)行為分析重點(diǎn)業(yè)務(wù)的離網(wǎng)率分析、新業(yè)務(wù) ARPU、不同品牌用戶的消費(fèi)行為、重要營(yíng)銷(xiāo)舉措的效果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展數(shù)據(jù)及策略等夯實(shí)基礎(chǔ)增加維度分析重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)咨詢投訴分析?集團(tuán)公司對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行梳理，對(duì)各省已經(jīng)發(fā)生或容易混淆的問(wèn)題進(jìn)行明確，下發(fā)各省公司；?各省公司進(jìn)行自查，及時(shí)調(diào)整；?4月份組織全國(guó)性的新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析培訓(xùn)。?細(xì)化本省 IMEI使用需求IMEI序號(hào)全網(wǎng)分析報(bào)告IMEI信息新業(yè)務(wù)使用情況IMEI信息使用需求終端管理 －終端工作環(huán)節(jié)終端工作環(huán)節(jié) 集團(tuán)工作 省公司 備注專(zhuān)人負(fù)責(zé) 終端工作組 成立工作組?明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)需求框架 制定終端需求框架成立上下互動(dòng)內(nèi)外結(jié)合的核心小組用戶研究分析本省用戶需求分析提出需求3月發(fā)布需求規(guī)范 9月發(fā)布需求規(guī)范 擴(kuò)大試點(diǎn) ?制定商務(wù)模式?統(tǒng)一定制終端范圍?統(tǒng)一宣傳營(yíng)銷(xiāo)主題?與廠商簽署備忘錄?試點(diǎn)跟蹤評(píng)估?統(tǒng)一組織本省定制終端銷(xiāo)量?渠道應(yīng)答及麟選?組織培訓(xùn)?制定落地營(yíng)銷(xiāo)方案?試點(diǎn)啟動(dòng)、鋪貨執(zhí)行?本省試點(diǎn)跟蹤的監(jiān)控?4月 10日啟動(dòng) 9省擴(kuò)大試點(diǎn)?每周試點(diǎn)省上報(bào)周報(bào)?集團(tuán)每月下發(fā)通報(bào)日常管理 ?下發(fā)終端行業(yè)分析報(bào)告?下發(fā)終端 IMEI信息?組織終端功能測(cè)試及市場(chǎng)測(cè)試?每季更新終端產(chǎn)品庫(kù)?終端工作簡(jiǎn)報(bào)?分析本省終端市場(chǎng)特征?與 IMEI信息結(jié)合分析用戶業(yè)務(wù)使用行為?每月上報(bào)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?配合進(jìn)行終端測(cè)試集團(tuán)公司省公司分工要求業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －實(shí)施精細(xì)管理，提升管理水平－實(shí)施精細(xì)管理，提升管理水平?建立面向客戶的業(yè)務(wù)流程管理體系，動(dòng)態(tài)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析力度，支撐業(yè)務(wù)管理?建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量?加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善溝通渠道?試點(diǎn)新業(yè)務(wù)評(píng)估體系，全面評(píng)估綜合發(fā)展能力業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －－ 建立面向客戶的業(yè)務(wù)流程管理體系，動(dòng)態(tài)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 試商用 商用提出業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)需求業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求調(diào)研動(dòng)態(tài)、持續(xù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化客戶感知咨詢投訴 業(yè)務(wù)測(cè)試提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求客戶需求業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)從客戶需求和客戶感知出發(fā)，在產(chǎn)品試商用、商用過(guò)程中動(dòng)態(tài)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保產(chǎn)品的易用性。終端管理 －終端生產(chǎn)環(huán)節(jié)及周期用戶市場(chǎng)調(diào)研 　產(chǎn)品概念Design House/終端廠商產(chǎn)品定義 工業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 軟件開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 投放市場(chǎng)　測(cè)試 終端廠商芯片、元器件廠商第三方軟件開(kāi)發(fā)商12 – 15 個(gè)月生產(chǎn)周期終端生產(chǎn)環(huán)節(jié)贏利模式渠道終端管理 －定制需求、規(guī)范、產(chǎn)品庫(kù)管理的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)需求需求確定 需求確定需求微調(diào) 需求微調(diào)定制規(guī)范 規(guī)范 規(guī)范 規(guī)范 定制終端產(chǎn)品庫(kù)每季產(chǎn)品庫(kù)凍結(jié) Q1產(chǎn)品庫(kù)凍結(jié) Q2產(chǎn)品庫(kù)凍結(jié) Q36個(gè)月6個(gè)月授權(quán)授權(quán)授權(quán)終端測(cè)試上市終端測(cè)試上市終端測(cè)試上市規(guī)范 規(guī)范 終端管理 －推進(jìn)擴(kuò)大試點(diǎn)工作提高業(yè)務(wù)使用率集團(tuán) 省公司終端 2月 5日確定終端選擇范圍 3月 10日上報(bào)各款終端認(rèn)購(gòu)量協(xié)議 3月 17日完成備忘錄的簽署3月 27日簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議（三方）營(yíng)銷(xiāo) 3月 11日確定營(yíng)銷(xiāo)宣傳主題3月 24日確定具體營(yíng)銷(xiāo)方案培訓(xùn) 2月 20日制定基礎(chǔ)培訓(xùn)材料2月 29日完成實(shí)施培訓(xùn)材料， 3月 25日完成培訓(xùn)啟動(dòng)時(shí)間 4月 11日試點(diǎn)擴(kuò)大工作安排2月 12日，北京試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)3月底 4月初，遼寧、山東、浙江、湖北、安徽、廣東、四川、天津、河南九省的擴(kuò)大試點(diǎn)工作將正式啟動(dòng)。－－對(duì)于近期終端需求，按客戶群篩選需求要素，指導(dǎo)終端定制工作。確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)以創(chuàng)新的價(jià)值鏈管理模式和營(yíng)銷(xiāo)模式、高質(zhì)量流程和有力的實(shí)施部署，確保 “ 業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” 的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。定制終端業(yè)務(wù)使用率 （本省使用定制終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的累計(jì)用戶數(shù) /本省定制終端累計(jì)銷(xiāo)量）不低于 40%。定制終端普及率 （定制終端累計(jì)銷(xiāo)量 /本省用戶累計(jì)總數(shù)）不低于2%。?為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、渠道建設(shè)和品牌建設(shè)提供支撐手段。營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理 －建立新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)考評(píng)體系－建立新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)考評(píng)體系?整合全網(wǎng)資源，掌控渠道和終端廠商資源，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)在價(jià)值鏈上的主導(dǎo)地位。新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐 全網(wǎng)性新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?組織全國(guó)性重點(diǎn)業(yè)務(wù)在某一階段內(nèi)的集中營(yíng)銷(xiāo)：整合全網(wǎng)力量，形成聲勢(shì)?組織全國(guó)性重要事件營(yíng)銷(xiāo)：如 ，奧運(yùn)會(huì)，節(jié)日?組織全網(wǎng)性業(yè)務(wù)、門(mén)戶的營(yíng)銷(xiāo)推廣?與全網(wǎng)性 SP的合作營(yíng)銷(xiāo)?終端整合營(yíng)銷(xiāo)?聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行支撐，對(duì)不同新業(yè)務(wù)的客戶需求、營(yíng)銷(xiāo)方式等進(jìn)行調(diào)研分析，形成營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。整合內(nèi)外部資源移動(dòng)公司資源 ：客戶資源、宣傳、客戶接觸渠道（營(yíng)業(yè)廳、1860、客戶經(jīng)理）、信息到達(dá)通道（短信群發(fā)、帳單夾寄）業(yè)務(wù)門(mén)戶（ WAP、 USSD、語(yǔ)音）對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要事件在全網(wǎng)同時(shí)進(jìn)行營(yíng)